Der Spieler aus Australien hatte wegen eines Spielproblems einen aktiven Selbstausschluss in einem Schwestercasino. Er glaubt, dass er auch von Axecasino hätte gesperrt werden sollen. Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers abgelehnt.
Hi,
Ich bin selbst von mehreren Dama NV Casinos wie BitKingz ausgeschlossen. Axecasino, das demselben Unternehmen gehört, hat mir erlaubt, mich anzumelden, alle meine Ausweisdokumente zu verifizieren und mir erlaubt, insgesamt 2800 AUD einzuzahlen. Am Ende hatte ich einen großen Gewinn und mein Guthaben stieg auf 9050 $. Ich habe eine Auszahlung in Höhe von 3750 AUD vorgenommen, da dies ein Tageslimit ist, und diese wurde nach 2 Tagen Wartezeit nie ausgezahlt, und die Auszahlung wurde aufgrund offensichtlicher technischer Schwierigkeiten etwa 10 Mal abgelehnt. Ich habe dummerweise einige meiner Gewinne gespielt und am Ende alles verloren. Ich hatte es satt, darauf zu warten, dass sie ihren Mist in Ordnung bringen. Ich weiß, dass es meine Schuld war, aber es schien, als hätten sie alles getan, was sie tun konnten, um mich daran zu hindern, meine Gewinne abzuheben.
Da ich von BitKingz und anderen Dama NV-Casinos dauerhaft selbst ausgeschlossen bin, möchte ich eine vollständige Rückerstattung aller von mir getätigten Einzahlungen (2800 AUD) beantragen.
Hätte ich Anspruch darauf, weil ich nicht daran gehindert werde, in ihrem Casino einzuzahlen?
Lieber shauno48_19,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen verbundenen Websites geschützt sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt bei Axecasino einen Selbstausschluss beantragt haben?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, nein, ich hatte vor den Einzahlungen nicht direkt bei Axecasino einen Selbstausschluss beantragt, sie haben mein Konto jetzt geschlossen, da ich dieses Problem bei ihrem Live-Chat-Betreiber angesprochen habe, also scheint es, dass ich jetzt selbst ausgeschlossen bin.
Ich habe diesbezüglich einige Male eine E-Mail an den Support gesendet, und sie ignorieren die E-Mails, seit ich mein Konto geschlossen habe. Ich werde die E-Mails in Kürze an Sie weiterleiten.
Ich bin der Meinung, dass, weil ich selbst von BitKingz ausgeschlossen bin, zum Beispiel angemessene Überprüfungen vom Casino durchgeführt werden sollten, wenn sie demselben Unternehmen gehören, wenn das Konto eröffnet und Verifizierungsdokumente eingereicht werden. Dies ist nie vorgekommen, sie haben nur meine Einzahlungen akzeptiert.
Ich hatte eine andere Person gesehen, die hier einen Fall eingereicht hatte, die auch von Schwestercasinos ausgeschlossen wurde und auch ein Glücksspielproblem hat, die schließlich von Axecasino erstattet wurde.
Ich weiß, dass es in meiner Verantwortung liegt, dass ich dort Einzahlungen getätigt habe, aber ich habe immer noch das Gefühl, dass das Casino die Sorgfaltspflicht hat, zumindest zu überprüfen, ob der Spieler selbst von einem Schwestercasino ausgeschlossen ist.
Vielen Dank, shauno48_19, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Petronella, ich habe dir neulich mehrere Dokumente per E-Mail geschickt, hast du diese an Jozef weitergeleitet? Einige sind persönliche Dokumente, daher müssen diese privat bleiben. Ich hatte noch von niemandem gehört. Axecasino hat immer noch nicht auf die mehreren E-Mails geantwortet, die ich ihnen geschickt habe, um eine Rückerstattung zu beantragen, also glaube ich nicht, dass sie helfen werden.
@jozef Ich habe heute den Live-Chat auf der Support-Seite von Axecasino kontaktiert und sie haben mir gesagt, dass sie Spieler, die selbst aus den Schwester-Casinos von Dama NV ausgeschlossen wurden, nicht daran hindern, zu spielen, es sei denn, sie werden ausdrücklich darum gebeten. Ich habe Screenshots des Live-Chats, die ich bereitstellen kann.
Ist diese Aussage, die sie gemacht haben, richtig? Da ich nicht sehe, wie sich meine Situation von einem anderen Benutzer hier @timgartz unterscheidet, der eine Rückerstattung erhalten konnte, da er auch selbst von einem Schwester-Dama NV-Casino ausgeschlossen wurde. Ich bin mir nicht sicher, warum Axecasino es ablehnt, meine Einzahlungen zu erstatten, wenn sie den anderen Benutzer erstattet haben.
Ich habe die Selbstausschluss-E-Mail von BitKingz, um meinen Ausschluss zu beweisen.
Ist es Casino Guru möglich, hier Kontakt mit Axecasino aufzunehmen, damit sie ihre offizielle Antwort geben können, warum ich keinen Anspruch auf eine Einzahlungsrückerstattung habe, wenn ich selbst von BitKingz ausgeschlossen bin, das demselben Unternehmen gehört, das Axecasino gehört? Auf diese Weise können Sie feststellen, ob ihre Antwort gültig ist oder nicht.
