Avantgarde Casino - Der Spieler kann sein Guthaben nicht abheben.

Meine erste Einzahlung war ein NO WAGER BONUS und ich habe ungefähr 100,00 gewonnen. Ich beantragte dann eine Auszahlung für diesen Betrag und während ich wartete, machte ich eine zweite Einzahlung mit einem weiteren NO WEGER BONUS und gewann weitere 100,00. Also beantragte ich eine Auszahlung für 205,00. Ein paar Tage später erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass ich nicht genug eingesetzt habe, um eine Auszahlung vornehmen zu können… Ich war sofort verärgert, weil beide Boni kein Einsatz waren, mein sogenannter VIP-Manager sagt mir, dass ich gerne weiterspielen kann und kann möglicherweise eine Auszahlung vornehmen, wenn ich die Wettanforderungen erfüllt habe. Aber nach dieser E-Mail habe ich versucht, den Support zu kontaktieren und auch versucht, den VIP-Manager zu kontaktieren, und wurde etwa eine Woche lang ignoriert. Der Online-Chat-Support hat etwa eine Woche lang aufgehört, meine Fragen zu beantworten oder überhaupt zu antworten. Jetzt ist mir aufgefallen, dass sie alle Spiele eingeschränkt haben. Sie lassen mich keine Spiele spielen, aber ich kann mich anmelden. Ich wurde auch ziemlich schlecht von einem Chat-Support-Mitarbeiter namens Peter behandelt, der ziemlich gemein war und mich wirklich verärgerte. Ich wurde noch nie von einem anderen Unternehmen so behandelt, egal ob Casino oder nicht. Es ist so enttäuschend und verletzend, so behandelt zu werden. Jede Hilfe wäre sehr willkommen. Danke!

Hallo Bruhman36,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Avantgarde Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Haben Sie irgendwelche Beweise dafür, dass der Bonus keine Einsätze hatte, als Sie ihn angenommen haben? Wie viel müssen Sie durchsetzen, um es abheben zu können?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hey, was geht Nick? Danke für deine Antwort. Ich kann definitiv Screenshots machen, wann der Bonus aktiviert wurde und so. Sie haben mir endlich geantwortet, aber ich bin immer noch zu 100% verwirrt über die beiden Boni. Der Screenshot zeigt 500 % Bonus ohne Einsatz und ein anderer 100 % Bonus ohne Einsatz. Ich meine, heißt das nicht, dass ich grundsätzlich einzahlen und sofort abheben kann? Warum würde es sonst keine Wette sagen? Ich werde die beiden Screenshots mit dieser Nachricht senden. Wenn ich bei diesem Mann falsch liege, werde ich es definitiv zugeben oder mich beim Casino entschuldigen. Ich glaube, ich verstehe einfach die Begriffe nicht oder was auch immer.

danke nick!

Hallo Bruhman36,

Können Sie den Bonus bitte direkt an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Ich meine die Website oder die Werbemails oder wo auch immer Sie Geschäftsbedingungen dafür angegeben hatten? Wenn Sie nicht darauf zugreifen können, teilen Sie mir dies so schnell wie möglich mit.

Liebe Bruhman36,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Entschuldigung für diesen Nick. Ich leite das jetzt an Sie weiter.

Hallo Bruhman36,

Ich habe immer noch nichts von Ihnen erhalten. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie es gesendet haben und an welche E-Mail-Adresse?

Liebe Bruhman36,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Die Reklamation wird nun aus oben genanntem Grund zurückgewiesen.