HomeBeschwerdenAxecasino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Axecasino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Schwarze Punkte: 911

Betrag: A$10.000

Axecasino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-11-13 | Ungelöst : 2024-03-09
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Australien hatte ein Problem mit dem Casino, nachdem er einen Bonus mit spezifischen Geschäftsbedingungen beansprucht hatte, die er nicht vollständig gelesen hatte. Nachdem er erfolgreich gewettet und mehrere Auszahlungen vorgenommen hatte, erkannte er das maximale Auszahlungslimit und passte es entsprechend an. Das Casino hatte seine Gewinne jedoch mit der Begründung eines Verstoßes gegen die Casinoregeln für ungültig erklärt. Wir haben den Spieler um weitere Erläuterungen gebeten und den Timer für seine Antwort verlängert. Der Spieler antwortete schließlich und stellte die angeforderten Informationen bereit. Wir haben dann versucht, das Casino in das Gespräch einzubeziehen, aber es hat nicht reagiert. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde als „ungelöst“ kennzeichnen. Wir haben dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Antillephone Gaming Authority zu wenden.

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vor 1 Jahr
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Kasino.


Eine kleine Wendung bezüglich meiner Situation. Ich werde Fakten, tatsächliche Ereignisse und andere Ereignisse in Punktform darlegen.


Bonus AXE135 beansprucht, aber ich habe die TC für diesen Bonus nicht gelesen.


Maximale Auszahlung für den Bonus 7.500 AUD


Auszahlung von 2500 $ pro Tag


Maximal 7500 $ pro Woche




Ich habe eine gute Münze gewonnen und nach Abschluss der Wetteinsätze alle relevanten Verifizierungsdokumente, insbesondere die Namensänderungsbescheinigung mit der aktualisierten Geburtsurkunde, verschickt und mit den Auszahlungen begonnen


• Ich kann mich nicht mehr ganz daran erinnern, wie diese nächste Wendung der Ereignisse zum Zeitpunkt der dritten Auszahlungsanordnung erfolgte, aber ich weiß, dass ich die ersten beiden Auszahlungsanordnungen in Höhe von 2500 x 2 = 5.000 $ eingereicht habe


• etwas mehr Münze gewonnen und zwei weitere Bestellungen zurückgezogen, 2x2.500 $ = 10.000 $ und etwas Geld übrig.


• Alle Auszahlungsaufträge und Verifizierungsdokumente wurden abgelehnt und von den eingereichten 10.000 $ wurden nur 5.000 $ auf meinem Konto gutgeschrieben.


• Erkundigen Sie sich nach all dem und finden Sie heraus, dass 7,5.000 AUD die maximale Auszahlung sind. Fairerweise habe ich TC nicht gelesen. & die anderen 2,5.000 $ für ungültig erklärt, weil die maximale Auszahlung überschritten wurde. Keine Sorge, bedienen Sie sich einfach an meinen Gewinnen. Zahlen Sie mir die maximale Auszahlung von 7,5.000 für diesen Bonus und der Rest ist immer noch mein Geld, das ich gewonnen habe, wenn die Wette erfüllt wurde. Es ist anders, wenn die Wette nicht erfüllt wurde, im Vergleich zu einer maximalen Auszahlung, wenn Sie die maximale Auszahlung von 15.000 für den Bonus erreicht haben Wenn Sie also 10.000 € verwenden, erhalten Sie aus diesem Bonusspiel nur 10.000 und nicht 15.000, aber diese 5.000 sollten immer noch Ihnen gehören. Sie haben das Geld gewonnen und sollten damit auf Ihrem Konto weitermachen, aber dazu werde ich später in diesem Artikel mehr sagen , trotzdem wurden 2,5.000 US-Dollar storniert


• Wo ist der Rest meines Geldes? Du, das Casino, schuldest mir weitere 2,5.000 $. 7,5.000 AUD sind die maximale Auszahlung, bei der nur 5.000 $ von den 10.000 $ zurückgegeben werden.


• die 2,5.000 $ auf mein Konto zurückgezahlt haben = 7,5.000 $ plus über 1,5.000 $, mit denen ich noch gespielt habe, als das alles passierte.

