Der Spieler aus Schweden hat Schwierigkeiten, sein Konto zu überprüfen. Wir schließen diese Beschwerde, wie auf Anfrage des Spielers gelöst.
The player from Sweden is experiencing difficulties verifying his account. We are closing this complaint as resolved per player's request.
Der Spieler aus Schweden hat Schwierigkeiten, sein Konto zu überprüfen. Wir schließen diese Beschwerde, wie auf Anfrage des Spielers gelöst.
Wie bei mehreren anderen Beschwerden hatte ich ein Problem damit, Geld aus diesem Casino abzuheben. Als die erste Auszahlungsanfrage gestellt wurde, überprüften sie meine Anfrage innerhalb weniger Stunden, wurden aufgrund der Überprüfung recht schnell abgelehnt, aber der Überprüfungsprozess dauerte kaum einige Minuten und ich wurde sofort überprüft.
Ich habe Kontakt mit dem Support aufgenommen und bekomme nur eine vorab geschriebene Antwort mit der Aufschrift "Die Finanzabteilung hat viele Anfragen, Sie werden irgendwann Ihr Geld bekommen", was falsch klingt, wenn Sie mich fragen.
Dies ist nicht das erste Mal, dass dies passiert ist, um ehrlich zu sein, es ist mir nie gelungen, einen Cent aus diesem Casino herauszuholen.
As with several other complaints, I've had a problem withdrawing money from this casino. When the first withdrawal request was made they reviewed my request within a few hours, got denied quite fast due to the verification but the verification process took barely a few minutes and I was verified immediately.
Been in touch with the support and I just get a pre-written answer saying "The financial department have a lot of requests, you will eventually get your money" which sounds bogus if you ask me.
This is not the first time this has happened, to be honest I've never succeeded in getting a penny out from this casino.
Lieber David,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Wie viele Tage haben Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Überprüfung begonnen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear David,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? How many days ago you’ve requested a withdrawal and started the verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich habe mich in meinem ersten Beitrag vielleicht unklar gemacht. Ich bin verifiziert und habe dies durch eine E-Mail am 2. März um 11 Uhr bestätigt.
Das Problem ist, dass sie aus irgendeinem seltsamen Grund das Geld nicht gemäß den Angaben auf ihrer Website auszahlen, auf denen eindeutig "innerhalb von 48 Stunden nach Abschluss der Überprüfung" steht, und soweit ich sehen kann, haben sie meine Auszahlung noch nicht einmal bearbeitet .
Ich habe ursprünglich eine Auszahlung von 20000 SEK beantragt, was (nach dem Lesen der AGB) nicht möglich ist. Daher habe ich eine ausstehende Auszahlung von 10000 SEK (seit 02-03-2021 23:33:15), um die Bedingungen der AGB zu erfüllen.
Ich habe Kontakt mit ihrer Unterstützung aufgenommen und sie sagen nur "sie sind sehr beschäftigt, du wirst irgendwann dein Geld bekommen".
Wenn wir die Beschwerden über dieses Casino lesen, scheint dies ein tägliches Ereignis zu sein. Halten Sie das Geld so lange, bis der Spieler die Auszahlung storniert und es schließlich verliert.
I maybe made myself unclear in my first post, I am verified and got that confirmed from an email 2nd March 11AM.
The problem is that they for some strange reason doesn't pay out the money according to what they state on their website which clearly say "within 48 hours after verification is done" and as far as I can see they have not even processed my withdrawal.
I originally requested a withdrawal of 20000SEK which (after reading their T&C) is not possible so I have a pending withdraw of 10000SEK (since 02-03-2021 23:33:15) to meet the terms of T&C.
I have been in touch with their support and they just say "they are very busy, you'll eventually get your money".
If we read the complaints about this casino this seems to be a daily occurrence, hold the money so long the player eventually cancels the withdrawal and ends up losing it.
Ich entschuldige mich für das Missverständnis.
In Bezug auf Ihre ausstehende Auszahlung dauert es normalerweise einige Tage oder sogar Wochen, bis Zahlungen vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Da ich weiß, dass Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen haben, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie Ihre Gewinne erhalten.
Ich werde den Timer für weitere 6 Tage einstellen und wenn es bis Montag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
I do apologize for the misunderstanding.
Regarding your pending withdrawal, it’s quite usual for payments to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Knowing that you have completed KYC verification successfully, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your winnings.
I will set the timer for additional 6 days and if there's no development by Monday, we will intervene. Thank you in advance for your patience.
Seit unserem letzten Gespräch ist nichts passiert.
