Der Spieler kann sein Konto nicht schließen, da seine Anfrage ignoriert wird. Leider gab es keine Antwort vom Casino, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen wurde.
The player's unable to close his account as his request is being ignored. Unfortunately, there was no response from the casino so the complaint was closed as 'unresolved'.
Der Spieler kann sein Konto nicht schließen, da seine Anfrage ignoriert wird. Leider gab es keine Antwort vom Casino, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen wurde.
Ich bat mehrfach per email auf Konto Schließung dies ist nicht geschehen auch der Verweis auf spielsucht nicht deshalb fordere ich meine verlorene Einsätze zurück
I asked several times by email for the account to be closed, this did not happen, nor did the reference to gambling addiction, so I am demanding my lost stakes back
Ich bat mehrfach per email auf Konto Schließung dies ist nicht geschehen auch der Verweis auf spielsucht nicht deshalb fordere ich meine verlorene Einsätze zurück
Hallo Heiko004,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Astrajam Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie den Selbstausschluss im Casino beantragt haben? Wie lange nach Ihrer ersten Anfrage haben Sie eingezahlt? Wann haben Sie das Casino das letzte Mal gebeten, Ihr Konto zu schließen, und was war ihre Antwort? Können Sie bitte die Kommunikation mit dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Heiko004,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Astrajam Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did you request for self-exclusion in the casino? How long after your first request did you deposit? When was the last time you asked the casino to close your account and what was their respond? Can you please forward the communication with the casino to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hab dir Email geschrieben mit 3 Screenshots habe seitdem 80€ eingezahlt habe keinerlei Antwort bekommen
Wrote you an email with 3 screenshots, have since deposited 80€ and have not received any reply
Hab dir Email geschrieben mit 3 Screenshots habe seitdem 80€ eingezahlt habe keinerlei Antwort bekommen
Nein ist nicht mehr aktiv glaub ich dennoch hab ich geld verloren da ich mehrfach vorher geschrieben habe mein Konto wegen spielsucht zu schließen
No, it is no longer active, but I think I lost money because I wrote several times before to close my account due to gambling addiction
Nein ist nicht mehr aktiv glaub ich dennoch hab ich geld verloren da ich mehrfach vorher geschrieben habe mein Konto wegen spielsucht zu schließen
Kann ich nicht sagen bin darüber nicht informiert worden
Can't say I wasn't informed about this
Kann ich nicht sagen bin darüber nicht informiert worden
Liebe Heiko004,
Können Sie bitte versuchen, diese Informationen vom Casino zu erhalten? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es wichtig ist zu wissen, wie lange nach Ihrer Anfrage das Casino Ihr Konto geschlossen hat, da die Rückerstattung davon abhängt.
Dear Heiko004,
Can you please try to get that information from the casino? Please understand that it is important to know that how long after your request did the casino close your account as the refund depends on it.
Hallo ich bekomme von diesem casino keinerlei Antwort mehr ich werde es nochmal probieren
Hello I get no more response from this casino I will try again
Hallo ich bekomme von diesem casino keinerlei Antwort mehr ich werde es nochmal probieren
Wenn Sie das Datum der Kontoschließung nicht genau erfahren können, können Sie uns bitte zumindest mitteilen, wann Sie das letzte Mal in das Casino eingezahlt haben – Datum und Uhrzeit.
If you can't exactly get the date of account closure, can you please at least let us know when did you deposit into the casino for the last time - date and time.
Hallo das war 06.10.22
Hello, that was 06.10.22
Hallo das war 06.10.22
Hallo Heiko004,
Aufgrund der von Ihnen erbrachten Nachweise haben Sie am 6.10. den Selbstausschluss beantragt. Dies ist das gleiche Datum wie Ihre letzte Einzahlung. Da das Schließen des Spielerkontos etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, je nachdem, wie schnell der Support auf Ihre Anfrage reagiert, kann die an diesem Tag getätigte Einzahlung nicht erstattet werden.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?
Hello Heiko004,
Based on the proof you have provided, you have requested for self exclusion on 6.10. which is the same date as your last deposit. As closing the player's account may take up a little time depending on how fast the support get to your request, the deposit made on that day is not eligible for a refund.
Is there anything else we can assist you with?
Wie bitte ich habe danach noch weiterhin mich einloggen können und einzahlen können
Please, I was still able to log in and deposit afterwards
Wie bitte ich habe danach noch weiterhin mich einloggen können und einzahlen können
Liebe Heiko004,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino Sie nicht sofort blockiert, nachdem Sie ihm Ihre Anfrage gesendet haben. Es hat eine Bearbeitungszeit und wenn Ihr Konto innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Anfrage geschlossen wurde, kann ich bestätigen, dass es überdurchschnittlich lange dauert.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?
Dear Heiko004,
Please understand that the casino won't block you right after you send them your request. It has a processing time and if your account got closed within 24 hours after your request, I can confirm that it is above average time.
Is there anything else we can assist you with?
Sorry das hat nicht 24 gedauert sondern 7 tage!!!!
Sorry that didn't take 24 but 7 days!!!!
Sorry das hat nicht 24 gedauert sondern 7 tage!!!!
Würde ich gerne, hab das casino mehrfach per Email angeschrieben und darauf keine Antwort erhalten
I would like to, I have emailed the casino several times and have received no reply
Würde ich gerne, hab das casino mehrfach per Email angeschrieben und darauf keine Antwort erhalten
Hallo Heiko004,
Wir werden dann versuchen, die Informationen vom Casino zu erhalten. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hello Heiko004,
We will try to get the information from the casino then. I will now forward your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo Heiko004,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Astrajam Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Astrajam Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zum Datum der Kontoschließung des Spielers und zu den letzten Einzahlungen geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hello Heiko004,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Astrajam Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Astrajam Casino,
Can you please provide more information regarding the date of the player's account closure and recent deposits?
Kind regards,
Adam
Liebe Heiko004,
Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.
Wir möchten Astrajam Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Dear Heiko004,
There has been no response from the casino so far. I will attempt to contact them again.
In the meantime, please let me know if there are any developments.
We would like to ask Astrajam Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ne da kommt keinerlei antwort die hüllen sich in Schweigen
No, there is no answer, they wrap themselves in silence
Ne da kommt keinerlei antwort die hüllen sich in Schweigen
Liebe Heiko004,
Es gab keine Antwort vom Casino, trotz wiederholter Versuche, sie zu kontaktieren.
Ich fürchte, ohne ihre Zusammenarbeit können wir nichts erreichen. Das Casino ist in Costa Rica lizenziert. Leider ist diese Aufsichtsbehörde dafür bekannt, dass sie sich in Bezug auf Spielerbeschwerden völlig passiv verhält, sodass es keine Glücksspielbehörde gibt, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear Heiko004,
There has been no response from the casino, despite repeated attempts to contact them.
I'm afraid there is nothing that we can achieve without their cooperation. The casino is licensed in Costa Rica. Unfortunately, this regulator is known for being completely passive regarding player complaints so there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
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