HomeBeschwerdenAwintura Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Awintura Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

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Betrag: $237.000 CLP

Awintura Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-14 | Gelöst : 2024-11-18
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Tagen
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Die Spielerin aus Chile konnte 15 Tage lang kein Geld abheben, da das Casino ihre Verifizierungs-Selfies wiederholt abgelehnt hatte und dies mit Arbeitsaufwand und niedriger Auflösung begründete. Sie hatte behauptet, die Fotos seien von hoher Qualität. Das Beschwerdeteam hatte mehrfach erfolglos versucht, das Casino zu kontaktieren und die Beschwerde in seinem System als „ungelöst“ markiert. Der Spielerin wurde geraten, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden, um weitere Unterstützung bezüglich ihres Gewinns von 237.000 USD zu erhalten. Nach ausführlicher Kommunikation bestätigte das Casino das Problem schließlich und erklärte, dass die Verifizierung abgeschlossen und die Auszahlung bearbeitet worden sei. Die Spielerin bestätigte den Erhalt ihres Geldes, obwohl sie ihre Frustration über die Praktiken des Casinos zum Ausdruck brachte. Das Beschwerdeteam markierte das Problem in seinem System als gelöst.

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vor 4 Monaten
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Dieses Casino lehnt ab

um meine Auszahlung von vor 15 Tagen zu bearbeiten. Ich habe ihnen 100 Mal ein Selfie mit meinem Ausweis in der Hand geschickt. Zuerst sagten sie, sie hätten viel zu tun, dann behaupteten sie, die Fotos hätten eine niedrige Auflösung. Ich habe ein professionelles Telefon und verwende es entsprechend, d. h. die Fotos haben die maximale Auflösung und hohe Qualität und sind vollständig lesbar.

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vor 4 Monaten
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Lieber flpoblete,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte den Link zur Website des Casinos hier in diesem Thread posten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 4 Monaten
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https://awintura.com/es-cl/, das ist der Link, jetzt werde ich Screenshots Ihrer Lizenzen senden .

Bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Awintura ist im gemeinsamen Besitz und wird betrieben von Wiraon BV, Registrierungsnummer 146886, eingetragene Adresse: Korporaalweg 10, Willemstad, Curaçao und seiner Tochtergesellschaft Briantie Limited, einem in der Republik Zypern eingetragenen Unternehmen mit der Adresse: Lekorpouzier, 12A, Etage/Büro 102, Limassol, Zypern, 3075; Registrierungsnummer: HE 385770.


Wiraon BV besitzt eine Unterlizenz von Antillephone NV und ist berechtigt, über Serviceleitungen Glücksspiele auf dem internationalen Markt anzubieten. Antillephone NV verfügt über eine Hauptlizenz der Regierung von Curaçao mit der Referenznummer 8048/JAZ.

Anscheinend hat es eine Curacao-Lizenz.


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vor 4 Monaten
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Kann mir jemand erklären, wie ich bei den Organisationen, die diese Casinos regulieren und ihre schlechten Praktiken überwachen, eine Beschwerde einreichen kann?

Grüße und Danke.

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, flpoblete. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Danke schön.

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vor 4 Monaten
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Hallo, ich habe noch keine Auszahlung bei Awintura vorgenommen. Ich habe mit echtem Geld gewonnen, nicht mit einem Bonus. Awintura ist ein Betrug. Ihre Betrügereien werden in ihren sozialen Netzwerken diskutiert.

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vor 4 Monaten
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Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 4 Monaten
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Sie haben nicht bezahlt, sie akzeptieren keine Verifizierungs-Selfies, sie antworten nicht auf E-Mails oder Nachrichten, ihre sozialen Netzwerke sind voller Betrugsberichte.

Danke für die Kontaktaufnahme, Grüße.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, flpoblete, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Hallo flpoblete,

Mein Name ist Romi und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Wenn Sie Neuigkeiten haben, melden Sie sich bitte.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Awintura Casino,

Können Sie eventuell noch weitere Angaben zur Auszahlung machen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Romi

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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Hallo flpoblete.

Es tut mir leid, dass der Casino-Vertreter nicht auf diese Beschwerde geantwortet hat. Ich werde jetzt versuchen, außerhalb dieses Threads noch einmal Kontakt mit dem Casino aufzunehmen und Ihnen so schnell wie möglich mitteilen, ob ich Glück hatte.

Wenn das Casino nicht innerhalb von 3 Tagen antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Romi

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vor 3 Monaten
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Entschuldigung, das waren 43 Tage voller Hohn mit Selfie-Anfragen und endlos vielen unterschiedlichen Anweisungen, alle Fotos wurden in hoher Auflösung und maximaler Qualität gesendet, die Daten sind ohne Zoomen sichtbar, awintura ist ein BETRÜGER und schamlos.

Am 30. Juni habe ich 237.000 $ gewonnen.

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vor 3 Monaten
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Ich sehe, dass das ein Witz ist. Romi muss monatelang Urlaub angesammelt haben. Ich habe es geschafft, bei meinen Followern in den sozialen Netzwerken mehr Lärm zu machen als bei Ihnen. AWINTURA IST EIN BETRUG. Danke für nichts. Ich werde mit meinem Wettbewerb in den sozialen Netzwerken fortfahren, um das Betrügerprofil dieses Casinos auf Instagram zu melden, damit es nicht weiter stiehlt.

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vor 3 Monaten
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Lieber flpoblete,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( romana.r@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Romi

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vor 1 Woche
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Hallo zusammen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen.

Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem fairen Abschluss verhelfen.

