Der Rückzug des Spielers verzögert sich um 2 Monate. Wir haben das Casino kontaktiert und festgestellt, dass es ein Problem mit der Verifizierung gab, das jedoch behoben und die Zahlung an den Spieler gesendet wurde. Der Spieler hat bestätigt, dass er sein Geld erhalten hat, also haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Die Auszahlung aus dem Avantgarde Casino dauert sehr lange, mehr als einen Monat (bereits 38 Tage), ich habe eine Einzahlung getätigt und Dokumente gesendet, damit ist alles in Ordnung, aber die Transaktion steht noch aus
Hallo MitchellPlays,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Avantgarde Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Wurde am 13. Februar verifiziert, ja, die Gewinne stammten aus Freispielen und erforderten eine Einzahlung von mir, um Geld abheben zu können. Casino schickt mir bisher nur Werbeangebote, schreibt mir nicht, wann die Auszahlung bearbeitet wird
Vielen Dank an MitchellPlays für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo MitchellPlays,
Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und bedauere, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Auszahlungsprozess zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes Avantgarde Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Gibt es Gründe dafür, dass der Auszahlungsantrag noch aussteht? Was sind die Hindernisse bei der Verarbeitung von Ihrer Seite?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hallo,
Wir können tatsächlich sehen, dass es ein Problem mit einem der Verifizierungsdokumente gab, das zu einer Verzögerung führte.
Der Widerruf wurde jedoch bereits bearbeitet und versendet.
Bitte stellen Sie in Zukunft sicher, dass Sie mit uns über unsere Supportbox-E-Mail oder den 24/7-Live-Chat kommunizieren. Wir sind dort für alles erreichbar.
Danke für Ihre Kooperation,
Avantgarde
Sehr geehrtes Avantgarde Casino, vielen Dank für Ihre Antwort.
Liebe MitchellPlays, wie Sie sehen können, hat das Casino bestätigt, dass Ihre Auszahlungsanfrage endlich von seiner Seite bearbeitet wurde. Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich hoffe, es dauert nicht lange.
Ich stelle den Timer für dich auf 7 Tage ein, bitte halte uns auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Das Geld kam vor zwei Tagen, danke für die Hilfe an das Casino-Guru-Team und den Avantgarde-Support, tolle Neuigkeiten, die Beschwerde kann als gelöst markiert werden.
Liebe MitchellPlays,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
