Der Spieler aus Italien hat einen Rücktritt beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo, in den letzten 2 Tagen habe ich 60 € eingezahlt. Bei meiner dritten Einzahlung wurden mir automatisch 75 % Einzahlungsbonus und 50 Freispiele gutgeschrieben. Nachdem ich mein Guthaben aufgebraucht hatte, hatte ich noch 50 Freispiele zum Spielen übrig. Aus diesen 50 Freispielen habe ich ungefähr 8 € gewonnen musste 400 mal die mail spielen. Durch das Spielen dieser 8 € gelang es mir, sie freizuschalten, und als ich 200 € (auszahlbar) erreichte, hörte ich auf. Ich fuhr mit der Auszahlung fort und gab alle zur Überprüfung angeforderten Dokumente ein. Um sicher zu gehen, kontaktiere ich direkt danach den Operator im Chat und frage ihn, ob mit der Verifizierung und mit meiner Auszahlung alles in Ordnung war. Der Operator antwortet, dass sowohl mit der Auszahlung als auch mit der Verifizierung alles in Ordnung ist (und ich habe auch den Screenshot des Chats gemacht). Nach dem Schließen des Chats bekomme ich eine E-Mail, in der steht, dass meine Auszahlung storniert wurde, weil der Bonus, mit dem ich gespielt habe, den maximalen Gewinnbetrag usw. usw. hat 🤬 .. SKANDALOS! Eine Entschuldigung, um mir BASTARDI nicht zu zahlen. Ich bitte den Casino-Guru, mir zu helfen !! Im Anhang ist der Screenshot ihrer E-Mail, dass sie meine Auszahlung storniert haben! 🤬🤬🤬
Grüße an alle, ihr Lieben.
Ich habe alle Informationen zu Ihrem Anspruch geklärt. Soweit ich weiß, hat der Spieler einen Bonus von 200 Euro gewonnen, und dieser wurde ursprünglich (gemäß den Gewinnregeln von Frispins) gekürzt, aber leider falsch gekürzt und dem Guthaben dann wieder gutgeschrieben fehlenden Betrag. Das heißt, es war 200, 150 statt 50 (aus Versehen) abgeschnitten und dann 100 zurückgegeben.
Es tut uns sehr leid, dass Sie einer solchen Unprofessionalität unsererseits ausgesetzt waren, aber der Mitarbeiter wurde bereits wegen Fahrlässigkeit bestraft. Ich hoffe sehr auf Ihr Verständnis. Menschliche Fehler passieren manchmal.
Wir entschuldigen uns dafür.
Grüße,
Arlekin-Team
Fall gelöst. Ich bestätige, was der Betreiber der Arlekin Casino Website geschrieben hat. Kein Problem .. Sie können etwas falsch machen und ich weiß es zu schätzen, dass Sie es bemerkt und bestätigt haben. Außerdem möchte ich dieser Plattform Punkte geben, denn nach einem Gewinn von 500 € wurden zwar 100 Dokumente zur Überprüfung von mir verlangt, aber nach 4 Tagen hatte ich das Geld auf meinem Bankkonto. Nochmals vielen Dank an CASINO GURU für die Unterstützung und nochmals vielen Dank an ARLEKIN CASINO für ihre Seriosität und Transparenz.
Tolle Neuigkeiten, Ragmn82. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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