HomeBeschwerdenBankonbet Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Kontoverifizierung und Kontoschließung.

Bankonbet Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Kontoverifizierung und Kontoschließung.

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Betrag: $269.000 CLP

Bankonbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-03-28 | Fall geschlossen : 2024-04-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Chile hatte Probleme mit Verifizierungsdokumenten, was zu einer Verzögerung bei der Auszahlung seines Geldes und schließlich zur Schließung seines Kontos geführt hatte. Der Spieler hatte zahlreiche Dokumente zur Adressüberprüfung gesendet, diese wurden jedoch wiederholt abgelehnt. Nach einer sorgfältigen Überprüfung der vom Casino vorgelegten Beweise wurde festgestellt, dass die Dokumente des Spielers Anzeichen von Manipulation/Bearbeitung aufwiesen. Infolgedessen wurde die Beschwerde des Spielers in Übereinstimmung mit der Entscheidung des Casinos, das Konto aufgrund einer fehlgeschlagenen Überprüfung zu schließen, abgelehnt.

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vor 7 Monaten
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Ich habe ungefähr 50 Dokumente verschickt, die zur Überprüfung meiner Identität, meiner Einzahlungen und meiner Adresse angefordert wurden.

Ich habe etwa 30 Dokumente geschickt, die meine Identität und Einzahlungen bestätigen, die jedoch immer wieder abgelehnt wurden. Sie wurden nur nach und nach einzeln akzeptiert (dieselben Dokumente, die zuvor abgelehnt worden waren), bis nur noch ein Nachweis meiner Adresse übrig blieb. Ich habe Rechnungen und Regierungsdokumente geschickt, aber sie wurden nie akzeptiert. Es gab eine Zeit, in der ich die Dateien nicht einmal hochladen durfte. Sie haben mein Konto geschlossen und den Prozess der Ablehnung meines Dokuments absichtlich verzögert, nur um mein Konto zu schließen und mich zu betrügen. Ich brauche bitte dringend Hilfe.

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vor 7 Monaten
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Hallo abcd1234yy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bankobet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Besteht auf Ihrem Casino-Konto noch ein Restguthaben in Echtgeld? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich hoffe, Sie können mir bei dieser Ungerechtigkeit helfen.

Sie haben mein Konto bereits geschlossen, ich habe 269.000 $ (260 €). Das erste, was sie akzeptierten, war mein Personalausweis und dann kam das Chaos, sie fragten mich nach dem Verlauf der Astropay-Transaktionen vom 23. November bis 23. Dezember und vom 23. Dezember bis 24. Januar Ich habe alles korrekt gesendet, wie ich es verlangt habe. Ich habe ungefähr 50 Screenshots der Transaktionen gesendet, die ungefähr zwei Wochen hintereinander abgelehnt wurden. Dann haben sie mich am 23. November und 23. Dezember akzeptiert, denselben Screenshot, den ich wiederholt gesendet hatte , das Gleiche ist mir mit dem Next passiert, sie haben es akzeptiert, nachdem sie es noch etwa zwei Wochen lang verschickt haben, also habe ich keinen Zweifel daran, dass sie das mit Absicht getan haben, dann hatte ich einen Adressnachweis (senden Sie ein Regierungsdokument, Telefon, Strom usw.) Bankquittung), die alle abgelehnt wurden, die Seite war manchmal fehlerhaft und ließ mich meine Dokumente nicht hochladen (Fehler im Anhang), der Support teilte mir mit, dass mein Konto geschlossen wurde, weil der Verifizierungsprozess nicht innerhalb der Frist abgeschlossen wurde, und dass sie zurückkommen würden Meine letzte Einzahlung betrug 10.000 $ (ca. 8 €) und generiert auf der Grundlage dieser letzten Einzahlung keinen Gewinn, da die Auszahlung per Banküberweisung freigeschaltet werden sollte.

Ich finde es völlig ungerecht, bitte helfen Sie mir, Sie können 50 % des Geldes behalten, wenn Sie mir helfen. Vielen Dank

Ich hoffe, dass niemand in diesem Casino einzahlt

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vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten
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Hallo abcd1234yy,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru . Wenn es zu viele E-Mails sind, leiten Sie bitte nur die wichtigen weiter, in denen das Casino erklärt, warum die Dokumente abgelehnt oder das Konto geschlossen wurden.

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) abcd1234yy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Hallo, ich habe vor 2 Tagen Screenshots an die oben genannte E-Mail gesendet.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank abcd1234yy für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Hallo abcd1234yy,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Bankonbet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Bankonbet Casino,

Können Sie uns bitte die Gründe dafür nennen, warum der Verifizierungsprozess des Spielers ungewöhnlich lange dauert? Es sieht so aus, als wären die Dokumente desselben Spielers später akzeptiert und genehmigt worden. Warum wurden sie also zuvor abgelehnt?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Ich möchte wissen, warum sie meine Dokumente nie akzeptiert haben und warum sie meine Astropay-Verlaufsdokumente (ungefähr 50) wiederholt abgelehnt haben, nur um den Kunden zu langweilen und mir meine 269.000 $ Casino-Betrüger zu zahlen.

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vor 6 Monaten
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Antwortet nicht, Casino-Betrug

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vor 6 Monaten
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Lieber Michal,


Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.


Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail an gesendet haben michal.k@casino.guru . Ich freue mich auf deine Antwort.


Beste grüße,

Bankonbet.com

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Beweise, Bankonbet-Team.


Lieber abcd1234yy,

Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino bereitgestellten Informationen und Beweise befürchte ich, dass ich diesen Fall nicht weiter verfolgen kann. Leider haben Sie den Überprüfungsprozess aus triftigen Gründen nicht bestanden und wir stimmen der Entscheidung des Casinos zu. Die von Ihnen bereitgestellten Dokumente weisen Anzeichen von Manipulation/Bearbeitung auf. Daher sind wir gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.

Es tut uns leid, wir konnten Ihnen hierbei nicht weiterhelfen. Zögern Sie jedoch bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie bei diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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