Die Gewinne des Spielers wurden wegen Verletzung der maximalen Bonuslaufzeit ungültig.
Ich habe 50 $ eingezahlt und eine Einzahlungsübereinstimmung von 100 % erhalten, wodurch mein Guthaben 100 $ beträgt. Bei meinem zweiten Spin, bei dem ich 1,40 $ setzte, gewann ich 1800 $ bei einem Linientreffer. Ich ging schnell zum Abheben, sah aber, dass es durch das Einzahlungsspiel gesperrt war. Was absolut in Ordnung war, ich wusste, dass ich die Wettanforderungen erfüllen musste. Ich spielte weiter, um die Anforderung zu erfüllen. Ich erfüllte die Anforderungen und wollte $1500 abheben. Sie lehnten meine Auszahlung ab, weil ich den maximalen Einsatz überschritten hatte. Als ich das Bonusangebot annahm, sagte es mir nicht, dass ich einen maximalen Einsatz hatte, während ich einen Bonus hatte, noch hinderte mich das Casino daran, über den maximalen Einsatz zu setzen, was andere Casinos tun würden, während Sie einen Bonus haben. Ich fand die Bedingungen und Richtlinien in sehr kleinem Kleingedrucktem am Ende der Homepage. Ich spiele VIEL und dies ist das erste Mal, dass mir eine Auszahlung verweigert wird. Das Casino hat mein Guthaben auf 50 $ gesetzt und ich habe das jetzt abgehoben, aber die Überprüfung dauert ewig. Wie ich schon sagte, ICH SPIELE VIEL auf vielen verschiedenen Seiten, normalerweise dauert die Verifizierung nur ein paar Stunden. Ich bin jetzt entmutigt, dieses Casino zu benutzen, was bedauerlich ist, weil sie einige gute Spiele hatten.
I deposited $50 and got a %100 deposit match making my balance $100. On my second spin betting $1.40 I won $1800 on a line hit. I quickly went to withdraw but saw it was locked by the deposit match. Which was absolutely fine I knew I would have to hit the wagering requirements. I continued playing to meet the requirement. I finished the requirements and went to withdraw $1500 . They declined my withdrawal because I went over the max bet. When accepting the bonus offer it did not tell me I had a max bet while on a bonus, nor did the casino stop me from wagering over the max bet, which other casinos will do while you're on a bonus. I found the terms and policies in very small fine print at the bottom of the home page. I play ALOT and this is the first time I have been denied a withdrawal. The casino put my balance to $50 and I have now withdrawn that, but it is taking forever for verification. Like I said I PLAY ALOT on many different sites usually verification only takes a few hours. I am discouraged now from using this casino which is unfortunate because they did have some good games.
Hallo Mich003,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Arlekin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie das maximal erlaubte Limit überschritten – ist es auch möglich, Ihren Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Mich003,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Arlekin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you bet over the maximum allowed limit - is it also possible to forward your betting history to nikolas.b@casino.guru? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo Nick ,
Ich bin nicht verifiziert nein! Sie verlangen ein Dokument von meiner Bank, das einfach nicht existiert, und haben alle anderen ihnen vorgelegten Dokumente abgelehnt, die beweisen, dass mein Bankkonto meins ist. Ich habe gerade mein Konto überprüft, mein gesamter Wettverlauf von meinem Bonus ist weg. Ich habe $10 - $20 gesetzt, wenn der maximale Einsatz $7,5 auf Bonusgeld beträgt. Ich habe die Richtlinien überprüft, nachdem sie meine Anfrage abgelehnt hatten. Ich habe gestern das letzte Mal mit dem Casino über meine Verifizierung gesprochen und was ich einreichen musste, und sie sagten mir immer wieder, dass ich einen Screenshot mit einem Code CA, gefolgt von Zahlen aus der E-Überweisung, die ich ihnen geschickt habe, einreichen muss. Meine E-Überweisung, die ich ihnen geschickt habe, hatte einen anderen Nummernsatz, sodass sie sie nicht akzeptieren würden. Sie sagten mir auch immer wieder, dass meine Auszahlung storniert wurde, weil ich über das Maximum gewettet hatte, und schickten mir immer wieder einen Link zur Richtlinie. Als ich den Bonus meinem Konto hinzufügte, war alles, was da stand, ein maximaler Einsatz von 40x. Es stand nirgendwo, dass ich unter einem bestimmten Betrag setzen musste
Hi Nick ,
I am not verified no ! They are asking for a document from my bank which simply dose not exist and have declined all other documents submitted to them proving my bank account is mine. I just checked my account all my betting history from my bonus is gone. I did bet $10 -$20 when the max bet is $7.5 on bonus money I checked the policy after they declined my request. I last spoke to the casino yesterday about my verification and what I needed to submit and they kept telling me I need to submit a screen shot with a code CA followed by numbers from the e-transfer I sent them. My e-transfer I sent them had a different set of numbers so they wouldn’t accept it . They also told me over and over again that my withdrawal was canceled due to betting over the max and kept sending me a link to the policy. When adding the bonus to my account all it said was a wager max 40x . It did not state anywhere that I needed to bet under a certain amount
Hallo Mich003!
