Der Spieler aus Großbritannien hatte sein Konto gesperrt und Gewinne aufgrund von Vorwürfen wegen Bonusmissbrauchs beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from United Kingdom had his account blocked and winnings confiscated due to bonus abuse accusation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Großbritannien hatte sein Konto gesperrt und Gewinne aufgrund von Vorwürfen wegen Bonusmissbrauchs beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 100 £ eingezahlt und einen Einzahlungsbonus von 500% erhalten, was einen Saldo von 600 £ ergab. Ich habe mehr als die 25000 £ gesetzt, die auf der Website angegeben sind, und auf der Website wurde angegeben, dass der Einsatz abgeschlossen war und der Auszahlungssaldo 400 £ betrug Ich habe die Auszahlung am 16. Juni vorgenommen und sie zweimal kontaktiert, um herauszufinden, wie lange es dauern würde, da der Betrag noch aussteht. Heute, am 29. Juni, habe ich versucht, mich in mein Konto einzuloggen, aber es wurde abgelehnt, und als ich sie kontaktierte, sagten sie, dass sie dies getan hätten Kein Konto unter meinem Namen oder meiner E-Mail-Adresse. Nachdem sie einen Scea-Screenshot gesendet hatten, fanden sie ein Konto und sagten, es sei wegen Bonusmissbrauchs geschlossen worden. Nicht einmal eine E-Mail, um dies zu sagen, also haben sie im Grunde mein Geld gestohlen und mein Konto geschlossen
I deposited £100 and took a deposit bonus of 500% which left a balance of £600, I wagered more than the £25000 which is what was said on the website and the website said the wagering was complete and the withdrawal balance was £400, I made the withdrawal on 16th June and contacted them twice to find out how long it would take as the amount was pending, today on 29th June I tried to login to my account but it was denied and when I contacted them they said they had no account under my name or email, after sending a fea screen shots they found an account and said it was closed due to bonus abusing, not even an email to say this so they have basically stolen my money and closed my account
Lieber James,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit ein anderes Werbeangebot in diesem Casino aktiviert? Haben Sie die KYC-Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear James,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you activated any other promotional offer in the past in this casino? Have you completed KYC account verification successfully? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lieber James,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear James,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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