AussieSpin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe 23 Dollar eingezahlt und einen Neuregistrierungsbonus von 35 Dollar mit fünfmaligem Durchspielen erhalten. Dann dachte ich, ich hätte das Durchspielen abgeschlossen und reichte eine Auszahlung von 450 Dollar ein, die dann vom System aufgrund verdächtiger Wetten oder illegalen Glücksspiels abgelehnt wurde. Die Screenshots unten geben Ihnen ein besseres Verständnis. Sie haben mir meine 23 Dollar zurückerstattet, aber ich finde, das ist nicht richtig oder fair mir gegenüber, da ich nichts falsch gemacht habe. Hoffentlich können Sie mir helfen oder zumindest die Leute warnen? Vielen Dank, Joelene

Lieber joelenecharles81,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob dies der Bonus ist, den Sie aktiviert haben?

Verstehe ich richtig, dass das Casino nur die ursprüngliche Einzahlung auf Ihrem Konto belassen hat?

Ich muss Sie warnen, dass dieses Casino sehr zwielichtig aussieht. Es gibt keine allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Regeln für den Bonus sind sehr vage und die Lizenzen sind höchstwahrscheinlich gefälscht. Wir überprüfen das Casino derzeit und fügen es unserer Datenbank hinzu.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika

Ja, das ist der Bonus, den ich verwendet habe, und sie haben nur meine ursprüngliche Einzahlung auf dem Konto gelassen. Ich bin mir ziemlich sicher, dass mein KYC-Test bestätigt wurde, aber ich kann dies erneut bestätigen, wenn sie das verlangen. Ich wünschte, ich hätte ihren Namen vor dem Spielen auf Ihrer Website angegeben. Ich werde den Status der Casinos in Zukunft mit Ihnen überprüfen. Ich hoffe, dass Sie helfen können, aber im schlimmsten Fall wird dies hoffentlich verhindern, dass so etwas in Zukunft jemandem passiert. Wenn Sie noch etwas von mir benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich zu fragen.

Nochmals vielen Dank, Joelene

Vielen Dank, joelenecharles81, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo joelenecharles81,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes AussieSpin Casino-Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurden die umstrittenen Gewinne konfisziert und welche Regeln wurden in diesem Fall angewendet?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke, Branislov, dass du mir dabei geholfen hast. Ich weiß das wirklich zu schätzen. Ich war so enttäuscht, als sie meine Auszahlung stornierten und mir das nahmen, was ich hatte. Obwohl sie mir meine Einzahlung zurückerstatteten, war es, als hätte ich ohne Grund gespielt und was wäre, wenn ich wieder gewinne, aber nicht abheben könnte, was zu skeptisch für mich war. Ich habe einige zusätzliche Nachrichten angehängt, die ich mit aussiespin7 in Bezug auf diese stornierte Auszahlung hatte.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe, Joelene

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber joelenecharles81,

Da wir vom Casino leider keine relevante Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

„Glücklicherweise" sollte Ihre Einzahlung auf Ihrem Konto verbleiben und das Casino konfiszierte „nur" Ihre mit einem Bonus angesammelten Gewinne. Ich empfehle, diese abzuheben und nie wieder dort zu spielen.

Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen, aber ich bin überzeugt, dass es diese Option in Zukunft nicht mehr nutzen wird.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru