Die Spielerin hat Geld auf ihr Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Das Casino hat uns darüber informiert, dass der Spieler mit der Zahlungsmethode einer anderen Person eingezahlt hat. Der Spieler bestritt diesen Vorwurf, er lieferte jedoch keinen Beweis dafür, dass die Zahlungsmethode ihm gehörte. Daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Ich habe eine Einzahlung bei Arkelin Casino getätigt, die jedoch seit dem 13. Januar um 1:10 Uhr nicht auf der Casino-Website gutgeschrieben wurde. Ich habe 2 Einzahlungen getätigt und es wurde gutgeschrieben. Die dritte, die ich gemacht habe, wurde nicht gutgeschrieben und nicht zurückgegeben. Ich habe mehr als 10 E-Mails gesendet und niemand kommt zurück. Ich habe schon 4 Mal im Chat gesprochen und selten ist jemand erreichbar, aber der einzige Betreuer sagt immer das Gleiche. sagt, er kann nicht helfen und ich muss auf eine E-Mail warten. Bis heute hat sich niemand gelöst und sie geben das Geld nicht zurück. Wo bekomme ich Hilfe?
Sehr geehrter eded73425,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen nachforschen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Der Empfang dauert 1 Sekunde. Und sie senden immer wieder Werbeaktionen für mehr Einzahlungen. Das fragliche Geld ist kein erhaltener Preis. Es handelt sich um eine geleistete Einzahlung, das heißt, der Gutschein wurde verschickt und bis jetzt haben sie ihn mir nicht zurückgegeben, aber sie fragen immer noch nach Einzahlungen für weitere Spiele. Amateurhafte und enttäuschende Situation für ein Casino. Nicht mehr.
Einzahlungsnachweis der letzten getätigten Einzahlungen wurde verlangt. Sie wurden verschickt, sind aber bisher nicht zurückgekehrt. Das fragliche Geld wurde nicht durch Glücksspiel gewonnen. Dieser Betrag wurde für sie eingezahlt, aber nie auf der Website zum Wetten gutgeschrieben und auch nicht zurückerstattet. Heute vervollständigen 7 Tage, in denen ich versuche, meine mageren 50 Reais, die eingezahlt wurden, wiederzuerlangen. Ich gebe nicht auf, auch wenn es 1 Cent war. Was gehört mir und mir, was gehört ihnen und ihnen. Wetten und verlieren ja. Anzahlung und Geld verschwinden nein. Bitte um Antwort. Spielkommission aktiviert.
Guten Abend, eded73425 !
Ich bleibe in Kontakt mit unseren Support- und Zahlungsabteilungen, um dieses Problem zu lösen.
Die von Ihnen bereitgestellten Informationen wurden an den Zahlungsanbieter weitergeleitet und gestern, nach der Antwort des Anbieters, wurde das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben.
Wir entschuldigen uns für Ihre Unannehmlichkeiten, aber leider können wir, wie Kristina erwähnte, die Anfrage, die auf Seiten des Zahlungsanbieters bearbeitet wird, nicht beschleunigen.
Ich bekomme die gleichen E-Mails seit dem 13. "Das liegt beim Anbieter und in den Händen des Managements". Ich habe ungefähr 8 E-Mails erhalten, die dies besagen, aber bisher keine Lösung. Es sind nur 50 MY Reais, die ich eingezahlt habe und die dem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurden. Es ist kein Slot-Geld. Und die ganze Zeit ohne Auflösung. Ich möchte in diesem Casino keinen Preis gewinnen, sonst habe ich den Stress von ein paar Jahren und Anwaltskosten. Ich warte nur darauf, mein Geld zurückzugeben, um dieses Casino endgültig zu schließen.
Hallo alle zusammen,
Danke euch beiden für eure Antworten.
eded73425, Arlekin Casino gab in seiner letzten Nachricht an, dass die Einzahlung Ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Könnten Sie bitte das Konto Ihres Spielers überprüfen und dies bestätigen?
Es wurde keine Zahlung gefunden und keine solche Zahlung per E-Mail mitgeteilt. Bitte teilen Sie das Datum mit und senden Sie es per E-Mail, da es nicht gefunden wurde.
Bisher 25 Tage später wurde die Zahlung immer noch nicht lokalisiert.
Guten Abend, eded73425 !
