Der Spieler aus Deutschland hat seit mehr als zwei Wochen Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, aber nach einiger Verzögerung erhielt er seine Gewinne.
The player from Germany has been experiencing difficulties withdrawing his winnings for more than two weeks but after some delay he received his winnings.
Der Spieler aus Deutschland hat seit mehr als zwei Wochen Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, aber nach einiger Verzögerung erhielt er seine Gewinne.
ich warte seit 2 wochen auf meine auszahlung obwohl ich voll verifiziert bin.live chat sagt immer dasselbe das sie es weiterleiten aber passieren tut gar nix.
ich hatte schonmal eine auszahlung von 500 euro die auch durchgeführt wurde deswegen verstehe ich auch nicht warum es jetzt solange dauert
I have been waiting for my payment for 2 weeks even though I am fully verified. Live chat always says the same thing that you forward it but nothing happens.
I already had a payment of 500 euros which was also carried out, so I don't understand why it takes so long now
ich warte seit 2 wochen auf meine auszahlung obwohl ich voll verifiziert bin.live chat sagt immer dasselbe das sie es weiterleiten aber passieren tut gar nix.
ich hatte schonmal eine auszahlung von 500 euro die auch durchgeführt wurde deswegen verstehe ich auch nicht warum es jetzt solange dauert
Lieber Jörg,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Verstehe ich es richtig, dass die Zahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Jörg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which payment method you have opted for? Have you accumulated your winnings with or without active bonus?
Do I understand it correctly that the payment is still pending inside your account without being processed?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
einzahlungsmethode:ecopayz
bonus:ja aber gegen keine bonusbedingungen verstossen
auszahlung pending seit 2 wochen wie auch auf den screenshot zu sehen ist den ich hochgeladen habe
deposit method: ecopayz
bonus: yes but not violating any bonus conditions
Payout pending for 2 weeks as you can see on the screenshot that I uploaded
einzahlungsmethode:ecopayz
bonus:ja aber gegen keine bonusbedingungen verstossen
auszahlung pending seit 2 wochen wie auch auf den screenshot zu sehen ist den ich hochgeladen habe
Vielen Dank, Jörg, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Jörg, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Jörg,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Argo Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Hello Jörg,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Argo Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
sie haben heute endlich den gewinn ausgezahlt.allerdings bitte ich das casino guru team die reputation des casinos zu überdenken (aktuell 8/10 punkte) oder finde sie es fair gegenüber dem spieler wenn dieser über 2 wochen als verifiziertes mitglied auf seine auszahlung warten muss.dafür sollte es abzug in der reputation geben.
You finally paid out the winnings today. However, I would ask the casino guru team to reconsider the reputation of the casino (currently 8/10 points) or do you think it's fair to the player if he has to wait over 2 weeks as a verified member for his payout. but there should be a deduction in the reputation.
sie haben heute endlich den gewinn ausgezahlt.allerdings bitte ich das casino guru team die reputation des casinos zu überdenken (aktuell 8/10 punkte) oder finde sie es fair gegenüber dem spieler wenn dieser über 2 wochen als verifiziertes mitglied auf seine auszahlung warten muss.dafür sollte es abzug in der reputation geben.
Lieber Jörg,
Der letzte Auszahlungsantrag wurde heute von der Finanzabteilung bearbeitet. Danke fürs Warten.
Freundliche Grüße,
Argo Casino.
Dear jörg,
The last withdrawal request has been processed by the Financial Department today. Thank you for waiting.
Best Regards,
Argo Casino.
Lieber Jörg,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam
Dear Jörg,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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