Ich entschuldige mich aufrichtig für die Angelegenheit. Unsere Zahlungsmitarbeiter haben sich strikt an unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten, die besagen, dass der maximale Einsatz beim Spielen mit einem Bonus 5 EUR oder den Gegenwert in einer anderen Währung betragen muss. Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Erfahrung in unserem Casino durch diese Situation getrübt wurde.
Außerdem wurde ich von der Sicherheitsabteilung darüber informiert, dass das letzte Dokument, das zum Abschluss des Verifizierungsprozesses benötigt wurde, auf Ihr Konto hochgeladen, aber gelöscht wurde, bevor der Agent es überprüfen und genehmigen konnte.
Bitte laden Sie das angeforderte Dokument erneut hoch und löschen Sie es nicht, bevor Sie die Antwort erhalten. Sollten weitere Informationen erforderlich sein, werden Sie per E-Mail informiert.
Mit freundlichen Grüßen,
Arlekin Casino-Team
Hello Mich003!
My sincere apologies about the matter. Our payment officers acted strictly according to our Terms & Conditions, which state that max bet while playing with a bonus has to be 5 EUR or equivalent in another currency. I'm sorry to hear that your experience at our casino was clouded by this situation.
I was also informed by the security department that the last document, needed to complete the verification process, was uploaded to your account but was deleted before the agent was able to check and approve it.
Please, upload the requested document once again and do not delete it before you get the answer. If any additional information is necessary, you will be informed via email.
Best regards,
Arlekin Casino team
Ich habe es gelöscht, da es sich um dasselbe Dokument handelte, das ich bereits eingereicht hatte. Ich werde es noch einmal einreichen. Aber ich weiß, dass es nicht genehmigt wird. Sie fragen nach einem Screenshot meines Bankkontos, den ich eingereicht habe, und sie haben ihn abgelehnt. Sie möchten einen Screenshot der Zahlung an das Casino, die ich eingereicht habe, und mir wurde gesagt, dass der Code falsch sei. Was die Wettbedingungen betrifft, sah ich bei der Einzahlung meines Geldes nur einen 40-fachen Einsatz auf die 50 $, die ich eingezahlt hatte. An keiner Stelle stand, dass ich nicht über meine Währung von 7,5 $ wetten konnte. Dies steht in Ihren Richtlinien unten auf der Startseite. Um dies zu verhindern, verhindern Casinos normalerweise, dass Sie über den Höchsteinsatz hinaus wetten. Wenn ich das gewusst hätte, hätte ich nicht auf Max gewettet
I did delete it because it was the same document I had already submitted. I’m going to submit it once again. But I know it won’t be approved. You’re asking of a screenshot of my bank account which I have submitted and they declined it. You want a screen shot of the payment to the casino which I submitted and they told me the code was wrong. As for the betting policy, upon depositing my money all I saw was a 40x wager on the $50 I deposited no where did it state that I could not bet over my currency of $7.5 . It stated it in your policies at the bottom on the home page. Casinos usually block you from betting over the bet max to prevent this from happening. If I had known this I wouldn’t have bet over Max
Hallo Mich003,
Bitte teilen Sie uns das Ergebnis der Überprüfung mit, sobald Sie die Unterlagen erneut eingereicht haben.
