Der Spieler aus Großbritannien hatte sein Konto gesperrt und Gewinne aufgrund von Vorwürfen wegen Bonusmissbrauchs beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 100 £ eingezahlt und einen Einzahlungsbonus von 500% erhalten, was einen Saldo von 600 £ ergab. Ich habe mehr als die 25000 £ gesetzt, die auf der Website angegeben sind, und auf der Website wurde angegeben, dass der Einsatz abgeschlossen war und der Auszahlungssaldo 400 £ betrug Ich habe die Auszahlung am 16. Juni vorgenommen und sie zweimal kontaktiert, um herauszufinden, wie lange es dauern würde, da der Betrag noch aussteht. Heute, am 29. Juni, habe ich versucht, mich in mein Konto einzuloggen, aber es wurde abgelehnt, und als ich sie kontaktierte, sagten sie, dass sie dies getan hätten Kein Konto unter meinem Namen oder meiner E-Mail-Adresse. Nachdem sie einen Scea-Screenshot gesendet hatten, fanden sie ein Konto und sagten, es sei wegen Bonusmissbrauchs geschlossen worden. Nicht einmal eine E-Mail, um dies zu sagen, also haben sie im Grunde mein Geld gestohlen und mein Konto geschlossen
Lieber James,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit ein anderes Werbeangebot in diesem Casino aktiviert? Haben Sie die KYC-Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber James,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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