Axecasino - Die Einzahlung des Spielers wurde nie seinem Casino-Konto gutgeschrieben.

Hey, meine Einzahlung wurde vom Casino abgelehnt, aber von meinem Bankkonto abgebucht. Das Casino hat gerade mit dem allgemeinen „Das Geld wird in x Tagen zurückerstattet" geantwortet. Heute ist die Zahlung bei Revolut von „ausstehend" zu „akzeptiert" übergegangen und revolut teilt mir mit, dass der Händler das Geld beansprucht hat, anstatt es abzulehnen, und dass es nicht zurückgebucht wird, und fordert mich auf, mit dem Händler zu sprechen. Das Casino antwortet nur mit der gleichen Antwort wie zuvor: „15 Werktage warten", 8 Werktage warten", 5 Werktage warten, je nachdem, mit welchem Live-Support-Agenten ich spreche.

Lieber Daniel,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hey, das war nicht meine erste Einzahlung, ich hatte zuvor eine erfolgreiche Einzahlung getätigt

Vielen Dank für den Zahlungsbeleg. Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Daniel. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Daher werde ich den Timer auf weitere 21 Tage stellen, um dem Casino einen ganzen Monat Zeit zu geben, um Nachforschungen anzustellen, da es nicht vollständig in ihren Händen liegt, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder warten. Versuchen Sie in der Zwischenzeit, eng mit dem Zahlungsanbieter zusammenzuarbeiten, um verlegte Gelder zu finden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Ok, laut meiner Bank hat die Zahlung das Casino/den Zahlungsanbieter erreicht und es scheint nicht viel zu geben, was sie tun können

Danke, Daniel, für das Update. Bitte erlauben Sie etwas Zeit für die Untersuchung und ich werde mich in 3 Wochen bei Ihnen melden.

Axecasino hat meinen Bankkonto jetzt an ihre Finanzabteilung weitergeleitet, um sich das genauer anzusehen. Also hoffe ich jetzt, dass sie das lösen werden.

Die Einzahlung ist jetzt im Casino eingegangen, sodass diese Beschwerde geschlossen werden kann 🙂

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Daniel, für deine Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru