Der Spieler aus Ontario beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
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Arlekin Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
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Betrag: Can$1.500
Arlekin Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 8 Monaten
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vor 8 Monaten
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Hallo, ich habe im Arlekin Casino eine Auszahlung vorgenommen und meine Zahlung wird nicht überprüft. Ich habe die Einzahlung am 6. August über den Betrag von 96 Dollar per Mastercard getätigt. Ich habe den Mastercard-Beweis gesendet. Ich habe ein Problem Ich habe am 19. Juni über Interac eine Einzahlung in Höhe von 200 getätigt. Sie haben um einen Zahlungsnachweis gebeten. Ich habe meinen Kontoauszug vorgelegt, aus dem hervorgeht, dass die Zahlung mit dem genauen Datum und dem genauen Betrag, den sie sehen wollten, eingegangen ist. Sie fragten dann nach der E-Mail, die ich von Gigadat erhalten hatte, um auch die Zahlung zu bestätigen. Diese E-Mail habe ich nicht und ich habe keine Möglichkeit, sie abzurufen. Meine E-Mail speichert sie nur 30 Tage lang. Ich habe mit Gigadat und meiner Bank Kontakt aufgenommen, um zu versuchen, es zu bekommen, aber ohne Erfolg. Ich habe über zwei Stunden mit Meinungen und E-Mails verbracht. Ich habe Arlekin Casino davon erzählt und sie sagten, dass sie ohne es nicht genehmigen würden. .Ich hatte noch nie auf irgendeiner Website ein solches Problem ... der Kontoauszug war immer gut genug ... also hieß es dort, ich bezahle mich nicht, also hoffe ich, dass ihr mir dabei helfen könnt ... Ich habe gelesen Einige andere Beschwerden auf Ihrer Website und andere Spieler aus Ontario hatten das gleiche Problem, weil diese Firma ihnen das Gleiche angetan hat. Sie wissen sehr gut, dass ich die E-Mail, nach der sie gefragt haben, nicht erhalten kann. Können Sie mir bitte helfen? Ich bekomme meine Zahlung. Vielen Dank ... Ich füge auch hinzu, dass sie die Überprüfung sehr schwierig gemacht haben ... Ich musste drei verschiedene Bilder von Dingen senden ... und sie haben mein Selfie und meinen Ausweis sechsmal abgelehnt, lol ... die sind jetzt alle eingestellt, es ist einfach so die Zahlungsüberprüfung, mit der ich Probleme habe. Danke.
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Ryanmc,
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 8 Monaten
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Hallo, es ist überhaupt nicht der richtige Zeitpunkt. Alle meine Dokumente wurden genehmigt, aber ich werde jetzt um eine E-Mail von Gigodat gebeten, die ich nicht erhalten kann. Ich habe mit Gigidat und meiner Bank Kontakt aufgenommen, aber es gibt keine Möglichkeit damit ich die E-Mail bekomme, nach der sie fragen. Also werde ich in 2 Wochen immer noch nicht in der Lage sein, die E-Mail zu bekommen. Könnt ihr mir dabei helfen? Es gibt keinen Grund, warum ich diese E-Mail von vor zwei Monaten speichern würde. Sie werden 45 Tage lang in meinem Konto gespeichert, aber dann werden sie automatisch gelöscht. Dies war eine reine Einzahlung. Ich hatte keinen Matchbonus oder Freispiele. Das habe ich Ich habe noch nie eine Website gesehen, die das gemacht hat. Ich habe den Einzahlungsnachweis mit meinem Kontoauszug vorgelegt. Er ist direkt dort. Danke
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vor 8 Monaten
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Wenn ihr gerne eine Kopie meines Kontoauszugs sehen möchtet, um den Einzahler zu beweisen, kann ich euch gerne eine Kopie zur Verfügung stellen. Danke
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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Ryanmc. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 8 Monaten
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Sie haben die Sache endlich mit mir geklärt, als ich erwähnte, dass ich eine Beschwerde bei euch einreichen würde, lol
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vor 8 Monaten
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Verstehe ich richtig, dass wir diese Beschwerde nun als gelöst betrachten können?
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vor 8 Monaten
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Lieber Ryanmc,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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