Keine Interaktion von Argo direkt mit mir (außer dem hier gemachten Beitrag).
Wenige Minuten bevor ich diesen Beitrag verfasst habe, habe ich den Status der Auszahlung auf ihrer Homepage überprüft und die Auszahlung steht noch aus, sodass sie nicht verarbeitet wurde.
Ich bin ziemlich erstaunt über die Verzögerung, die schnelle mathematische Shows zeigen, dass sie in dieser Zeit Zehntausende von Abhebungen hätten vornehmen können, wenn sie wirklich dem folgen, was sie in ihren AGB angeben.
Seit ich 2008 mit dem Online-Glücksspiel angefangen habe, hatte ich jeden Fall, der so lange gedauert hat, und damals hat es lange gedauert, bis ich eine Auszahlung erhalten habe, aber nichts im Vergleich dazu.
Nothing has happened since we last spoke.
No interaction from Argo directly to me (except the post made here).
Few minutes before I made this post I checked the status on the withdrawal at their homepage and the withdraw is still pending so it has not been processed.
I'm quite amazed at the delay quick maths shows that they could've made tens of thousands of withdrawals during this time if they really are following what they are stating in their T&C.
Since I started gambling online 2008 I have had any case that took this long and back then it took a long time to get a withdrawal but nothing compared to this.
Vielen Dank, David, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, David, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo David,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Argo Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Hello David,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Argo Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hallo Viliam ! Wie bereits erwähnt, haben wir geringfügige Verzögerungen. Die Finanzabteilung wird diesen Antrag in Kürze bearbeiten.
Freundliche Grüße,
ArgoCasino.
Hi Viliam! As stated earlier, we have minor delays. The finance department will process this request shortly.
Best Regards,
ArgoCasino.
Lieber David,
Die Finanzabteilung hat versucht, die Auszahlung auf Ihre Hauptkarte zu verarbeiten, aber die Transaktion wurde abgelehnt.
Freundliche Grüße,
ArgoCasino.
Dear David,
The financial department has tried to process the withdrawal to your master card but the transaction was declined.
Best Regards,
ArgoCasino.
Es fällt mir schwer zu glauben, dass ..
Es ist an Ihrem Ende das "Problem" ist dann, wenn es welche gab.
Wie auch immer, jeder aus der Finanzabteilung kann mir eine E-Mail senden und ich sende ihnen die IBAN-Adresse.
I have a hard time believing that..
It's at your end the "problem" is then if there was any.
Anyway, anyone from the financial department can email me and Ill send them the IBAN adress.
Lieber Viliam Vice ,
Die Zahlung auf diese Karte wurde von der Verarbeitungsfirma abgelehnt.
Freundliche Grüße,
ArgoCasino.
Dear Viliam Vice,
The payment to this card was declined by the processing company.
Best Regards,
ArgoCasino.
Laut den AGB von Argocasino kann ich es nicht ablehnen, einen Neteller zu erhalten, erneut einzuzahlen, erneut zu überprüfen.
Also werde ich einen Neteller erstellen und eine Auszahlung beantragen, aber ich werde keine weiteren 21 Tage warten, das ist sicher.
According to the T&C of Argocasino I cannot refuse to get a Neteller, deposit again, verify again.
So I will create a Neteller and request a withdraw, but I will not wait another 21 days that's for sure.
Lieber David,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Halten Sie mich über Ihre Fortschritte auf dem Laufenden. Ich hoffe, dass Sie Ihre Gewinne sehr bald erhalten.
Dear David,
thank you for your cooperation, keep me informed about your progress. I hope that you'll receive your winnings very soon.
Ich habe mit jemandem gesprochen, der die Casino-Lizenzen ausstellt, und er wird sich darum kümmern, da er in letzter Zeit viele Anfragen erhalten hat.
Ich habe versucht, mein Konto früher zu kündigen, was aus meinem Grund nicht möglich war.
Wie auch immer, mein Konto und meine Auszahlung sind von nun an nicht mehr vorhanden. Ich werde dies vor Gericht bringen, da sie ihre AGB nicht einmal eine Sekunde lang befolgt haben. Sie können dies also als gelöst festlegen, wenn Sie möchten.
Ive spoken to someone who issue the casino licenses, and they'll look into it since they gotten many requests lately.
I tried to terminate my account earlier which was not possible due to my reason.
Anyway, my account and withdrawal is non existant from now on, ill take this to court since they haven't followed their T&C for one second even. So you can put this as resolved if you want.
Wir werden diese Beschwerde nun auf Anfrage des Spielers in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
We will now close this complaint as ‘resolved’ in our system per player's request. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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