Die Spielerin aus Großbritannien hat Geld auf ihr Konto eingezahlt. Wenn es nicht gutgeschrieben wurde, bat sie um Rückerstattung und Kontoauflösung. Die Rückerstattung scheint jetzt noch auszustehen. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo,
Ich habe mehrere Einzahlungen beim Casino getätigt, die in Ordnung waren. Eine Einzahlung von £ 35 wurde getätigt, von der ich sagte, dass sie abgelehnt wurde. Ich hatte eine E-Mail, in der auch stand, dass sie abgelehnt wurde. Es zeigte sich immer noch als ausstehend, als ich aus meiner Bank kam. Ich bat um Unterstützung und sie sagten, da es noch aussteht, würde es nicht beansprucht werden. Warten Sie also, bis es wieder auf mein Konto eingeht.
Es wurde behauptet und Natwest gab mir den Autorisierungscode. Ich ging zurück zum Casino, das weiterhin bestritt, die Einzahlung zu haben. Ich hatte darum gebeten, mein Konto zu schließen, da ich nicht mit einem Casino spielen wollte, das nicht vertrauenswürdig schien. Ich habe den Nachweis erbracht, dass die £ 35 von meinem Konto abgebucht wurden, und den Autorisierungscode angegeben. Ich bat um Rückerstattung der £ 35, wie ich es tat. Es will dort spielen.
Mir wurde wiederholt gesagt, dass sie keine Aufzeichnungen über die Einzahlung auf ihr Konto hatten und diese abgelehnt worden war. Ich habe Beweise dafür, dass es genommen wurde, und die Banken sagen, dass sie nicht helfen können, da es vollständig autorisiert wurde. Das Casino sagte anfangs, dass sie das Geld zurückerstatten würden, behauptete jedoch, dass sie dies nur tun könnten. Dies war, eine Zahlung rückgängig zu machen, die sie sehen konnten, und dies für 30 Pfund. Dies wurde angeblich am 3. März gemacht, kam aber nie an.
Ich habe dies immer wieder verfolgt, um endlich zu erfahren, dass die Rückerstattung aus irgendeinem Grund fehlgeschlagen war und sie mich nur auf ein Ecopayz-Konto zurückerstatten konnten. Das hat mir nicht gut getan, da ich kein Ecopayz benutze und nicht weniger als 100 € abheben kann. Sie bestanden darauf, dass dies der einzige Weg war, also eröffnete ich widerwillig ein Ecopayz-Konto und gab die Nummer an.
Das Geld kam immer noch nicht an. Ich schickte erneut eine E-Mail und erfuhr, dass die £ 35 auf meine Karte zurückerstattet wurden. Sie haben keine Details dazu, keine Kartennummer oder Referenz angegeben und sagen, dass es jetzt an meiner Bank liegt. Es sind keine Rückerstattungen für den Widerruf der von mir verwendeten Konten ausstehend. Dies steht auch im Widerspruch zu der Behauptung, dass sie einer Karte keine £ 35 zurückerstatten können, da die Anzahlung nicht rückgängig gemacht werden kann.
Meine nachfolgenden E-Mails werden jetzt ignoriert.
Das Casino hat mir £ 35 gestohlen und weigert sich, es zurückzuerstatten
Liebe Rachael,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um Unterstützung bitten, aber bevor wir das tun, können Sie mir bitte Ihre Einzahlungsbestätigung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru oder Sie können sie hier anhängen, wenn Sie antworten. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank Rachael für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen und Screenshots per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Rachael,
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir haben den Casino-Support bereits kontaktiert und warten auf eine Antwort von ihnen. Sobald sie antworten, werden wir Sie sofort informieren.
Wir möchten das Ares Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich auf die Bewertung auswirken kann.
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