Lieber joelenecharles81,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob dies der Bonus ist, den Sie aktiviert haben?
Verstehe ich richtig, dass das Casino nur die ursprüngliche Einzahlung auf Ihrem Konto belassen hat?
Ich muss Sie warnen, dass dieses Casino sehr zwielichtig aussieht. Es gibt keine allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Regeln für den Bonus sind sehr vage und die Lizenzen sind höchstwahrscheinlich gefälscht. Wir überprüfen das Casino derzeit und fügen es unserer Datenbank hinzu.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear joelenecharles81,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you passed the full KYC verification?
Could you kindly confirm if this is the bonus you activated?
Do I understand correctly that the casino left only the initial deposit in your account?
I have to warn you that this casino looks very shady. There are no general Terms and Conditions, the rules for the bonus are very vague, and the licenses are most probably fake. We are currently reviewing the casino and adding it to our database.
Nevertheless, I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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