Der Spieler kann sein Konto nicht schließen, da seine Anfrage ignoriert wird. Leider gab es keine Antwort vom Casino, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen wurde.
Ich bat mehrfach per email auf Konto Schließung dies ist nicht geschehen auch der Verweis auf spielsucht nicht deshalb fordere ich meine verlorene Einsätze zurück
Hallo Heiko004,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Astrajam Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie den Selbstausschluss im Casino beantragt haben? Wie lange nach Ihrer ersten Anfrage haben Sie eingezahlt? Wann haben Sie das Casino das letzte Mal gebeten, Ihr Konto zu schließen, und was war ihre Antwort? Können Sie bitte die Kommunikation mit dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hab dir Email geschrieben mit 3 Screenshots habe seitdem 80€ eingezahlt habe keinerlei Antwort bekommen
Nein ist nicht mehr aktiv glaub ich dennoch hab ich geld verloren da ich mehrfach vorher geschrieben habe mein Konto wegen spielsucht zu schließen
Können Sie bitte erläutern, wann genau Ihr Konto geschlossen wurde?
Liebe Heiko004,
Können Sie bitte versuchen, diese Informationen vom Casino zu erhalten? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es wichtig ist zu wissen, wie lange nach Ihrer Anfrage das Casino Ihr Konto geschlossen hat, da die Rückerstattung davon abhängt.
Hallo ich bekomme von diesem casino keinerlei Antwort mehr ich werde es nochmal probieren
Wenn Sie das Datum der Kontoschließung nicht genau erfahren können, können Sie uns bitte zumindest mitteilen, wann Sie das letzte Mal in das Casino eingezahlt haben – Datum und Uhrzeit.
Hallo Heiko004,
Aufgrund der von Ihnen erbrachten Nachweise haben Sie am 6.10. den Selbstausschluss beantragt. Dies ist das gleiche Datum wie Ihre letzte Einzahlung. Da das Schließen des Spielerkontos etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, je nachdem, wie schnell der Support auf Ihre Anfrage reagiert, kann die an diesem Tag getätigte Einzahlung nicht erstattet werden.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?
Wie bitte ich habe danach noch weiterhin mich einloggen können und einzahlen können
Liebe Heiko004,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino Sie nicht sofort blockiert, nachdem Sie ihm Ihre Anfrage gesendet haben. Es hat eine Bearbeitungszeit und wenn Ihr Konto innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Anfrage geschlossen wurde, kann ich bestätigen, dass es überdurchschnittlich lange dauert.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?
Könnten Sie bitte versuchen, das genaue Datum Ihrer Kontoschließung herauszufinden?
Würde ich gerne, hab das casino mehrfach per Email angeschrieben und darauf keine Antwort erhalten
Hallo Heiko004,
Wir werden dann versuchen, die Informationen vom Casino zu erhalten. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Heiko004,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Astrajam Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Astrajam Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zum Datum der Kontoschließung des Spielers und zu den letzten Einzahlungen geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Heiko004,
Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.
Wir möchten Astrajam Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe Heiko004,
Es gab keine Antwort vom Casino, trotz wiederholter Versuche, sie zu kontaktieren.
Ich fürchte, ohne ihre Zusammenarbeit können wir nichts erreichen. Das Casino ist in Costa Rica lizenziert. Leider ist diese Aufsichtsbehörde dafür bekannt, dass sie sich in Bezug auf Spielerbeschwerden völlig passiv verhält, sodass es keine Glücksspielbehörde gibt, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam