Avantgarde Casino - Der Bonus des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Das Casino ließ bei der ersten Einzahlung von 25 $ 10 $ an Gewinnen von meinem Konto fallen. Ich versuchte, sie dazu zu bringen, die Situation zu korrigieren, die sie nicht wollten. AnaMaria sagte auch, dass sie Systemprobleme hatten, Spiele würden nicht einmal kleine Beträge auszahlen, wenn eine Rückerstattung beantragt wurde. 25 Chips mit 35-fachem Durchspielen wurden für mein Geld angeboten, das keine Durchspielvoraussetzung hatte

Hallo Trient,

Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Avantgarde Casino zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Verstehe ich es richtig, dass der erste Bonus nicht zu Ihrem Guthaben hinzugefügt wurde? Haben Sie die Freispiele seitdem erhalten oder benötigen sie Ihre Bestätigung von Ihnen, um sie zu erhalten? Welche würden Sie bevorzugen? Wie lange besteht dieses Problem und wann hat das Casino das letzte Mal geantwortet?

Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.

Grüße,

Nick

Hallo Nick

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. (ca. 18:00 Uhr Mountain Standard Time am 19.02.22) Ich hatte also einen positiven Kontostand von 10,05 $ und als ich mit einer Bitcoin-Einzahlung von 25 $ ohne Durchspielanforderung begann, wurde dieser Kontostand 0,05 $, bevor ich die Bitcoin hinzufügte, und ich griff sofort auf ihren Live-Chat zu ein nutzloses Mädchen namens Ana Maria versuchte, sich dumm zu stellen und kaum zu antworten, also begann ich aus Langeweile zu warten, einige Slots zu spielen, ließ aber das Chatfenster offen und wartete auf eine Antwort. dann fingen die Spiele an auszufallen und nicht einmal kleine Beträge zu zahlen, antwortete das Mädchen schließlich und bemerkte, dass sie Systemprobleme hatten, als ich darum bat, dass meinem Konto gutgeschrieben wird, was ich während dieser Panne verloren hatte, sie bot 25 Dollar in Chips an, aber jetzt hätte ich es getan ein 35-faches Durchspielen (Einsatz) zu haben, bevor ich etwas gewinnen konnte, und wie Sie sicher wissen, ist es praktisch unmöglich, selbst wenn ihre Spiele fair spielen. Also habe ich das Angebot abgelehnt und mich mit einem Guthaben von 8,09 abgemeldet und den Support per E-Mail kontaktiert, um eine Rückerstattung meiner 25 $ in Bitcoin an meine von mir angegebene Bitcoin-Adresse zu beantragen. Seitdem habe ich nichts mehr von ihnen gehört.

Ich bin mir sicher, dass es ihnen wahrscheinlich egal ist und sie nichts dagegen unternehmen werden, aber hoffentlich wird jemand anderes dies sehen und ihr Casino überhaupt nicht besuchen. Denn hey, wenn wir unser hart verdientes Geld in einem Casino verpulvern, sollten sie den Anstand haben, fair und ehrlich zu sein und ihre eigenen technischen Probleme zu beheben, ohne dabei ihre Spieler zu verarschen.

Danke

Alles Gute.

-Trent B****

Liebe Trient,

Haben Sie Screenshots oder gespeicherte Chat-Gespräche, die diesen Fall unterstützen könnten? Bitte leiten Sie diese an nikolas.b@casino.guru weiter.

Grüße,

Nick

Liebe Trient,

Wir haben lange nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.

Grüße,

Nick

Die Reklamation wird aus dem oben genannten Grund zurückgewiesen.