Der Spieler aus Dänemark erlebt Verzögerungen beim Abheben. Nach einem langwierigen Überprüfungsprozess wurde ihnen mitgeteilt, dass ihre Auszahlung in Höhe von 50.500 NOK in Raten ausgezahlt würde. Der Spieler hat trotz mehrfacher Aufforderungen an das Casino und unbefriedigendem Kundenservice bisher nur eine Rate erhalten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Vor etwa anderthalb Monaten habe ich beantragt, 50.500 NOK abzuheben. Anschließend durchlief ich einen dreiwöchigen Verifizierungsprozess, nach dem meine Verifizierung schließlich genehmigt wurde. Mir wurde mitgeteilt, dass die 50.500 NOK in Raten aufgeteilt werden, wobei die erste Rate am 6. Oktober und die zweite am 20. Oktober fällig wird.
Jede Rate wurde auf 10.000 NOK festgelegt. Mir wurde gesagt, dass die Überweisung innerhalb von ein paar Werktagen erfolgen würde. Bis zum 14. Oktober hatte ich jedoch kein Geld erhalten, also kontaktierte ich das Unternehmen und wurde gebeten, einen Nachweis über den Nichterhalt vorzulegen. Nachdem sie mir eine Transaktionsliste vorgelegt hatten, bestätigten sie, dass ich kein Geld erhalten hatte, und versicherten mir, dass ich das Geld innerhalb weniger Tage erhalten würde. Ich habe zwar die 10.000 NOK erhalten, aber die zweite Rate, die am 20. Oktober fällig ist, wurde meinem Bankkonto immer noch nicht gutgeschrieben.
Ich habe heute versucht, das Casino über einen Live-Chat zu kontaktieren, und obwohl in der Warteschlange „Null" angezeigt wurde und versprochen wurde, dass ein Live-Agent mir in Kürze weiterhelfen würde, wurde der Live-Chat nach 5 Minuten abgebrochen, und das passiert jedes Mal. Ich habe einen Videobeweis aller meiner Kontoinformationen, Transaktionen und Chatprotokolle.
Ich bin erschöpft von den irreführenden Aussagen des Casinos über den Auszahlungsprozess und deren offensichtlichen Geisterbildern. Von den 50.500 NOK habe ich in eineinhalb Monaten nur 10.000 NOK erhalten. Bei diesem Tempo, und wenn ich das bei jeder Rate ertragen muss, bin ich zuversichtlich, dass ich mein gesamtes Geld erst im Sommer 2024 erhalten werde. Wenn man bedenkt, dass ich einen erheblichen Geldbetrag in das Casino eingezahlt habe, ohne nennenswerte Gewinne zu erzielen, ist es so Es ist frustrierend, dass sie meinen Auszahlungsprozess behindern.
Ich würde gerne einen dritten Teil daran beteiligen
Hallo Axt,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit b-Bets Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto ist vollständig verifiziert.
Ich habe mit einem Bonus ohne Einzahlung oder einer anderen Art von Bonus gespielt.
Ich habe ihnen eine E-Mail geschrieben und meinen Kontoauszug für den Zeitraum beigefügt, in dem ich die Rate hätte erhalten sollen.
Sie geben an, dass bei der Bearbeitung der Rate, die am 20. Oktober stattfand, kein Fehler aufgetreten sei, und sie werden nun weitere Untersuchungen durchführen. Das passierte auch beim ersten Teil, wo mehrere Tage vergingen, bis sie mit der lahmen Antwort zurückkamen:
„Bitte beachten Sie, dass wir von unserer zuständigen Abteilung eine Rückmeldung zu Ihrer fehlenden Auszahlung erhalten haben und mitgeteilt wurden, dass Ihre Gewinne bald auf Ihrem Bankkonto eingehen sollten. Ich danke Ihnen aufrichtig für Ihre bisherige Geduld und Ihr Verständnis!"
Und ich vermute, dass ich bald die gleiche Nachricht für den zweiten Teil erhalten werde.
Die Raten werden in 2-Wochen-Intervallen aufgeteilt, aber wenn sie sich weiter in die Länge ziehen, wird es 3-4 Wochen pro Rate dauern, bis sie bezahlt sind, und ich muss jedes Mal einen Kontoauszug als Nachweis vorlegen.
Die dritte Rate kam am 3. November, und es wird geschrieben, dass das Geld wie in den vorherigen Fällen innerhalb weniger Werktage kommen wird, aber jetzt wollen wir sehen, ob es ankommt oder ob ich diese Schritte zum dritten Mal unternehmen muss. Ich bin frustriert darüber, dass das Casino die Raten nicht wie angegeben zahlt, ich aber nachweisen muss, dass sie nicht angekommen sind, damit sie innerhalb der nächsten Werktage ausgezahlt werden!
Ich hoffe auf Hilfe, damit das Casino dieses Spiel nicht mehr anbietet!
Hallo Axt,
Es ist völlig normal, dass es bei Auszahlungen zu Verzögerungen kommt, aber solange das Casino nicht zahlt, kann ich Ihnen nur empfehlen, geduldig zu sein. Anders wäre es, wenn Sie noch kein Geld erhalten hätten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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