Die Spielerin aus den Niederlanden hatte berichtet, dass sie auf eine genehmigte Auszahlung aus einem Online-Casino gewartet habe. Das Casino hatte nicht geantwortet und der Spieler hatte seine Besorgnis über die mangelnde Kommunikation geäußert. Allerdings hatte die Spielerin innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung der Beschwerde bestätigt, dass sie ihre Auszahlung erhalten hatte. Infolgedessen wurde die Beschwerde von unserem Team als „gelöst“ markiert.
Ich sehe eine zurückgezogene Liste mit Beschwerden zum B7. Ich habe gestern nach einer positiven Ausweiskontrolle eine Auszahlung vorgenommen. Bisher keine Antwort von B7. Sie sagten mir, ich solle mindestens 72 Stunden warten, aber der Widerruf wurde akzeptiert. Ich weiß also nicht, worauf ich warte. Hoffentlich wird dieser Widerruf positiv gelöst. Es ist noch kein großes Problem, aber wenn sie über nichts informieren, bin ich verwirrt. Auf dem Laufenden halten.
Lieber Soof,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Tolle Neuigkeiten, ich habe gerade meinen Widerruf erhalten. Hör schnell auf. innerhalb 48 Stunden.
Also kein schlechter Kommentar von mir zum B7 Casino.
Casino-Guru, danke!
Lieber Soof,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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