HomeBeschwerdenBankonbet Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Bankonbet Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Betrag: 400 €

Bankonbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-10-31 | Gelöst : 2024-11-05
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus Portugal hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Problem wurde behoben, als der Spieler das Geld nach Ablauf des empfohlenen Zeitrahmens erhielt. Wir haben die Bedenken des Spielers hinsichtlich der Verzögerung zur Kenntnis genommen und betont, wie wichtig Geduld während des Auszahlungsprozesses ist. Letztendlich bestätigte der Spieler den Erhalt seiner Gewinne, äußerte sich jedoch unzufrieden mit der langen Wartezeit.

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vor 3 Wochen
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Ich habe am 20.10.2024 eine Auszahlung beantragt, die bis heute anhängig ist. Jeden Tag erhalte ich die gleichen Antworten: „Hab Geduld", „Entschuldigung", „Wir geben unser Bestes", „es ist eine Verzögerung beim Anbieter". Die Standardantworten sind immer die gleichen, egal ob per Chat oder E-Mail. Sie haben keine Dokumente verlangt; ich habe mir sogar die Freiheit genommen, meine Dokumente per E-Mail zu senden, wurde aber einfach ignoriert.


Mir scheint, dass dieses Casino versucht, die Kunden an ihre Grenzen zu bringen, damit sie ihr Geld ausgeben und verlieren. Eine andere Erklärung sehe ich nicht. Es ist bedauerlich. Auf ihrer Seite gibt es außerdem eine Beschwerdeseite, auf der ihr Casino nicht einmal erscheint, wie relevant.

Mein Geld können sie behalten, die Auszahlung werde ich aber nicht stornieren, mal sehen, wie weit sie gehen.

Nun ja!

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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) Verinha37,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,
Beschwerdezentrum


PS: Unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die Einzelheiten gründlich prüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.
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vor 3 Wochen
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Ich habe in mehreren Casinos gespielt und noch nie hat eine Auszahlung so lange gedauert, ohne dass ich eine Antwort erhielt. Außerdem hat dieses Casino bei der Anforderung einer Auszahlung erwähnt, dass es zwischen 1 und 3 Tagen dauert!


Darüber hinaus weiß ich, dass es in diesem Casino Spieler gibt, die ihre Auszahlungen bereits nach mir erhalten haben.


Was hier geschieht, ist völlig unbegründet und die Schlussfolgerung ist einfach: Der Spieler soll die Anfrage stornieren, um zu spielen und zu verlieren.

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vor 2 Wochen
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Ich habe mein Geld noch immer nicht erhalten. Ich habe jedoch eine SMS 3 mit einem Bonusangebot erhalten! Fantastisch. Ich habe es offensichtlich nicht angenommen. Sie tun alles, um uns unser Geld zu verlieren. Bedauerlich!

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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) Verinha37,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 2 Wochen
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Guten Tag,


die Angelegenheit wurde heute geklärt! Ich habe den Betrag erhalten, jedoch werde ich dieses Casino niemals weiterempfehlen, es sei denn, Sie sind bereit, 14 Tage auf Ihr Geld zu warten!


Danke schön.

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vor 2 Wochen
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Liebe Verinha37,


Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.


Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Casino.Guru

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