Arlekin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Ich habe 50 $ eingezahlt und eine Einzahlungsübereinstimmung von 100 % erhalten, wodurch mein Guthaben 100 $ beträgt. Bei meinem zweiten Spin, bei dem ich 1,40 $ setzte, gewann ich 1800 $ bei einem Linientreffer. Ich ging schnell zum Abheben, sah aber, dass es durch das Einzahlungsspiel gesperrt war. Was absolut in Ordnung war, ich wusste, dass ich die Wettanforderungen erfüllen musste. Ich spielte weiter, um die Anforderung zu erfüllen. Ich erfüllte die Anforderungen und wollte $1500 abheben. Sie lehnten meine Auszahlung ab, weil ich den maximalen Einsatz überschritten hatte. Als ich das Bonusangebot annahm, sagte es mir nicht, dass ich einen maximalen Einsatz hatte, während ich einen Bonus hatte, noch hinderte mich das Casino daran, über den maximalen Einsatz zu setzen, was andere Casinos tun würden, während Sie einen Bonus haben. Ich fand die Bedingungen und Richtlinien in sehr kleinem Kleingedrucktem am Ende der Homepage. Ich spiele VIEL und dies ist das erste Mal, dass mir eine Auszahlung verweigert wird. Das Casino hat mein Guthaben auf 50 $ gesetzt und ich habe das jetzt abgehoben, aber die Überprüfung dauert ewig. Wie ich schon sagte, ICH SPIELE VIEL auf vielen verschiedenen Seiten, normalerweise dauert die Verifizierung nur ein paar Stunden. Ich bin jetzt entmutigt, dieses Casino zu benutzen, was bedauerlich ist, weil sie einige gute Spiele hatten.

Hallo Mich003,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Arlekin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie das maximal erlaubte Limit überschritten – ist es auch möglich, Ihren Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick ,

Ich bin nicht verifiziert nein! Sie verlangen ein Dokument von meiner Bank, das einfach nicht existiert, und haben alle anderen ihnen vorgelegten Dokumente abgelehnt, die beweisen, dass mein Bankkonto meins ist. Ich habe gerade mein Konto überprüft, mein gesamter Wettverlauf von meinem Bonus ist weg. Ich habe $10 - $20 gesetzt, wenn der maximale Einsatz $7,5 auf Bonusgeld beträgt. Ich habe die Richtlinien überprüft, nachdem sie meine Anfrage abgelehnt hatten. Ich habe gestern das letzte Mal mit dem Casino über meine Verifizierung gesprochen und was ich einreichen musste, und sie sagten mir immer wieder, dass ich einen Screenshot mit einem Code CA, gefolgt von Zahlen aus der E-Überweisung, die ich ihnen geschickt habe, einreichen muss. Meine E-Überweisung, die ich ihnen geschickt habe, hatte einen anderen Nummernsatz, sodass sie sie nicht akzeptieren würden. Sie sagten mir auch immer wieder, dass meine Auszahlung storniert wurde, weil ich über das Maximum gewettet hatte, und schickten mir immer wieder einen Link zur Richtlinie. Als ich den Bonus meinem Konto hinzufügte, war alles, was da stand, ein maximaler Einsatz von 40x. Es stand nirgendwo, dass ich unter einem bestimmten Betrag setzen musste

Hallo Mich003!

Ich entschuldige mich aufrichtig für die Angelegenheit. Unsere Zahlungsmitarbeiter haben sich strikt an unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten, die besagen, dass der maximale Einsatz beim Spielen mit einem Bonus 5 EUR oder den Gegenwert in einer anderen Währung betragen muss. Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Erfahrung in unserem Casino durch diese Situation getrübt wurde.

Außerdem wurde ich von der Sicherheitsabteilung darüber informiert, dass das letzte Dokument, das zum Abschluss des Verifizierungsprozesses benötigt wurde, auf Ihr Konto hochgeladen, aber gelöscht wurde, bevor der Agent es überprüfen und genehmigen konnte.

