Der Spieler aus Deutschland beantragte zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Es wurde noch nicht bearbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe 20€ eingezahlt und 500€ gewonnen, Geld auf Auszahlung am 22.04 gestellt, heute ist schon 05.05 und das Geld auf meinem Konto ist nicht angekommen. Ich habe den Support-Service mit der Frage kontaktiert, ob sie eine Bestätigung senden könnten, dass sie Geld auf mein Konto gesendet haben. Sie sagten, dass sie das Problem mit dem Team lösen und mir eine E-Mail senden würden. 10 ARBEITSTAGE VERGANGEN UND ES IST KEIN GELD AUF MEINEM KONTO.
Liebe Heisenberg997,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dies war meine erste Ein- und Auszahlung in diesem Casino. Ich habe die Überprüfung nicht bestanden, weil sie nicht danach gefragt haben. Die Gewinne waren mit einem aktiven Bonus, aber beim Abheben habe ich es abgelehnt, weil dort gesagt wurde, dass beim Abheben von Geld mit einem nicht beanspruchten Bonus es abgehoben wird. Wenn dies ein Problem ist, dann hätten sie mich meiner Meinung nach warnen sollen, dass ich den Bonus zurückgewinnen würde, sonst wird die Auszahlung storniert. Ich halte es für Schummeln oder sogar Schummeln, wenn Spieler nicht vor allen möglichen Risiken gewarnt werden. Sie verheimlichten das Problem vor mir und eigneten sich das Geld an, ohne die Situation zu erklären. Im Support-Service wird außer der Tatsache, dass sie das Geld überwiesen haben, nichts anderes gesagt, dass ich meine Identität bestätigen muss oder dass ich den Bonus zurückgewinnen musste, bevor ich das Geld abheben kann. Ich denke, das ist nicht fair.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Heisenber997. Verstehe ich richtig, dass Sie einen aktiven Bonus storniert haben? Hat das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe meine Bank mit der Frage kontaktiert, dass sie kein Geld auf mein Konto überwiesen hat, und sie hat mir Folgendes geantwortet
Das heißt, eine solche Überweisung, die sie an mich getätigt haben, ist unmöglich und das Geld wurde ihnen zurückgegeben, sie wussten davon und täuschen mich. Jetzt habe ich den Bankonbet-Support kontaktiert und erklärt, dass das Geld auf meinem Konto nicht eingegangen ist und sie es zurückerstattet haben. Sie glauben mir nicht und verlangen einen Beweis dafür, dass ich die Überweisung nicht erhalten habe. Ich habe ihnen diese Screenshots vom Support geschickt Kontaktaufnahme mit meiner Bank per Post, ich warte auf eine Antwort. Soweit ich weiß, werden sie das Geld nicht zurückgeben, aber es besteht wenig Hoffnung, dass sich etwas entscheiden wird.Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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