Der Spieler aus Irland hat vor einer Woche einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Ireland has requested withdrawal a week ago. It has been pending since. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Irland hat vor einer Woche einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Dieser Auszahlungsprozess für Casino-Staaten dauert 48 Stunden. Ich habe 7 Tage gewartet und jeden Tag frage ich, wie lange sie mir immer wieder die gleiche alte Geschichte erzählen. Mein Konto ist vollständig verifiziert, sodass ich das Problem nicht sehe. Sie sollten es ehren Kunden.
This casino states withdrawal process is 48 hours i have been waiting 7 days and every day i ask how long more they just keep telling me the same old story 'soon' my account is fully verified so i dont see the problem, they should honour their customers.
Liebe Mandy,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Auszahlung bereits genehmigt wurde? Alle angeforderten Auszahlungen werden manuell überprüft. Wenn Sie ein Werbeangebot aktiviert haben, wird die gesamte Bonussitzung auf Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen überprüft. Zusammen mit der unglücklichen Covid-Situation auf der ganzen Welt glaube ich, dass dies der Grund ist, warum Ihr Rückzug etwas länger dauert als gewöhnlich.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Mandy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if your withdrawal has been approved already? All the requested withdrawals are being checked manually and if you have activated any promotional offer, the entire bonus session is audited for any terms of use violations. Together with the unfortunate Covid situation around the world, I believe that’s the reason why your withdrawal is taking a little bit longer than typically.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hallo, danke für Ihre Antwort, aber meine Auszahlung steht noch in meinem Konto aus. Ich habe letzte Woche meine KYC-Überprüfung abgeschlossen und alles wurde genehmigt. Ich bin mir bewusst, dass covid die Dinge verlangsamt hat, aber Ihre Website gibt 48 Stunden für Abhebungen an und ich werde jeden Tag bald, bald, bald darüber informiert. Ich möchte bitte etwas Klarheit in dieser Angelegenheit. Vielen Dank.
Hello, thank you for your reply but my withdrawal is still pending in my account. I have completed my KYC verification last week and all has been approved. I am aware that covid has slowed things down but your site states 48 hours for withdrawals and i keep being told everyday soon, soon, soon. I would like some clarity on the matter please. Thank you.
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Mandy. Ich werde den Timer für weitere 5 Tage einstellen und wenn es bis Montag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
I fully understand your frustration, Mandy. I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Ja, ich habe meine Auszahlung erhalten, würde dieses Casino jedoch nicht für Auszahlungen empfehlen. Vielen Dank, ich möchte nicht weiter kommentieren und möchte, dass diese Angelegenheit abgeschlossen wird.
yes i have received my withdrawal but would not recommend this casino for withdrawals. Thank you i do not wish to comment any further and would like this matter closed.
Sobald die Gewinne eingegangen sind und das Problem behoben ist, werden wir die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Mandy, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the winnings have been received and the issue resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Mandy, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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