Der Spieler aus Griechenland hat ein neues Konto in einem Casino eröffnet, obwohl er ihn zuvor über sein Spielsuchtproblem informiert hatte. Der Spieler hat über 10.000 Euro ausgegeben und möchte diese Gelder zurückfordern. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo, obwohl ich dem Casino mitgeteilt habe, dass ich mit Gabmlinhg-Suchtproblemen zu kämpfen habe, habe ich problemlos ein neues Konto mit demselben Namen und derselben Telefonnummer registriert. Ich habe über 10.000 Euro ausgegeben und möchte diese nach Möglichkeit zurückerhalten.
Hallo prodjhectorb,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bankonbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie zum ersten Mal einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Hat das Casino Ihre Anfrage jemals bestätigt? Wie lange danach haben Sie ein neues Konto erstellt und wie lange war das zweite Konto aktiv? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo prodjhectorb,
Wurde Ihr erstes Konto jemals verifiziert? Haben Sie eine Bestätigung des Casinos, dass Ihr Konto in der Vergangenheit selbst ausgeschlossen wurde?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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