Bitte laden Sie das angeforderte Dokument erneut hoch und löschen Sie es nicht, bevor Sie die Antwort erhalten. Sollten weitere Informationen erforderlich sein, werden Sie per E-Mail informiert.

Mit freundlichen Grüßen,

Arlekin Casino-Team

Ich habe es gelöscht, da es sich um dasselbe Dokument handelte, das ich bereits eingereicht hatte. Ich werde es noch einmal einreichen. Aber ich weiß, dass es nicht genehmigt wird. Sie fragen nach einem Screenshot meines Bankkontos, den ich eingereicht habe, und sie haben ihn abgelehnt. Sie möchten einen Screenshot der Zahlung an das Casino, die ich eingereicht habe, und mir wurde gesagt, dass der Code falsch sei. Was die Wettbedingungen betrifft, sah ich bei der Einzahlung meines Geldes nur einen 40-fachen Einsatz auf die 50 $, die ich eingezahlt hatte. An keiner Stelle stand, dass ich nicht über meine Währung von 7,5 $ wetten konnte. Dies steht in Ihren Richtlinien unten auf der Startseite. Um dies zu verhindern, verhindern Casinos normalerweise, dass Sie über den Höchsteinsatz hinaus wetten. Wenn ich das gewusst hätte, hätte ich nicht auf Max gewettet

Hallo Mich003,

Bitte teilen Sie uns das Ergebnis der Überprüfung mit, sobald Sie die Unterlagen erneut eingereicht haben.

Bezüglich des Höchsteinsatzes hatte das Casino die Bedingungen schon immer auf seiner Website und da es sich um allgemeine Bonusbedingungen handelt, gelten sie für jeden Bonus, den Sie beanspruchen (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions).

„11) Der maximal zulässige Einsatz beim Spielen mit einem beliebigen Bonus beträgt 5 EUR/USD; 7,5 CAD/AUD/NZD; 50 NOK; 17,5 PLN; 600 JPY; 2000 KZT; 5 USDT; 30 BRL oder der Gegenwert in BTC, ETH, LTC, BCH, DOG, sofern nicht anders angegeben. Das maximale Einsatzlimit umfasst die Verdoppelung von Einsätzen nach Abschluss einer Spielrunde sowie Bonusrunden (im Spiel erworben). Die durch die Verwendung von Boni erzielten Gewinne können erst ausgezahlt werden, wenn die Anforderungen erfüllt sind alle Wettregeln."

Leider ist es keine Entschuldigung, etwas nicht zu wissen, da jeder Spieler bei der Registrierung den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmt und verpflichtet ist, diese zu lesen.

Guten Tag Mich003,

Das Support-Team hat mich darüber informiert, dass alle von Ihnen zuvor hochgeladenen Dokumente akzeptiert wurden und die Verifizierung Ihres Kontos abgeschlossen ist.

Mit freundlichen Grüßen,

Arlekin Casino-Team

Ja, ich wurde gestern genehmigt

Hallo Mich003,

Können wir die Beschwerde als gelöst markieren, nachdem Ihr Konto verifiziert wurde, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

Sehr geehrte(r) Mich003,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Nick ,

Ja, ich denke, es kann geschlossen werden. Ich habe auch mein Konto beim Casino ausgeschlossen. Ich glaube nicht, dass es das Richtige für mich war. danke für die Hilfe

Lieber Mich003,

Soweit ich weiß, wurde Ihr Konto auf der Website aufgrund Ihrer Anfrage vorübergehend gesperrt.

Wenn Sie darauf bestehen, für immer zu kündigen, wenden Sie sich bitte über support@arlekincasino.com an die Supportabteilung des LiveChat-Supports.

Mit freundlichen Grüßen,

Arlekin Casino-Team

Lieber Mich003,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Casino.Guru