Bambet Casino - Der Spieler ist mit dem obligatorischen Einzahlungseinsatz unzufrieden, bevor er Geld abhebt.

Liebes Casinoguru-Team,

Gestern habe ich im Bambet Casino eine Einzahlung von 50€ getätigt, ich habe die Bonusbedingungen gelesen und alles sah gut aus. Versucht, ihren 100% Willkommensbonus zu nutzen.

Nach der Einzahlung sah ich, dass nur 4 Spiele mit Bonusgeld zu spielen sind. Dies ist nirgendwo in den Bonusbedingungen zu finden.

Nach Kontaktaufnahme mit dem Support bekomme ich folgende Meldung:

"Sie können Ihren Bonus jederzeit stornieren, wenn Ihnen die Bedingungen nicht gefallen"

Ich habe auch Screenshots der Bonusbedingungen gemacht, falls sie sich ändern.

Nach 2 Stunden Streit mit dem Chat stornierte ich den Bonus und beantragte meine Auszahlung, da das Casino-Support-Team mir versicherte, mein Geld abzuheben (nachdem sie zugegeben hatten, dass die Bonusbedingungen wirklich falsch sind).

Sie haben mir sogar eine Mail geschickt, in der sie nach all meinen Daten gefragt haben:

Ich habe dann die Auszahlung auf der Casino-Website vorgenommen.

Nun, nach ein paar Stunden bekam ich eine weitere Mail, dass ich die Einzahlung 3 Mal umsetzen muss, obwohl sie mir versprochen haben, meine Einzahlung wegen unfairer Bonusbedingungen zurückzuziehen

Diese Praktiken sind wirklich widerlich. Hier gibt es ein Betrugssystem. Einerseits locken sie Spieler mit einem 100% Bonus, wo nirgendwo in den Bedingungen steht, dass dieser auf 4 Spiele begrenzt ist. Dann hoffen sie einerseits, dass der Spieler sein Geld doch noch verspielt. Nach stundenlangem Hin und Her mit dem Support versprechen sie eine Auszahlung, die sie dann wieder stornieren, in der Hoffnung, dass Sie Ihr Geld verspielen.

Können Sie mir bitte helfen, die 50€ sind immer noch auf meinem Guthaben, weil ich nicht vorhabe, in einem Casino zu spielen, das Leute so betrügt.

Danke

Lieber BrianS,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

„10.7 Jede Einzahlung muss dreimal umgesetzt werden (der Spieler muss dreimal seinen Einzahlungsbetrag setzen), bevor die mit dieser Einzahlung verbundene Auszahlung von Geldern möglich ist. Falls mehrere Einzahlungen ohne Spielaktivität getätigt wurden, muss der Spieler den Gesamtbetrag dieser Einzahlungen vor der Auszahlung einsetzen. Andernfalls hat das Casino das Recht, eine Gebühr für die Verarbeitung von Einzahlungen und Auszahlungen zu erheben, was der alleinigen Entscheidung des Casinos unterliegt."

Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos verlangen 1x, manche 3x oder 5x Einzahlungseinsätze, aber Sie können Casinos mit noch höheren Wettanforderungen für echtes Geld finden.

Obligatorische Echtgeldwetten wurden durch die AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry eingeführt und werden normalerweise von der Lizenzierungsbehörde festgelegt. Alle lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen.

Bitte lassen Sie uns wissen, ob diese Erklärung zufriedenstellend war. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Schauen Sie, ich kenne die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Online-Casinos genau.

Aber ist es fair, dass sie Leute anlocken, die sich auf ihrer Seite mit FALSCHEN Bonusbedingungen registrieren? (Hast du meinen Beitrag überhaupt gelesen?)

Und jetzt sollte ich ihre Wettanforderungen akzeptieren, obwohl sie Leute, die sich in ihrem Casino registrieren, mit einem lukrativen Willkommensbonus betrügen, was völlig falsch und nicht wahr ist!

Lass es mich noch einmal schreiben, wenn du es nicht verstehst.

1. Ich habe mich NUR auf ihrer Website registriert und die Einzahlung getätigt, weil sie einen gefälschten Willkommensbonus bewerben. Sie befolgen nicht einmal ihre eigenen Geschäftsbedingungen und es steht nirgendwo geschrieben, dass es nur für 4 Spiele verfügbar ist. Das ist absolut lächerlich und ist mir in keinem anderen Online-Casino passiert!

2. Ich habe versucht, das mit dem Support zu klären, und sie haben mir nicht geholfen

3. Jetzt MUSS ICH mein Geld verspielen, obwohl sie mich mit einem falschen Willkommensbonus ausgetrickst haben?

Das ist ein Witz oder? Wie ist das fair für die Spieler?

Ja, ich habe Ihre Beschwerde gelesen und das Problem verstanden. Ich habe Ihnen nur erklärt, warum das Casino Ihre Gelder hält.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie irgendwelche Ihrer eingezahlten Gelder gespielt haben oder sie noch unberührt in Ihrem Casino-Konto sind?

Nein, ich habe nicht gespielt, mein Kontostand ist noch unberührt

Update vom Casino:

Lieber Freund,

Entschuldigung, aber Ihre Auszahlung wurde abgelehnt, da Ihr Geld über die Anfrage an unsere Finanzabteilung zurückerstattet werden sollte.

Wir haben den Antrag auf Rückerstattung an die Finanzabteilung weitergeleitet, die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich, Sie erhalten eine E-Mail von uns.

Hoffe auf euer Verständnis und Geduld!

Mit freundlichen Grüßen,

Bambet Casino Support-Team

Mal sehen, wie lange es dauern wird

Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, BrianS. Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage einstellen und wenn es bis Dienstag nächste Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen und versuchen, das Casino davon zu überzeugen, dass Ihre unberührten Gelder zurückerstattet werden sollten, wenn Sie den beworbenen Bonus nicht spielen konnten. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Rückerstattung warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Ich habe es vom Casino zurückbekommen, damit wir die Beschwerde schließen können.

Danke für Ihre Hilfe

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, BrianS, für deine Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru