Lieber DerKoenig ,
Die meisten Fälle verlorener oder verlegter Einlagen stehen im Zusammenhang mit Zahlungsanbietern, insbesondere den Banken des Einlegers. Banken können unter verschiedenen Umständen und aus verschiedenen Gründen Transaktionen an Glücksspielseiten zurückhalten oder blockieren. Gesetzliche Beschränkungen in bestimmten Rechtsgebieten können Online-Glücksspiele verbieten, was dazu führen kann, dass Banken entsprechende Transaktionen blockieren. Darüber hinaus verfügen Banken über Richtlinien, die darauf ausgelegt sind, finanzielle Risiken zu mindern und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherzustellen, einschließlich der Einhaltung von Gesetzen zur Bekämpfung der Geldwäsche. Maßnahmen zur Betrugsprävention können Banken auch dazu veranlassen, Transaktionen zurückzuhalten, wenn ungewöhnliche Aktivitäten festgestellt werden. Schließlich können Banken Transaktionen blockieren, um Kunden vor potenziellen finanziellen Schäden im Zusammenhang mit Glücksspiel zu schützen.
Da Ihre erste Einzahlung Ihrem Konto bereits gutgeschrieben wurde, gehe ich davon aus, dass diese Transaktionen derzeit von der Risikoabteilung Ihrer Bank untersucht werden und nach Abschluss der Untersuchung freigegeben werden.
Könnten Sie bitte außerdem den tatsächlichen strittigen Betrag bestätigen? Sie haben eine Beschwerde über 100 EUR eingereicht, aber der von Ihnen bereitgestellte Screenshot zeigt vier abgelehnte Einzahlungen in Höhe von insgesamt 155 EUR.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass der gesamte strittige Betrag Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich erneut an Ihre Bank zu wenden und sich speziell nach der Untersuchung dieser Transaktionen zu erkundigen. Obwohl Banken diese Informationen möglicherweise nur ungern weitergeben, ist es einen Versuch wert.
Danke für Ihr Verständnis.
Dear DerKoenig,
The majority of cases involving lost or misplaced deposits are linked to payment providers, particularly the depositor's banks. Banks can withhold or block transactions sent to gambling sites under various circumstances and for several reasons. Legal restrictions in certain jurisdictions may prohibit online gambling, leading banks to block related transactions. Additionally, banks have policies designed to mitigate financial risks and ensure regulatory compliance, including adherence to anti-money laundering laws. Fraud prevention measures may also prompt banks to withhold transactions if unusual activity is detected. Finally, banks may block transactions to protect customers from potential financial harm associated with gambling.
Given that your first deposit has already been credited to your account, I assume that these transactions are currently under investigation by your bank's risk department and will be released once the investigation is complete.
Additionally, could you please confirm the actual disputed amount? You submitted a complaint for 100 EUR, but the screenshot you provided shows four rejected deposits totaling 155 EUR.
I will keep this complaint open until you confirm that the full disputed amount has been credited to your casino account. In the meantime, I recommend reaching out to your bank again to inquire specifically about the investigation of these transactions. Although banks may be reluctant to share this information, it’s worth making the attempt.
Thank you for your understanding.
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