HomeBeschwerdenAwintura Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Awintura Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

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Schwarze Punkte: 195

Betrag: $237.000 CLP

Awintura Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-14 | Ungelöst : 2024-08-18
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Die Spielerin aus Chile konnte 15 Tage lang kein Geld abheben, da das Casino ihre Verifizierungs-Selfies wiederholt abgelehnt hatte und dabei Arbeitsaufwand und Probleme mit der niedrigen Auflösung anführte. Sie behauptete, die Fotos seien von hoher Qualität gewesen. Das Beschwerdeteam hatte mehrfach erfolglos versucht, das Casino zu kontaktieren und hatte die Beschwerde in seinem System als „ungelöst“ markiert. Der Spielerin wurde geraten, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden, um weitere Unterstützung bezüglich ihrer Gewinne in Höhe von 237.000 US-Dollar zu erhalten.

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vor 3 Monaten
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Dieses Casino lehnt ab

um meine Auszahlung von vor 15 Tagen zu bearbeiten. Ich habe ihnen 100 Mal ein Selfie mit meinem Ausweis in der Hand geschickt. Zuerst sagten sie, sie hätten viel zu tun, dann behaupteten sie, die Fotos hätten eine niedrige Auflösung. Ich habe ein professionelles Telefon und verwende es entsprechend, d. h. die Fotos haben die maximale Auflösung und hohe Qualität und sind vollständig lesbar.

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vor 3 Monaten
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Lieber flpoblete,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte den Link zur Website des Casinos hier in diesem Thread posten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 3 Monaten
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https://awintura.com/es-cl/, das ist der Link, jetzt werde ich Screenshots Ihrer Lizenzen senden .

Bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Awintura ist im gemeinsamen Besitz und wird betrieben von Wiraon BV, Registrierungsnummer 146886, eingetragene Adresse: Korporaalweg 10, Willemstad, Curaçao und seiner Tochtergesellschaft Briantie Limited, einem in der Republik Zypern eingetragenen Unternehmen mit der Adresse: Lekorpouzier, 12A, Etage/Büro 102, Limassol, Zypern, 3075; Registrierungsnummer: HE 385770.


Wiraon BV besitzt eine Unterlizenz von Antillephone NV und ist berechtigt, über Serviceleitungen Glücksspiele auf dem internationalen Markt anzubieten. Antillephone NV verfügt über eine Hauptlizenz der Regierung von Curaçao mit der Referenznummer 8048/JAZ.

Anscheinend hat es eine Curacao-Lizenz.


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vor 3 Monaten
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Kann mir jemand erklären, wie ich bei den Organisationen, die diese Casinos regulieren und ihre schlechten Praktiken überwachen, eine Beschwerde einreichen kann?

Grüße und Danke.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, flpoblete. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Danke schön.

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vor 3 Monaten
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Hallo, ich habe noch keine Auszahlung bei Awintura vorgenommen. Ich habe mit echtem Geld gewonnen, nicht mit einem Bonus. Awintura ist ein Betrug. Ihre Betrügereien werden in ihren sozialen Netzwerken diskutiert.

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vor 3 Monaten
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Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 3 Monaten
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Sie haben nicht bezahlt, sie akzeptieren keine Verifizierungs-Selfies, sie antworten nicht auf E-Mails oder Nachrichten, ihre sozialen Netzwerke sind voller Betrugsberichte.

Danke für die Kontaktaufnahme, Grüße.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, flpoblete, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Hallo flpoblete,

Mein Name ist Romi und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Wenn Sie Neuigkeiten haben, melden Sie sich bitte.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Awintura Casino,

Können Sie eventuell noch weitere Angaben zur Auszahlung machen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Romi

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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Hallo flpoblete.

Es tut mir leid, dass der Casino-Vertreter nicht auf diese Beschwerde geantwortet hat. Ich werde jetzt versuchen, außerhalb dieses Threads noch einmal Kontakt mit dem Casino aufzunehmen und Ihnen so schnell wie möglich mitteilen, ob ich Glück hatte.

Wenn das Casino nicht innerhalb von 3 Tagen antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Romi

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vor 2 Monaten
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Entschuldigung, das waren 43 Tage voller Hohn mit Selfie-Anfragen und endlos vielen unterschiedlichen Anweisungen, alle Fotos wurden in hoher Auflösung und maximaler Qualität gesendet, die Daten sind ohne Zoomen sichtbar, awintura ist ein BETRÜGER und schamlos.

Am 30. Juni habe ich 237.000 $ gewonnen.

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vor 2 Monaten
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Ich sehe, dass das ein Witz ist. Romi muss monatelang Urlaub angesammelt haben. Ich habe es geschafft, bei meinen Followern in den sozialen Netzwerken mehr Lärm zu machen als bei Ihnen. AWINTURA IST EIN BETRUG. Danke für nichts. Ich werde mit meinem Wettbewerb in den sozialen Netzwerken fortfahren, um das Betrügerprofil dieses Casinos auf Instagram zu melden, damit es nicht weiter stiehlt.

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vor 2 Monaten
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Lieber flpoblete,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( romana.r@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Romi

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