Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Einmal wurde abgelehnt wegen LT IBAN ich soll eine Deutsche nehmen doch diese ändern sie nicht ich habe schon 5x Ausgezahlt es wird trotz Aktualisierung abgelehnt ich habe auch mit email die neue Deutsche IBAN mitgeteilt diese wird ignoriert nicht geändert.
Der Support stellt sich dumm ich solle die IBAN per email senden was ich mehrmals gemacht habe dann soll ich im CHAT obwohl der Chat intern ist mein Benutzer mitteilen obwohl dieser im Chat mitgeteilt wird hier wird fahrlässig nicht ausgezahlt.
Jetzt will ich mich einloggen und auf einmal sind meine Login daten falsch
Liebe Wibrak,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
erfolgreich verifiziert bin ich und es wurde keine Alternative angeboten.
Meine Auszahlung wurde weder abgelehnt noch ausgezahlt, die letzten 3 Tage.
seit 21.8.22Danke, Wibrak, für das Update. Verstehe ich das richtig, dass Ihre Auszahlung seit dem 21. August anhängig ist? Ist Ihr Konto wieder zugänglich?
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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