Bambet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund einer Casino-Schließung unterbrochen.

Obwohl ich es schätze, dass das Casino seine Schließung rechtzeitig angekündigt hatte, hatte ich den Eindruck, dass sie nur in Australien schließen würden. Deshalb habe ich mein Geld nicht abgehoben, da ich in Neuseeland war. Ich habe mein Konto weiter genutzt und am selben Tag durfte ich Geld einzahlen und spielen. Als ich einige Stunden später versuchte, Geld abzuheben, war das Casino für mich nicht mehr verfügbar.

Ich hätte gerne nur meine 59,50 $

Lieber Mctipp,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von den Unannehmlichkeiten zu hören, die Sie durch die Schließung des Casinos erlebt haben.

• Können Sie Unterlagen oder Mitteilungen des Casinos bezüglich der Schließungsmitteilung vorlegen?
• Haben Sie vom Casino Benachrichtigungen oder Warnungen erhalten, als Sie nach der Schließungsmitteilung versucht haben, Einzahlungen vorzunehmen oder zu spielen?
• Haben Sie sich bezüglich dieses Problems an den Kundendienst des Casinos gewandt? Wenn ja, könnten Sie uns eine Mitteilung oder Antwort zukommen lassen, die Sie von ihnen erhalten haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Arbeit an einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo, danke für die schnelle Antwort!

Ich habe nach der Schließungsmitteilung keine Benachrichtigungen oder Warnungen erhalten. Die einzige Warnung, die ich vorher hatte, war eine E-Mail von meinem VIP-Manager, die ich angehängt habe.

in Bezug auf die Kommunikation mit dem Casino seit dem Versuch einer Auszahlung lief es nur über den Live-Chat, wo mir gesagt wurde, dass das Casino geschlossen ist und mir nicht helfen kann.

Ich habe auch E-Mails vom 11. und 12. März angehängt – wobei ich am 11. eine Auszahlung und am 12. eine Einzahlung vornehmen konnte. Ohne Benachrichtigungen oder Mitteilungen bezüglich der Schließung.

Mit freundlichen Grüße

Vielen Dank, Mctipp, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mctipp,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall helfen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Bambet Casino ,

Können Sie möglicherweise weitere Informationen zu dem Sachverhalt geben und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Mctipp,

Ich untersuche derzeit, wie die Situation in diesem Casino hinsichtlich der ausstehenden Auszahlungen ist. Ich werde einen weiteren Timer einstellen, da ich immer noch auf eine Antwort warte. Ich werde Sie hier über alle Neuigkeiten informieren.

Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber die einzige Information, die ich erhalten konnte, war eine Bestätigung, dass das Casino schließt. Als ich fragte, ob sie vorhätten, die ausstehenden Auszahlungen an die Spieler auszuzahlen, bekam ich keine Antwort. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Der nächste Schritt wäre, die Curacao Gaming Authority selbst zu kontaktieren ( complaints@gaminglicences.com ). Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie beim Ausfüllen des Formulars Hilfe benötigen oder wie die Behörde reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.v@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal V, Casino.Guru