HomeBeschwerdenAwbit Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Awbit Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

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Schwarze Punkte: 272

Betrag: 3.974 €

Awbit Casino
Eingereicht am: 2024-11-21 | Ungelöst : 2025-01-02
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Deutschland hatte vor Einreichung ihrer Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Problem zu lösen, indem es das Casino zur Klärung kontaktierte und die Reaktionszeit verlängerte. Das Casino antwortete jedoch nicht auf die Anfragen des Teams. Infolgedessen wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung direkt an das Casino zu wenden.

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Hi, also ich muss sagen das ich etwas enttäuscht bin, ich war eigentlich durchgehend zufrieden mit dem casino, ich habe am 19.11.2024 einen non-sticky bonus erhalten, ich habe den bonus abgebrochen und hatte eine balance von 500€ [bin mir nicht mehr genau sicher] ich habe 150€ auf meinem konto stehen lassen, und habe mit 150€ weitergespielt, dann habe ich einen grossen gewinn erzielt von 3900€, ich wollte mir davon 900€ erstmal auszahlen lassen, dann bekam ich eine email das ich mich verifizieren muss über den anbieter "shufti.pro", das habe ich erfolgreich gemacht, dann wurde meine auszahlung einige stunden später abgelehnt und ich musste mein konto erneut verifizieren, dies habe ich nochmal erfolgreich gemacht, und seit dem tuht sich absolut nichts, ich habe ne email geschrieben, keine antwort, ich habe bestimmt 10mal versucht den livechat zu kontaktieren, keine antwort!


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Sehr geehrte(r) AleKing44,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport


PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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Sehr geehrte(r) AleKing44,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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Guten tag, nein es gibt nichts neues, meine auszahlung wurden einmal storniert, seitdem passiert überhaupt nichts mehr, ich habe alles verifiziert was ich verifizieren konnte.

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Lieber AleKing44,

Können Sie bitte klarstellen, seit wann Ihre aktuelle Auszahlung aussteht?

Wenn möglich, senden Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungs-Tabs zusammen mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße,

Nick

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Guten morgen, eine auszahlung von 924.59 € ist seit dem 22.11.2024 ausstehend, die andere auszahlung von 50€ seit dem 24.11.2024  

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Eine email an die obengenannte adresse habe ich auch gesendet, vielen dank.

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Vielen Dank, AleKing44, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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Hallo, AleKing44!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären. Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Die Daten werden mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler.

Danke schön!

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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AleKing44, leider hat das Casino beschlossen, unsere Anfragen zu ignorieren. Ich bin nun gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen. Die Lizenz des Casinos verfügt nicht über einen Kundenbeschwerdedienst, aber Sie können trotzdem versuchen, sie über diese E-Mail zu kontaktieren: info@gcb.cw . Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte.

Beste grüße,

Paul K

Casino Guru Team

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