Ich habe gerade die Antwort von den Kollegen auf diese Frage bekommen.
Wie gesagt, die Einzahlung wurde Ihrem Spielkonto am 29. Januar gutgeschrieben.
Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass die Einzahlung von dem Zahlungskonto vorgenommen wurde, das der dritten Person gehört. Aus diesem Grund wurde Ihr Konto bis zu dem Zeitpunkt gesperrt, an dem wir die Herkunft der Gelder angeben können.
Danach können Sie Ihr Konto zum Spielen verwenden oder das Geld wird an den Kontoinhaber zurückerstattet.
Die Support-Abteilung teilte mir mit, dass sie sich jetzt mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen alle notwendigen Informationen zur Verfügung stellen.
eded73425, könnten Sie bitte klarstellen, mit wessen Zahlungsmethode Sie die Einzahlung getätigt haben?
Alle getätigten Einzahlungen, die von Ihnen sofort akzeptiert wurden, in PIX. Wenn Sie die Rücksendung vorgenommen haben, senden Sie einfach die Quittung, da für diesen Betrag kein Eintrag auf dem Konto vorhanden ist.
Bitte beachten Sie, dass ich gerne wissen möchte, wem die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode gehört, nicht welche Zahlungsmethode verwendet wurde. Danke.
Bis heute wurde es nicht zurückgegeben. Alle Einzahlungsmethoden, die getätigt wurden, ohne sich Gedanken darüber zu machen, wem das Konto gehört, wurden akzeptiert. Sie fragen nur, warum ich die von mir getätigte Einzahlung zurückgeben muss und sie nicht auf der Casino-Website gutgeschrieben wurde. Sie können sich über jedes Konto im Namen einer beliebigen Person registrieren und Einzahlungen vornehmen. Sie werden akzeptieren. Versuchen Sie, einen beliebigen Wert zu erhalten. Sie werden dich nicht schicken. Sie akzeptieren nur Barzahlungen, unabhängig davon, woher sie stammen. Sie akzeptieren keine Geldabflüsse. Die 50 Reais, die ich verlange, waren Geld, das von meinem Konto abgebucht wurde. Es gehört ihnen nicht und sie weigern sich, den Einzahlungsschein zurückzugeben oder zu senden, um zu überprüfen, wo er hinterlegt wurde. Sie handeln in böser Absicht. Herzlichen Glückwunsch zur Auszeichnung für das schlechteste Casino des Jahres 2023, das für schlappe 50 Reais schmutzig wird. Die Casino-Klasse ist für Verhalten bekannt.
eded73425, bitte senden Sie einen Nachweis, dass die Zahlungsmethode, die Sie für die Einzahlung von 50 R$ verwendet haben, Ihnen gehört, an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Es wurde die gleiche Form der Einzahlung verwendet. Die Website sendet mir ständig Anfragen für Einzahlungen und fordert mich auf, immer mehr Einzahlungen zu tätigen, die mir Werbeaktionen anbieten. Die Einzahlung erfolgte über Pix. Ich möchte, dass Sie mein Konto in diesem Casino sofort schließen. Ich möchte keine E-Mails oder Werbeaktionen oder Kontakte von Gaunern erhalten, die 50 Reais benötigen, die ihnen nicht gehören, um das Casino am Laufen zu halten. Wenn man es ein Casino nennen kann. Wenn Sie es nicht zurückgeben möchten, nutzen Sie diese 50 Reais. Sie müssen mehr brauchen als ich für das Niveau des "Kasinos". Das schlechteste Casino im ganzen Land. Ich habe ein Casino gesehen, das sich weigert, Boni und im Spiel verdientes Geld zu zahlen, aber es dauert 76 Tage, um 50 Reais zurückzuzahlen, die auf der Website eingezahlt und nicht gutgeschrieben wurden, es ist das erste Mal. Genießen! 76 Tage und sie geben mir keine Rückerstattung.
Ok, ich sehe deutlich, dass Sie nicht daran interessiert sind, mit dieser Beschwerde fortzufahren, da Sie immer noch nicht klargestellt haben, wessen Zahlungsmethode Sie verwendet haben, und auch keinen Beweis dafür erbracht haben, dass sie Ihnen gehört. Ich fürchte, dass wir ohne Ihre Mitarbeit dieses Problem nicht weiter untersuchen können.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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