Liebe Stacey,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.
Sehr geehrtes Avantgarde-Casino,
Die Kette der Ereignisse, wie ich sie anhand der bereitgestellten Informationen verstehe, ist wie folgt:
27/2 – Der Spieler ist beigetreten und hat 25 kostenlose Chips ausgespielt
28/2 – Der Spieler hat 50 x 3 eingezahlt und gespielt, bis er etwa 3000 gewonnen hat
1/3 - Der Spieler hat eine Auszahlung von 1000 beantragt
Auch an diesem Datum geben Sie an, dass dem Spieler ein Bonus von 300 (300 - INT MAN) gutgeschrieben wurde.
2/3 - Der Spieler schließt die Verifizierung ab und die Auszahlung von 1000 wird verarbeitet
6/3 – Der Spieler spielt die verbleibenden 2000 auf seinem Konto weiter und nutzt nun einen Freispielbonus
3/4 - Die Auszahlung des Spielers von 1000 wird rückgängig gemacht
5/4 – Der Spieler erhält eine Zahlung von 200
Ich habe ein paar Fragen:
Wenn die Auszahlung des Spielers beantragt/Bearbeitung und Überprüfung abgeschlossen war und der Bonus danach gespielt wurde, warum wurde die Auszahlung dann rückgängig gemacht?
Wenn 300 INT-MAN ein Bonus von 300 ist, der dem Spieler gutgeschrieben wurde, was ist dann 22 INT-MAN, der am selben Tag in dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot angezeigt wird?
Der Spieler gibt an, dass er den Bonus von 300 nicht einmal beansprucht und/oder gespielt hat, können Sie das Gegenteil beweisen?
Dear Stacey,
Thank you very much for the additional information.
Dear Avantgarde Casino,
The chain of events as I understand them from the information provided is as follows:
27/2 - The player joined and played out 25 free chip
28/2 - The player deposited 50 x 3 and played until winning around 3000
1/3 - The player has requested a withdrawal of 1000
Also on this date, you state that the player was credited with a bonus 300 (300 - INT MAN)
2/3 - the player completes verification and the withdrawal of 1000 is processing
6/3 - the player continues playing the remaining 2000 on their account and now uses a free spins bonus
3/4 - the player's withdrawal of 1000 is reversed
5/4 - the player receives payment of 200
I have a couple of questions:
If the player's withdrawal was requested/processing and verification was completed, and the bonus was played after this, why was the withdrawal then reversed?
If 300 INT-MAN is a bonus of 300 that has been credited to the player, what is 22 INT-MAN which shows on the same day in the screenshot you provided?
The player states that they did not even claim and/or play the 300 bonus, are you able to provide proof otherwise?
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