• Ich habe also noch einmal 3 x 2,5.000 $ Abhebungen angeordnet, dazu noch das geklärte Verifizierungsproblem, verschwendete 4 Stunden und die Möglichkeit, meine erste Abhebungszahlung zu bearbeiten. Indem ich ihm erkläre, dass ich ihm alle relevanten Informationen und Dokumente bezüglich der Namensänderung geschickt habe und dass er viermal abgelehnt hat und dass er die Bescheinigung richtig gelesen hat. Wie dem auch sei, ich habe mir den Kopf zerbrochen. Konnte nicht aufhören, mich in seinen E-Mails zu entschuldigen.

• Während des gesamten Wochenendes verlor er 500 $ aus einer der 2,5.000 $-Abhebungen in Höhe von 1,5.000 $ und rief später den Rest der 2.000 $-Abhebung zurück.

• Ich bin wieder aufgestanden und habe eine Auszahlung von 2,5 $ angeordnet und weitere 10.000 gewonnen.

• Ich habe 4x 2,5 $ = 10.000 $ Auszahlungen bestellt und bin heute früh aufgestanden, um ein paar Freispiele vom Levelaufstieg zu spielen, und habe außerdem einen Jackpot von 71 $ gewonnen. Melden Sie sich an, nachdem die Freispiele beendet sind. Auf meinem Konto werden 7,5.000 $ angezeigt. Dort sind die anderen 10.000, die ich separat gewonnen habe vom maximalen Auszahlungsbonusbetrag. Dies wurde abgeschlossen und angepasst, als die ersten 2,5.000 US-Dollar für ungültig erklärt wurden.

Außerdem standen drei Auszahlungen an, nachdem die 2,5.000 $ für ungültig erklärt wurden

Könnten Sie sich bitte näher mit dem Casino und der gesamten Datenbankaktivität rund um all das befassen und mir bitte Bescheid geben? Ich möchte nur, dass mein Geld eindeutig die 10.000 $ gewonnen hat

Wenn es zu Verstößen gegen die Überschreitung der maximalen Auszahlungsbeträge kommt, sollte das Casino über etwas verfügen, das dies eindeutig rechtfertigt und jedes weitere Spielen verhindert. Kommen Sie nicht 1-2 Tage später herein oder wann immer die nächste Auszahlung eingereicht wurde und sagen Sie dies und das und streichen Sie das Gewinngeld des Spielers, das er wirklich berechnet hat, denn es ist sein Geld, das er durch das Spielen und Erleben des Nervenkitzels, Jubels, Aufregungsgefühls und der Emotionen gewonnen hat mit gespielt wurde.

• Das Casino gibt an, dass die TC-Informationen auf seiner Website weitere Einzelheiten zu meiner Situation enthalten.

Ich habe jedes einzelne Wort auf der Website dreimal durchgesehen und kann diese Informationen nirgendwo in der Detailliertheit finden, die meine Situation widerspiegelt.

Ich habe sie gebeten, mir diese äußerst wichtigen Informationen von vier anderen Personen zur Verfügung zu stellen, aber sie haben es versäumt, mir diese Informationen zukommen zu lassen. Das ist etwas, das ihr herausfinden könnt, indem ihr sie entweder nach den Gründen fragt, aus denen sie Ansprüche geltend machen, und wo in ihrem TC gegen mich vermerkt ist.

Mein Anteil an meiner Meinung, dass sie mir 10.000 schulden, die sie von meinen legitimen Spielgewinnen abgezogen haben, ist der Bonus, den ich beansprucht habe. Die maximale Auszahlungsauszahlung von AXE135 betrug nach einigen Turbulenzen und Anpassungen 7,5.000 $. 7,5.000 wurden erreicht und als Abschluss des AXE135-Bonus gewertet, oder? Ich hatte ab Freitag 3x2,5.000 ausstehende Abhebungen.

Ich spielte weiter mit dem Geld, das übrig geblieben war, nachdem der maximale Auszahlungsbetrag bei 2,5.000 $ lag.


Wohlgemerkt, wenn die Verifizierungsabteilung nicht herumgefummelt und drei bis vier Stunden damit verschwendet hätte, mein Konto zu verifizieren, nachdem ich ihnen alles Nötige gegeben hatte, hätte ich meine erste Auszahlungszahlung erhalten.

