Der Spieler aus Deutschland hat im Casino eingezahlt, aber der Betrag wurde seinem Casino-Guthaben nicht gutgeschrieben.
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Ares Casino - Die Einzahlung des Spielers steckt fest.
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Schwarze Punkte: 120
Betrag: 460 €
Ares Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigSicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde
UNGELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
Hilfe Geld vom Konto abgebucht aber nicht im Casino werde nur hingehalten
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vor 1 Jahr
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Liebe khoffmann93,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde auch dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Verstehe ich richtig, dass die Transaktion, die das Problem verursacht, am 1. Februar durchgeführt wurde? Lass es mich wissen, bitte.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
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vor 1 Jahr
Hallo Tomas,
vielen Dank erstmal für die rasche Rückmeldung.
habe selbst nochmal recherchiert in Casino Account Verlauf. Folgende Daten und Beträge sind bisher eingezahlt, aber weder verbucht, noch erstatten worden:
30.01.23: 175,00 €
31.01.23: 200,00 €
27.02.23: 200,00 €
28.02.23: 200,00 €
28.02.23: 60,00 €
danke bereits für die Unterstützung!
Liebe Grüße
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vor 1 Jahr
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Liebe khoffmann93,
Könnten Sie mir Zahlungsbelege der Transaktionen schicken, die das Casino Ihrem Casino-Kontostand nicht gutschreiben konnte? Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru
Ich warte auf Ihre Antwort.
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vor 1 Jahr
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Liebe khoffmann93,
Danke für Ihre E-Mail.
Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von Ares Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche .
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, ins Stocken geraten, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Ares Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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