Der Spieler aus Quebec konnte sein Geld nicht abheben, da das Casino alle Auszahlungsmethoden entfernt hatte. 900 USD blieben auf seinem Konto hängen, ohne dass eine Lösung angeboten wurde. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen zu sammeln und vom Spieler Unterlagen angefordert, um die Untersuchung zu erleichtern. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.
Das Casino hat alle Auszahlungsmethoden entfernt und mir keinerlei Lösungen angeboten, sodass meine 900 $ praktisch auf der Website hängen geblieben sind.
Hallo vangevange26,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit B7 Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
ja, mein Konto ist seit einiger Zeit verifiziert, wahrscheinlich über ein Jahr
ja, es waren Bargeldmittel und keine Bonusmittel
Ich bin mir nicht sicher, wie lange dieses Problem schon besteht. Sie haben mir eine Einzahlung von mir zurückerstattet, die sie vor mehreren Monaten verloren haben. Ich habe sie verlängert und kann mein Geld jetzt nicht mehr abheben.
Hallo vangevange26,
Können Sie bitte einen Screenshot der Registerkarte „Auszahlung" Ihres Casino-Kontos bereitstellen?
Bitte leiten Sie auch die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-E-Mail-Support zu dieser Angelegenheit weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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