Axecasino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden storniert.

Das Casino weigert sich, meine Auszahlungsanforderung zu bezahlen. Ich behauptete, ich hätte eine Wette platziert (für einen Betrag, der nicht platziert werden kann), der über dem maximal zulässigen Betrag lag. Erstens habe ich keine Wetten platziert, auch nicht in der Nähe des zulässigen Betrags, weder in noch aus einem aktiven Bonus. Zweitens kann der Betrag der platzierten Wette nicht platziert werden. Sie haben mein Konto deaktiviert, während sie meine Anfrage „überprüft" haben, als ich zum ersten Mal um die Auszahlung gebeten habe. Ich habe noch nie davon gehört. Sie lehnten zwei meiner Ausweisdokumente ab, konnten aber keine neuen hochladen, da mein Konto vorübergehend deaktiviert war, teilten mir dann mit, dass meine Anfrage abgelehnt wurde, und reaktivierten mein Konto. Ich habe mit dem Casino hin und her korrespondiert und sie sagen immer dasselbe. Ich weiß, dass ich keine Wetten über dem maximal zulässigen Einsatz von $7 AUD platziert habe, während ich einen aktiven Bonus hatte. Ich lese immer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Bonusbedingungen, bevor ich jemals eine Echtgeldeinzahlung tätige, weil ich diesen Fehler schon einmal gemacht habe und einen beträchtlichen Geldbetrag verlieren musste. Bitte hilf mir.

dankesehr

Liebe dsturbedprincess6,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung Ihres Spielverlaufs. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

Alle ausgegebenen Boni sind standardmäßig auf einen maximalen Einsatz während des Wettens begrenzt: 5 EUR/USD; 7 AUD/CAD/NZD; 50 NOK; 300 Rubel; 20 PLN; 600 JPY; 78 ZAR; 6650 KRW; 413 INR; 182 Baht; 0,00014 Bitcoin; 0,018 BCH; 0,0017 ETH; 0,052 LTC; 38,5 HUND; 5 USDT; 0,013 BNB; 5,65 ADA; 90 TRX; 7,58 XRP, sofern nicht anders angegeben. Das maximale Wettlimit umfasst Wetten, die nach Abschluss einer Spielrunde verdoppelt werden, sowie Bonusrunden (im Spiel gekauft).

Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.

Aus Ihrem weitergeleiteten Spielverlauf sieht es genau so aus, als ob Sie Bonusrunden gekauft haben, während Sie einen aktiven Bonus haben. Daher war Ihr maximaler Einsatz größer.

Können Sie uns bitte mitteilen, um welche Bonusfunktion es sich handelt? Wie viele Freispiele waren darin enthalten?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Das ist die Sache, es wurde nie eine Wette für diesen Betrag platziert. Ich habe keine Bonusrunden gekauft. Ich habe einfach das Spiel Juice Inc gespielt. mit Wetten wenn 20 Cent. Ich hätte den Einsatz vielleicht ein- oder zweimal erhöht, aber sicher nicht auf 19,80 $. Die Wettoptionen für dieses Spiel lauten wie folgt: 0,20, 0,30, 0,40, 0,50, 0,60, 0,80, 1,00 $, 1,50 $, 2,00 $, 3,00 $, 4,00 $, 5,00 $, 7,50 $, 10 $, 20 $, 30 $ usw. Ich werde jetzt auch Screenshots davon anhängen die Regeln für dieses Spiel, wie auf axecasino gezeigt…

Hallo... wird das noch angeschaut? Dies ist das erste Mal, dass ich eine Beschwerde eröffne, daher bin ich mir über den Prozess nicht sicher. Entschuldigen Sie.

Vielen Dank, dsturbedprincess6, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo dsturbedprincess6,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

Liebe Matej und dsturbedprincess6,

Vielen Dank für Ihre Anfragen.

Als Vertreter von Axe Casino bestätige ich, dass der Einsatz im Spiel Juice Inc. erhöht wurde, was zu dem Abzug für MBB führte.