Beste grüße,

Romi

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vor 6 Tagen
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Liebe alle zusammen,


Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die verspätete Antwort entschuldigen. Wir wollten Sie nicht warten lassen und die Situation auf keinen Fall ungelöst lassen.


Obwohl unsere Antwort etwas spät kommt, möchte ich zu diesem Thema einige Klarstellungen vornehmen:

  • Die Auszahlung von 237.000,00 CLP wurde am 04.07.2024 eingeleitet. Sie wurde in die Warteschlange zur Bearbeitung gestellt und mein Kollege leitete einen Überprüfungsprozess ein.
  • Die erste E-Mail mit der Anforderung von Dokumenten wurde am 08.07.2024 gesendet. Gemäß den Regeln unserer Website wurde die Auszahlungsanforderung ausgesetzt, bis das Konto erfolgreich verifiziert wurde.
  • Offenbar hat der Nutzer über einen längeren Zeitraum versucht, den Verifizierungsprozess abzuschließen, die Dokumente wurden jedoch aufgrund mangelnder Qualität zunächst abgelehnt.

Ich möchte hervorheben, dass unsere Kollegen im Online-Chat immer bereit sind, detaillierte Informationen zum Verifizierungsprozess bereitzustellen. Dies ist auch der schnellste Weg, um Hilfe und Anleitung zu erhalten.


Laut unseren Aufzeichnungen wurde die Verifizierung am 10.09.2024 um 13:29:19 Uhr (UTC) erfolgreich abgeschlossen. Kurz darauf wurde die Auszahlungsanforderung in weniger als einer Stunde bearbeitet. Die Auszahlung erreichte am 10.09.2024 um 14:50:55 Uhr (UTC) den Status „erfolgreich".


Abschließend möchte ich flpoblete für die Zusammenarbeit während des gesamten Prozesses danken.

Wir freuen uns, Sie als Gewinner wieder auf unserer Plattform begrüßen zu dürfen!


Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Unterstützung.


Beste grüße,

Awintura Spielbank

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vor 5 Tagen
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Hallo zusammen.

Vielen Dank, liebes Awintura Casino, für die Erklärung der Situation und die Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit.

Sehr geehrter flpoblete, wäre es bitte möglich, den Zahlungseingang zu bestätigen, da der Casino-Vertreter angegeben hat, dass die Zahlung erfolgreich an Sie gesendet wurde?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

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vor 4 Tagen
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Hallo zusammen .

Diese Kriminellen haben nur dann gezahlt, wenn wir uns über soziale Netzwerke für ein Fernsehinterview organisiert haben. Erwähnenswert ist, dass ich dasselbe bereits seit dem 30. Mai verlange.


Awintura ist Betrug und kein Casino. Ich hoffe, dass sie ihre Bewertung nicht ändern. Auf diese Weise tragen sie dazu bei, dass niemand mehr betrogen wird. Alles, was Awintura berichtet, ist falsch. Sie haben nicht nur meine Einnahmen einbehalten, das ist ihre Art, mit jedem zu operieren und jetzt verschleiern sie ihre Instagram-Werbung. Das ist ein dreister Betrug.

Es ist erwähnenswert, dass es inakzeptabel ist, ihnen eine Plattform zu geben, nachdem Awintura so sehr ein Betrug ist.

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vor 3 Tagen
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Lieber flpoblete,


Ich verstehe, dass Sie möglicherweise verärgert sind, weil der Verifizierungsprozess einige Zeit in Anspruch genommen hat, was Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich bitte Sie jedoch höflich, eine respektvolle Kommunikation aufrechtzuerhalten. Wir sind ein vollständig lizenziertes und faires Casino und täuschen unsere Benutzer nicht. Tatsächlich haben wir viele zufriedene Kunden, die ihre Gewinne jeden Tag erfolgreich abheben.


Beachten Sie außerdem, dass Sie Gewinne erhalten haben, die deutlich höher sind als Ihre ursprüngliche Einzahlung.


Abschließend hoffe ich, dass dadurch etwaige Missverständnisse ausgeräumt werden konnten. Wir freuen uns darauf, Ihnen bei Bedarf weiterzuhelfen.


Beste grüße,

Awintura Spielbank

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vor 3 Tagen
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Verlangen Sie nichts, was Sie nicht geben können. Ich meine Respekt. Sie haben sich mehr als 90 Tage lang über sie lustig gemacht und sie haben nur auf die Gefahr hin bezahlt, die betrogenen Personen in einem Fernsehinterview zu sehen und nicht einmal ein neues Foto.

Ich bin nicht der einzige Fall, das ist Betrug, ich schreibe es hier und in allen sozialen Netzwerken, sie haben ihren Gewinn nur eingezahlt, aus Angst, im Fernsehen aufzutreten.


Spielen Sie nicht bei Awintura _online. Wenn Sie meinen, dass es RESPEKT ist, den Gewinn mit mehr als 90 Tagen Verspätung zu überweisen, sich die ganze Zeit darüber lustig zu machen und auch noch 150 Tage später auf diese Beschwerde zu reagieren, schlage ich vor, dass Sie sich ein Wörterbuch kaufen und die Bedeutung nachschlagen.



Vielen Dank, Casino-Guru, dass Sie mir die Möglichkeit gegeben haben, diesen Betrügern zu antworten, die nur aus Angst gezahlt haben.

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vor 3 Tagen
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Vielen Dank, flpoblete, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich bin sehr froh, dass Sie Ihr Geld erhalten haben, auch wenn Ihre Erfahrung nicht so toll war.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Romi

Casino.Guru

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