Dem Spieler aus Portugal wurde vorgeworfen, er habe gegen die Bonusbedingungen verstoßen, indem er eine einzelne Wette über 2 € platziert habe. Daher wurden seine Gewinne beschlagnahmt. Nach näherer Betrachtung haben wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
Ich habe nie einen Casino-Rollover verpasst, aber ich habe nie eine E-Mail erhalten, die besagt, dass ich gegen die Bedingungen des Maximaleinsatzes verstoßen habe, was nicht geschehen ist. Der Bonus, den ich gespielt habe und der mir gegeben wurde, war 2,50 €. Ich habe 20 € eingezahlt und erhielt 2,50 €, ich setzte immer 1 € und erst später setzte ich 2 €, was der maximale Einsatz war, den ich gemacht habe. Sie müssen mir wirklich helfen, weil ich über diese Situation traurig bin, weil ich weiß, dass ich alles wie gewohnt gemacht habe habe es in den anderen Casinos gemacht, in denen ich spiele, und ich habe nie etwas kaputt gemacht. Vielen Dank. Ich habe Abzüge als Beweis dafür, dass mein maximaler Einsatz 2 € betrug. Danke für Ihre Hilfe
Lieber Jorge,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Werbebedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
"Der maximal zulässige Einsatz beim Spielen mit einem Bonus sollte weniger als 20% des Wertes des gutgeschriebenen Bonus betragen und 8 EUR, 8 USD, 8 CAD, 80 NOK (sofern zutreffend) pro Einzelwette nicht überschreiten (z. B.) : Eine Wette von 8 EUR nach Inanspruchnahme eines anfänglichen Bonus von 100 EUR ist zulässig. Bitte beachten Sie, dass selbst wenn ein kleiner Prozentsatz des Betrags den oben genannten Schwellenwert überschreitet, unabhängig vom Ergebnis dieser Wette oder der Häufigkeit; Darüber hinaus wird eine Wette, die den maximalen Schwellenwert überschreitet, als Verstoß behandelt und führt dazu, dass alle Gewinne ungültig werden, während auf Ihrem Konto noch jede Art von Bonus aktiv ist. "
Wenn Sie einen Bonus von 2,50 € erhalten haben, sollte Ihr maximal zulässiger Einsatz nicht höher als 0,50 € sein.
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt. Ich könnte diesbezüglich etwas für Sie tun. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja, ich verstehe, was Sie sagen, aber finden Sie es fair mit einem Bonus von 2,50 €, dass ich alles verliere? Ich habe die 500 € wegen der 2,50 € nicht sicher gewonnen, aber mehr für meine 20 €. Ich akzeptiere jedoch, was Sie sagen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie nichts tun können, akzeptiere ich, dass diese Beschwerde gelöst ist. Es liegt an dir.
Lieber Jorge,
Ich verstehe wirklich, wie schwierig und frustrierend diese Situation für Sie sein muss. Es tut mir wieder leid, dass ich Ihnen nicht helfen konnte, diesen Fall zu lösen. Ich werde diese Beschwerde jetzt als ungerechtfertigt ablehnen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf ein Problem mit einem anderen Casino stoßen. Danke für Ihr Verständnis.
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