The player from India had requested a withdrawal of 5005 two weeks ago but had not received the funds yet. His account was marked for inspection due to suspicious activity, and he faced difficulties in withdrawing his winnings. After communicating with the Complaints Team, the player completed the necessary verification process. Ultimately, the issue was resolved, and he confirmed that he had received his money.
Der Spieler aus Indien hatte vor zwei Wochen eine Auszahlung von 5005 beantragt, das Geld aber noch nicht erhalten. Sein Konto wurde aufgrund verdächtiger Aktivitäten zur Überprüfung markiert, und er hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam schloss der Spieler den erforderlichen Überprüfungsprozess ab. Letztendlich wurde das Problem gelöst und er bestätigte, dass er sein Geld erhalten hatte.
Ich habe das Spiel gespielt und eine Auszahlung von 5005 über ein echtes Gameplay getätigt, aber die Auszahlung ist bis jetzt nicht eingegangen
I played game and placed withdrawal of 5005 by geniune gameplay but withdrawal not received till now
Lieber Winnerboy67,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Dear Winnerboy67,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Eigentlich ist dies ein vollwertiges WKYC-Casino. Laut Casino ist keine Verifizierung erforderlich. Außerdem werde ich nicht gebeten, KYC durchzuführen. Sie sagen, Ihr Konto werde auf verdächtige Aktivitäten überprüft, aber die vom Casino angegebene Überprüfungsdauer ist überschritten und meine Auszahlung steht noch aus.
Actually this is Fully wkyc casino here is no need of verification as per casino and also I am not asked to do kyc they say your account is under inspection for checking under suspicious activity but the duration of checking given by casino is crossed and still my withdrawal is pending
Bitte sagen Sie dem Babu88 Casino, dass es mir meine Auszahlung ermöglicht 🙏 🙏
Please say to babu88 casino for giving my withdrawal please 🙏 🙏
Lieber Winnerboy67,
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Dear Winnerboy67,
Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Senden erfolgreich. Bitte lösen Sie das Problem so schnell wie möglich. 🙏 🙏
Send successfully please resolve it as soon as possible pls 🙏 🙏
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Welche Spiele haben Sie im Casino gespielt? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten) Welche Genres oder Anbieter haben Sie gespielt?
Thanks for your reply.
What games did you play in the casino? (slots, live games, betting on sports) Which genres or providers did you play?
Ich bin bereits oben erwähnt, Sir, ich habe Live-Spiele gespielt, in denen ich Lighting Roulette vom Evolution-Anbieter gespielt habe
Spieltyp - Live-Spiele
Spielname - Lightning Roulette
Anbieter - Evolution
Already I am mentioned above sir , I played live games in which lighting roulette is played by me from evolution provider
Games type - Live games
Game name - Lightning roulette
Provider - Evolution
Hallo. Mein Konto ist jetzt durch die Auszahlung von babu88 deaktiviert, ohne dass ein triftiger Grund angegeben wurde. Bitte helfen Sie mir.
Hlo. My account is deactivated now by babu88 withdrawal not giving any proper reason please help me
Vielen Dank, Winnerboy67, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Winnerboy67, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo,
Vielen Dank, Winnerboy67, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun das BABU88 Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um die Auszahlung der Gewinne des Spielers zu unterstützen.
Danke schön!
Hello there,
Thank you Winnerboy67 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BABU88 Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help withdraw the player's winnings.
Thank you!
Ja, Sir, hier sind neue Nachrichten vom Casino. Sie sagten, wir hätten Ihre Auszahlung abgelehnt und sie wieder Ihrem Gaming-Wallet gutgeschrieben. Die Wahrheit ist jedoch, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde, aber kein Geld meinem Gaming-Wallet gutgeschrieben wurde und kein Betrag auf meinem Bankkonto eingegangen ist. Bitte sehen Sie sich meinen Screenshot zum besseren Verständnis an.
Yes sir here is a new news from casino they said we rejected your withdrawal and added back to you gaming wallet but the truth is my withdrawal is rejected but no money is added to my gaming wallet and no any amount received in my bank account kindly see my screenshot for better understanding
Hallo, bitte antworten Sie auf unsere e-KYC-Nachricht, die an Ihre Nummer gesendet wurde.
Hi there, please reply to our e-KYC message sent to your number.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Lieber Winnerboy67 , Sie müssen die Verifizierung mit der Nummer abschließen, mit der Sie sich im Casino registriert haben. Bei der Verifizierung können wir Ihnen leider nicht viel helfen, da jedes Casino die Richtlinien und gesetzlichen Bestimmungen des Landes befolgen muss, in dem es tätig ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Dear Winnerboy67, you will be required to finish verification with the number you have used to register at the casino. When it comes to verification, there isn't much we can do to help as each casino has to follow the policies and regulatory requirements of the country they operate in. Thank you for your understanding!
Hey Casino-Guru, danke für deine Hilfe, ich habe mein Geld erhalten
Hey casino guru thanks for your help I received my money
Lieber Winnerboy67,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Peter
Dear Winnerboy67,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
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