Ich habe das Gefühl, dass ich hier meine Zeit verschwende, das ist alles, weil sie nichts davon wissen wollen.
Lieber shauno48_19,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Danke, meine obigen Nachrichten befinden sich im Status "Warten auf Genehmigung". Ich bin mir nicht sicher, ob das der Fall sein soll?
Ich habe Transaktionsstreitigkeiten für die 8 x 100 $ Einzahlungen + 10 x 200 $ Einzahlungen = 2800 AUD insgesamt bei meinem Kreditkartenunternehmen eingereicht, um auch alle Grundlagen abzudecken und hoffentlich ein positives Ergebnis daraus zu ziehen, da ich der Meinung bin, dass Axecasino nicht kooperieren wird.
Anscheinend gibt es in ihrer Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen ein Kleingedrucktes aus dem, was sie mir gesagt haben, dass sie nicht verpflichtet sind, eine Rückerstattung für eine getätigte Einzahlung anzubieten, es sei denn, sie werden ausdrücklich aufgefordert, einen Spieler selbst auszuschließen.
Der mögliche Unterschied zwischen der Beschwerde von @timgartz und meiner besteht darin, dass er anscheinend von allen Dama NV-Casinos vom Spin Samurai Casino selbst ausgeschlossen wurde, während der Ausschluss, den ich bei BitKingz vorgenommen habe, laut Axecasino nur ein Ausschluss von BitKingz selbst und nicht von allen anderen Dama NV-Casinos ist Das ist meiner Meinung nach eine Menge Müll und eine weitere Entschuldigung dafür, dass sie meine Anzahlungen nicht zurückerstatten. Warum würde BitKingz mich nur von ihrem eigenen Casino ausschließen und nicht von allen anderen Dama NV-Casinos, wo Spin Samurai ihn im Fall von @timgartz von allen Dama NV-Casinos ausgeschlossen hat.
Dies macht keinen Sinn und widerspricht dem gesunden Menschenverstand, wenn es um Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen geht, und ist nur eine Entschuldigung dafür, dass sie sich weigern, mein Geld zurückzugeben.
Die oben genannten 2 Punkte sind meiner Meinung nach ziemlich selbsterklärend, warum mir eine Rückerstattung meiner Anzahlungen angeboten werden sollte.
Lieber shauno48_19,
Wir bedauern zutiefst, dass Ihre Erfahrung nicht so angenehm war, wie Sie es geplant hatten.
Unser Hauptziel ist es, dass sich unsere Spieler so wohl und geschätzt wie möglich fühlen.
Unser Team hat Ihre Beschwerde gründlich untersucht und einige Schlussfolgerungen gezogen:
Gemäß der Lizenz wird der für eine Marke festgelegte Selbstausschluss nicht für andere durchgeführt, es sei denn, dies wird ausdrücklich angefordert.
Wir konnten keine Anfrage finden, Sie für alle Marken zu sperren.
An dieser Stelle muss ich sagen, dass es keinen Grund für eine Rückerstattung gibt.
Wir können die Informationen über den anderen Spieler weder bestätigen noch dementieren, da alle Informationen über andere Spieler vertraulich sind.
Es tut uns leid, dass eine solche Situation eingetreten ist. Wir wünschen Ihnen jedoch alles Gute im Leben mit oder ohne Glücksspiel.
@Axecasino, Sie beziehen sich auf Marken derselben Firma Dama NV, Dama NV besitzt Ihr Casino, richtig? und besitzt auch BitKingz. Ihre Erklärung ist nicht akzeptabel und ich habe Streitigkeiten mit meinem Kreditkartenunternehmen eingereicht.
Ihr Casino ist in Australien illegal und Sie praktizieren nicht eindeutig eine Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen, indem Sie sich weigern, einen Selbstausschluss von einem Casino mit demselben Eigentümer wie Ihrem einzuhalten.
Hoffentlich setzt meine Bank die lächerlichen Regeln Ihres Casinos außer Kraft und erstattet mir.
@jozef können Sie bitte den Fall bezüglich @timgartz überprüfen und wie er sich von meiner Situation unterscheidet und ob die Antwort von Axecasino gültig ist?
Lieber shauno48_19,
Es tut mir leid, aber der Fall, auf den Sie sich beziehen, ist meiner Meinung nach ganz anders, aber da das Casino-Team erwähnt hat, können wir nicht genau sein, da wir die Privatsphäre eines anderen Spielers respektieren müssen.
Aus unseren vielfältigen Erfahrungen kann ich die Aussage des Casinos bestätigen, dass die Spieler den Selbstausschluss bei allen von Dama betriebenen Marken direkt beantragen müssen. Könnten Sie uns bitte einige Beweise für Ihre Anfrage zur Verfügung stellen, wo Sie klar gesagt haben oder Informationen erhalten haben, dass es für die gesamte Dama-Gruppe gilt?
Basierend auf den vorgelegten Beweisen kann ich nur einen automatisierten begrenzten Selbstausschluss in dem spezifischen Casino sehen.
Schließen Sie die Beschwerde, niemanden interessiert es weniger, einschließlich meiner Bank.
Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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