Ich erinnerte mich zweimal an eine der Auszahlungen, die mir später 10.000 $ einbrachte, aber sie machten alle 10.000 $ ungültig und lehnten die 3 x 2,5.000 Auszahlungen von der maximalen Auszahlung in Höhe von 7,5.000 $ von der Bonusaxe135 ab, wodurch ich meinen Platz in der Warteschlange für meine Auszahlung verlor Die erste Auszahlung hatte ich bereits am vergangenen Freitag vorgenommen, da ich heute diese 3 x 2,5.000 Abhebungen einreichen musste, was meine Auszahlung noch weiter verzögerte

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vor 1 Jahr
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Lieber kcbearmech,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Axecasino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte klären, ob die einzigen Gewinne, die von Ihrem Konto storniert wurden, AUD $ waren?
  • Könnten Sie mir bitte helfen, den Zeitplan für die folgenden Ereignisse festzulegen: Das Datum, an dem Sie den Bonus angenommen haben, das Datum, an dem Sie die Wettanforderungen erfüllt haben, und das Datum, an dem Ihre Gewinne begrenzt wurden.
  • Bitte teilen Sie uns einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfragen aus Ihrem Transaktionsverlauf mit.
  • Wenn es schließlich eine Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino gibt, in der das Casino Ihnen eine Begründung für seine Handlungen gegeben hat, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiter

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) kcbearmech,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 11 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von kcbearmech erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Nachricht vom Spieler:

„Hallo Tomas
Ich habe die Korrespondenz-E-Mails, die ich mit dem Axecasino-Support hatte, weitergeleitet.
Im Anhang finden Sie den zeitlichen Verlauf der Transaktionen von der ersten Einzahlung bis zur Auszahlung sowie alle dazwischen liegenden Aktivitäten.
Seien Sie vorsichtig, wenn Sie auf einigen Screenshots das gleiche Transaktionsereignis auf zwei separaten Screenshots sehen. Achten Sie einfach auf das Datum des Ereignisses.
Viele Details finden Sie in diesen E-Mails.
Sie haben einen Link zu einer ZIP-Datei bereitgestellt, die alle relevanten Spieldaten und Kontoaktivitäten enthält, die ich im Laufe der Zeit in den Fragen durchgeführt habe, also sagen sie, was man gründlich durchgehen muss, um es zu überprüfen, und ich würde mich gerne selbst sehen Aber ich habe es immer noch nicht gesehen, weil ich diese ZIP-Datei auf meinem alten Telefon nicht öffnen kann. Ich habe dieses neue Telefon, das ich gerade bekommen habe, noch nicht ausprobiert, werde es aber in Kürze versuchen.
Wenn der Link beim Durchsuchen von E-Mails immer noch verfügbar ist, prüfen Sie, ob Sie darauf zugreifen können, öffnen Sie ihn offensichtlich und geben Sie Ratschläge.
Allerdings habe ich dies dem Axecasino-Support erklärt, da Sie feststellen werden, dass ich nicht darauf zugreifen kann. Öffnen Sie diese ZIP-Datei und fragen Sie die Abteilung, die das gemacht hat, die Datei in einem anderen zugänglichen Format für mich ab, damit ich offensichtlich sehen kann, was passiert ist ETC und ich habe praktisch nichts von den letzten Dingen gehört, die vorerst ausgetauscht und gesagt wurden.
Und wenn Sie nicht früher eine E-Mail mit Antworten auf Ihre restlichen Fragen erhalten haben und meine Erklärung dafür, dass ich Ihnen nicht umgehend antworten konnte, war, dass mein Telefon nicht mehr funktionierte und ich gerade ein neues bekommen habe und die Dinge nachgeholt habe in den letzten Tagen.
Erste
In AUD entwertet
Zweite
Bei der ersten Einzahlung wurde am 11.10.2023 um 21:35 Uhr ein Bargeldbonus von AXE135 beansprucht
Die Wettanforderungen wurden einige Stunden nach der Einzahlung zwischen dem 11.10.2023, 23:30 Uhr und dem 11.11.2023, 00:18 Uhr erfüllt. Eine genauere Zeitleiste finden Sie in den Screenshots der darauf verweisenden Transaktion.
Die Gewinne wurden kurz nach meiner ersten Auszahlung nach 00:18 Uhr am 11.11.2022 begrenzt. Bitte beziehen Sie sich erneut auf diese Details aus Screenshots des Transaktionsverlaufs auf meinem Konto in diesem bestimmten Zeitraum.
Alles andere, Tomas, lass es mich bitte wissen
Mit freundlichen Grüße
Nik K"
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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, kcbearmech, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Lieber kcbearmech,

Ich übernehme Ihre Beschwerde. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Axecasino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

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vor 11 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Lieber kcbearmech,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter



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