Der Spieler aus Italien hatte seine Gewinne wegen Verstoßes gegen die Werbebedingungen annulliert. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde ab, da es sich um Sportwetten handelte
The player from Italy had his winnings cancelled due to breaching promotional terms and conditions. After a closer examination, we rejected this complaint as it was sports betting related
Der Spieler aus Italien hatte seine Gewinne wegen Verstoßes gegen die Werbebedingungen annulliert. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde ab, da es sich um Sportwetten handelte
Hallo. Sie sagen, dass sie den Rückzug abgelehnt haben, weil es Manipulationen gibt. Ich habe gefragt, wie man den Bonus spielt und alles, was ich gespielt habe, wie sie mir gesagt haben, jetzt angesichts der Summe, die sie Probleme machen!
Hello. They say they rejected the withdrawal because there is manipulation .. I asked how to play the bonus and everything, I played as they told me, now given the sum they make problems!
Salve. Dicono che hanno rigettato il prelievo perché c'è manipolazione..io ho chiesto come giocare il bonus e tutto, ho giocato come mi hanno detto, ora vista la somma fanno problemi!
Lieber Bruno,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, gegen welche genaue Regel verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden? Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben? Ich möchte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüfen.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich verstehe, dass es wie eine Menge Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Bruno,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you been given any explanation from the casino which exact rule has been breached and why your winnings have been confiscated? Could you please specify which bonus you have redeemed and played? I would like to check terms and conditions.
Additionally, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich habe mit der Summe und den Gewinnchancen gespielt, die sie mir mitgeteilt haben, um den Bonus mit zukünftigen Gewinnen freizuschalten. Bevor ich gespielt habe, habe ich mich an das Callcenter gewandt, um keinen Fehler zu machen! Und sie haben mir sogar die Glückwunschbotschaft geschickt!
I played with the sum and the odds that they told me, to unlock the bonus with any future winnings .. before playing I contacted their call center to make no mistake! And they even sent me the congratulatory message!
Ho giocato con la somma e le quote che mi hanno detto loro, per sbloccare il bonus con eventuali vincite future..prima di giocate ho contattato il loro call center per non sbagliare! E mi avevano pure mandato il messaggio di congratulazioni!
Verstehe ich richtig, dass WIN120B ein Sportwettenbonus war?
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden in Bezug auf Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einsicht, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten zu lösen. Ich kann die Kommunikation mit dem Casino in Ihrem Namen fortsetzen und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Wenn es Ihnen passt, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie fortfahren möchten.
Do I understand correctly that WIN120B was a sports betting bonus?
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting. I can continue communication with the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time I will be forced to reject your complaint. If it’s convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru. Please let me know how you would like to proceed.
Nach einer genaueren Untersuchung habe ich herausgefunden, dass diese Beschwerde mit Sportwetten zusammenhängt.
Ich habe das Casino um weitere Informationen gebeten und werde unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen.
After a closer investigation, I’ve found out, that this complaint is related to a sports betting.
I contacted the casino requesting more information and will continue our communication via emails.
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