The player from Austria has requested a withdrawal more than two months ago, unfortunately, it has not been received yet. Although the casino did not manage to reply, the player was able to receive his funds and the complaint is now resolved.
Der Spieler aus Österreich hat vor mehr als zwei Monaten eine Auszahlung beantragt, leider ist diese noch nicht eingegangen. Obwohl das Casino nicht antworten konnte, konnte der Spieler sein Geld erhalten und die Beschwerde ist jetzt gelöst.
Guten Tag
Ich warte seit dem 19.04.2021 auf meine Auszahlung von 2501€.
Ich spielte damals Book of Ra deluxe mit 4&5€ Einsatz, habe Freispiele bekommen und habe dabei 2501€ gewonnen.
Ich habe schon öfters dort auszahlen lassen, und es dauerte nie länger als 2 Wochen.
Der Support hilft mir auch nicht weiter.
ich hoffe Sie können mir weiterhelfen.
mfg
Good day
I have been waiting for my payment of € 2501 since April 19, 2021.
Back then I played Book of Ra deluxe with a stake of € 4 & € 5, got free spins and won € 2501.
I've had withdrawals there several times and it never took more than 2 weeks.
The support doesn't help me either.
I hope you can help me.
Kind regards
Guten Tag
Ich warte seit dem 19.04.2021 auf meine Auszahlung von 2501€.
Ich spielte damals Book of Ra deluxe mit 4&5€ Einsatz, habe Freispiele bekommen und habe dabei 2501€ gewonnen.
Ich habe schon öfters dort auszahlen lassen, und es dauerte nie länger als 2 Wochen.
Der Support hilft mir auch nicht weiter.
ich hoffe Sie können mir weiterhelfen.
mfg
Lieber Julian,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Haben Sie eine Erklärung erhalten, was die Verzögerung verursacht hat?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Julian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been given any explanation of what caused the delay?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Nein sie wurde noch nicht bearbeitet 🙁
gestern bekam ich eine email das ich mich erneut verifizieren soll, das habe ich natürlich getan
komisch nur das ich mich für alle anderen auszahlungen nich erneut verifizieren musste
No, it has not yet been processed 🙁
yesterday I got an email that I should verify myself again, of course I did
Funny just that I didn't have to verify myself again for all other payouts
Nein sie wurde noch nicht bearbeitet 🙁
gestern bekam ich eine email das ich mich erneut verifizieren soll, das habe ich natürlich getan
komisch nur das ich mich für alle anderen auszahlungen nich erneut verifizieren musste
Vielen Dank, Julian, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Julian, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Julian!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Ares Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hello Julian!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives from Ares Casino into this discussion in order to help us with solving the issue.
Hallo
ich habe heute eine email bekommen in der stand das meine auszahlung aufgrund von technischen Problemen abgebrochen wurde und ich die auszahlung neu beantragen soll.
Das habe ich heute getan, hoffe das es diesmal nicht wieder 12Wochen dauert bis sich etwas tut
Hello
I received an email today that said my payment was canceled due to technical problems and that I should request the payment again.
I did that today, I hope that this time it doesn't take another 12 weeks for something to happen
Hallo
ich habe heute eine email bekommen in der stand das meine auszahlung aufgrund von technischen Problemen abgebrochen wurde und ich die auszahlung neu beantragen soll.
Das habe ich heute getan, hoffe das es diesmal nicht wieder 12Wochen dauert bis sich etwas tut
Wir möchten Ares Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
We would like to ask Ares Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Habe das geld gestern nach 12 1/2Wochen erhalten 🙂
I received the money yesterday after 12 1/2 weeks 🙂
Habe das geld gestern nach 12 1/2Wochen erhalten 🙂
Hallo Julian!
Ich freue mich über die guten Nachrichten. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Hello Julian!
I am delighted to see the good news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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