Bitte nehmen Sie respektvoll zur Kenntnis, dass die Einsätze, die Sie sehen, während Sie hier oder bei den Spielen unserer Anbieter spielen, möglicherweise nicht die gleichen sind, wie sie offiziell in unseren Casino-Richtlinien angegeben sind.

Wie bereits erwähnt, sind alle ausgegebenen Boni standardmäßig auf einen maximalen Einsatz während des Wettens von 5 EUR/USD begrenzt; 7 AUD/CAD/NZD; und sobald das System die Einsatzerhöhung bemerkte, hatte das verantwortliche Team das Recht, die Auszahlung nicht gemäß den Casino-Regeln zu bearbeiten.

Wir hoffen sehr auf Ihr Verständnis.

Bitte zögern Sie nicht, Sie zu fragen, wenn Sie Fragen haben.

Nein, ich persönlich habe nie einen Einsatz erhöht. Tatsächlich kann ein Einsatz von 19,80 $ nicht platziert werden, sodass Ihre Bestätigung eines erhöhten Einsatzes falsch ist. Ich spielte mit 0,20 Cent und sammelte keine Gewinne aus erfolgreichen Spielen, bis ich keine andere Wahl hatte, um Gewinne zu sammeln, weil ich kein Geld mehr hatte. Ich glaube, der Gewinn, den ich gesammelt habe, war $27,20. Aber es gab keine Erhöhung meines Einsatzes in irgendeiner Höhe, auch nicht in der Nähe des zulässigen Höchsteinsatzes von $7. Es gibt nichts in den Spielregeln, dass der Zustand, dass keine Gewinne gesammelt werden, den Betrag jedes Wettplatzes addiert, bis die Gewinne gesammelt wurden. Ich bin der Tatsache, dass es unmöglich wäre, einen Jackpot bei diesem Spiel zu gewinnen. (Jackpots werden gewonnen, indem Flaschen gefüllt werden. Flaschen werden gefüllt, indem keine Gewinne beansprucht werden.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie bitte erklären, wie es möglich war, eine Wette von 19,8 AUD zu platzieren? Ich habe das Spiel ausprobiert und die zulässigen Einsätze sind 10 oder 20. Es gibt keine Bonusfunktionen oder Buy-Ins im Spiel.

Hallo dsturbedprincess6 und Matej,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Wir entschuldigen uns zutiefst für die Unannehmlichkeiten, die Sie derzeit haben. Wir verstehen, dass es für Sie nicht einfach sein muss.

Im Moment kümmert sich unser Management um diesen Fall. Wir haben diese Anfrage zur eingehenden Prüfung an den Spieleanbieter gesendet. Solche Aufgaben können einige Zeit dauern, aber hoffentlich wird dies sehr bald gelöst.

Sobald wir die Antwort haben, lassen wir es Sie wissen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, es ist sehr wichtig für den Prozess.

Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag.

Guten Tag dsturbedprincess6 und Matej,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Wir haben nach eingehender Prüfung eine Antwort des Spieleanbieters erhalten. Der Einsatz betrug nicht 19,80 AUD, sondern 0,20 AUD, wie der Spieler sagt. Wir entschuldigen uns für diese Situation und für die Wartezeit.

Das Geld wurde auf das Konto des Spielers zurückgebucht.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, es ist sehr wichtig für uns.

Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag.

Liebe dsturbedprincess6,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie das Geld erhalten haben und wir die Beschwerde schließen können?

Ja, das Geld wurde auf mein Konto zurückgebucht. Ich versuche nur, es zurückzuziehen. Wenn ich irgendwelche Probleme damit habe, weißt du, dass ich zurückkommen werde. Vielen Dank Casino Guru

Liebe dsturbedprincess6,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Matej

Casino.Guru

Wenn Sie Probleme mit der Auszahlung haben, öffnen Sie den Fall einfach erneut.