Der Spieler aus Deutschland hat vor mehr als zwei Monaten eine Auszahlung beantragt, die leider noch nicht eingegangen ist. Das Casino reagierte nicht und wir waren gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
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Ares Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.
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Schwarze Punkte: 414
Betrag: 5.000 €
Ares Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigSicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde
UNGELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
Ich habe am 30.06.2021 einen Auszahlungs Antrag gestellt. Bis heute habe ich keine Rückmeldung, keine Informationen, und kein Geld auf meinem Konto.
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vor 3 Jahren
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Lieber rbrühl91,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Haben Sie eine Erklärung erhalten, was die Verzögerung verursacht hat?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 3 Jahren
Am 31.06.2021 wurde eine Auszahlung beantragt.
Nach 21 Tagen wurde eine Bearbeitungs Anfrage gestellt.
Jede weiter Anfrage wurde mit der selben Begründung: Aufwändige Prüfung
Genaue Prüfung etc entschuldigt.
Vor einem Tag wurde dann auf Personalmangel sowie der aktuellen Corona Kriese hingewiesen und somit keinerlei Hoffnung gegeben das es gerade bearbeitet wird ist oder in Zukunft geschieht.
Einen direkten Kontakt zur Finanzabteilung wurde abgelehnt.
Der Status meiner Auszahlung steht auf "warten" seit dem 31.06.21
Stand: 13.September.2021
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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, rbruehl91, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 3 Jahren
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Hallo rbrühl91!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Ares Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
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vor 3 Jahren
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Wir möchten Ares Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
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vor 3 Jahren
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Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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