Der Spieler aus Deutschland versuchte, sein Casino-Konto aufgrund von Spielsucht zu schließen, erhielt jedoch trotz mehrfacher Mahnungen keine Antwort. Darüber hinaus verlor er aufgrund der Untätigkeit des Casinos über 3.500 € und verlangte die Erstattung dieses Betrags. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung nicht fortsetzen, da der Spieler nicht auf Anfragen nach Klarstellungen und zusätzlichen Informationen reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Hallo zusammen,
zuallererst tut es mir aufrichtig Leid, dass ich einen 2. Fall innerhalb weniger Stunden eröffne.. Ich hatte mich erst nicht getraut wegen meiner Spielsucht solch einen Fall zu eröffnen, da ich mir nicht vorstellen konnte, dass es was bringt, sprich dass ich das verspielte Geld wieder zurückbekommen kann.
Nachdem ich aber mehrere Fälle auf ihrer Seite gelesen habe die sehr ähnliche Probleme wie ich hatten und denen ihr helfen konntet ihr Geld zurückzubekommen, hat es mich ermutigt es auch auf diesem Wege mit eurer Unterstützung zu versuchen.
ich habe das Casino im Oktober (kann leider den genauen Tag nicht mehr sagen, da ich die Mail auf meiner Seite leider nicht mehr habe, auf deren Seite ist sie aber da, da ich mehrere Mails an meinen VIP Manager und an den Support geschickt hatte) angeschrieben mein Konto aufgrund von Spielsucht zu schließen.
Ich habe das Casino nach einigen Tagen wieder und wieder daran erinnert, dass mein Account immer noch nicht geschlossen ist.
Bislang habe ich keinerlei Reaktion erhalten.
Ich habe es sowohl über den Livechat als auch über Mailverkehr (VIP Manger und Support) versucht. Ich habe bis heute keinerlei Antwort diesbezüglich erhalten.
Zudem habe ich bedauerlicherweise alleine im Monat November 2024 wieder über 3500€ eingezahlt und verspielt.
Das Geld möchte ich aufgrund von fehlendem Spielerschutz zurück.
Vielen Herzlichen Dank
Lieber Hakanboga,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben).
Können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Der Selbstausschlussantrag mit Angabe Ihres Glücksspielproblems ist für die Weiterverfolgung Ihres Falles von entscheidender Bedeutung.
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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