Der Spieler aus Polen hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuziehen, weil der Bonus noch nicht abgeschlossen war. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Seit einigen Monaten versuche ich, Geld zurückzugewinnen. Ich habe wiederholt Ein- und Auszahlungen vorgenommen. Das Konto wird überprüft und nicht dupliziert. Ich habe meine letzten 3 $ bei skrill eingezahlt und 50 $ gewonnen - ich habe meine skrill-Auszahlung zurückbestellt. Immer maximal ein paar Stunden und hier brach der Kontakt ab, solange es funktionierte, schrieb ich aber ohne Erfolg und ohne Antwort. Ich habe einen Screenshot und einen Verlauf früherer und kürzlich getätigter Transaktionen. Trotzdem antwortet mir niemand oder die E-Mail und die Homepage funktioniert nicht mehr. Ich bitte um Hilfe und Unterstützung 🙏🆘
Lieber Gra3pl,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Verstehe ich es richtig, dass dieses Problem auf März 2019 bzw. Dezember 2018 zurückgeht? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Falls helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Gra3pl,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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