Bezüglich des Höchsteinsatzes hatte das Casino die Bedingungen schon immer auf seiner Website und da es sich um allgemeine Bonusbedingungen handelt, gelten sie für jeden Bonus, den Sie beanspruchen (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions).
„11) Der maximal zulässige Einsatz beim Spielen mit einem beliebigen Bonus beträgt 5 EUR/USD; 7,5 CAD/AUD/NZD; 50 NOK; 17,5 PLN; 600 JPY; 2000 KZT; 5 USDT; 30 BRL oder der Gegenwert in BTC, ETH, LTC, BCH, DOG, sofern nicht anders angegeben. Das maximale Einsatzlimit umfasst die Verdoppelung von Einsätzen nach Abschluss einer Spielrunde sowie Bonusrunden (im Spiel erworben). Die durch die Verwendung von Boni erzielten Gewinne können erst ausgezahlt werden, wenn die Anforderungen erfüllt sind alle Wettregeln."
Leider ist es keine Entschuldigung, etwas nicht zu wissen, da jeder Spieler bei der Registrierung den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmt und verpflichtet ist, diese zu lesen.
Hello Mich003,
Please let us know the outcome of the verification once you resubmit the documents.
Regarding the max bet, the casino had their terms on their site all along and as they are general bonus terms, they are applied to every bonus you claim (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions)
"11) The maximum allowed bet while playing with any bonus is 5 EUR/USD; 7.5 CAD/AUD/NZD; 50 NOK; 17.5 PLN; 600 JPY; 2000 KZT; 5 USDT; 30 BRL or its equivalent in BTC, ETH, LTC, BCH, DOG unless otherwise specified. Max bet limit includes bets doubling after a game round has been completed as well as bonus rounds (purchased within the game). The winnings obtained by using bonuses become available for withdrawal only after meeting the requirements of all wagering rules."
Unfortunately not know something is not an excuse as every player agrees to terms and conditions when registering and is obligate to read them.
Guten Tag Mich003,
Das Support-Team hat mich darüber informiert, dass alle von Ihnen zuvor hochgeladenen Dokumente akzeptiert wurden und die Verifizierung Ihres Kontos abgeschlossen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Arlekin Casino-Team
Good afternoon Mich003,
I was informed by the support team that all the documents you have uploaded before were accepted and the verification of your account is completed.
Best regards,
Arlekin Casino team
Hallo Mich003,
Können wir die Beschwerde als gelöst markieren, nachdem Ihr Konto verifiziert wurde, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?
Hello Mich003,
Can we mark the complaint as resolved as your account got verified or is there anything else we could assist you with?
Dear Mich003,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hallo Nick ,
Ja, ich denke, es kann geschlossen werden. Ich habe auch mein Konto beim Casino ausgeschlossen. Ich glaube nicht, dass es das Richtige für mich war. danke für die Hilfe
Hi Nick ,
Yes I guess it can be closed. I’ve excluded my account with the casino as well. I don’t think it was the right one for me. Thanks for the help
Lieber Mich003,
Soweit ich weiß, wurde Ihr Konto auf der Website aufgrund Ihrer Anfrage vorübergehend gesperrt.
Wenn Sie darauf bestehen, für immer zu kündigen, wenden Sie sich bitte über support@arlekincasino.com an die Supportabteilung des LiveChat-Supports.
Mit freundlichen Grüßen,
Arlekin Casino-Team
Dear Mich003,
As I know, your account is on the website was temporarily blocked by your request.
If you insist on canceling to forever - please, contact the support department via support@arlekincasino.com the LiveChat support.
Best regards,
Arlekin Casino team
Lieber Mich003,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino.Guru
Dear Mich003,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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