Der Spieler kämpft aus unbekannten Gründen darum, sein Guthaben abzuheben. Es stellte sich heraus, dass die Website, auf der sich der Spieler registriert hatte, eine Kopie der offiziellen Casino-Website war, und es scheint Teil einer Betrugsoperation zu sein. Leider war die betreffende Website nicht mehr erreichbar, wir konnten nicht helfen. Da diese Beschwerde in keiner Weise mit dem offiziellen Casino zusammenhängt, gab es keine andere Wahl, als sie abzulehnen.
Guten Nachmittag. Mir wurde angeboten, ich entschied mich zu versuchen, registrierte mich und bestand die Überprüfung, machte die erste Einzahlung von 300 UAH und erhielt einen Bonus von 1.300 UAH, machte eine Wette, die Wette wurde gespielt, gemäß den Regeln, ich zahlte eine Steuer von 10% des Betrags für das Abheben von Geldern, aber ich habe nie abgehoben, es gab immer einen Grund, mich abzulehnen und weiter zu zahlen. aber ich habe nie mein Geld erhalten. Bitte helfen Sie mir und lösen Sie dieses Problem. Ich füge Korrespondenz mit dem technischen Support und Briefe des Direktors unten bei.
Hallo vladamolnar40,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit arcanebet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Nachmittag. Ich freue mich sehr, dass Sie meiner Beschwerde Beachtung geschenkt und eine Antwort gegeben haben. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mein Problem mit dem Casino beeinflussen würden. Ich beantworte Ihre Fragen:
Mein Konto wurde am 06.12.2022 vollständig bestätigt.
Ich hatte nur 1 Gewinnwette, ich habe andere Gelder in echtem Geld verdient.
Ich habe gestern zum letzten Mal mit dem Casino kommuniziert - die Korrespondenz betraf meine Anfrage, Geld abzuheben, als Antwort erhielt ich eine Anfrage, ihnen mehr Geld in Höhe von UAH 5.000 zu senden. Ich warte auf Ihre Antwort. Vielen Dank.
Können Sie bitte klarstellen, welche Ausreden das Casino hatte? Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und ihnen bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Die Ausreden waren unterschiedlich. Ich sende einen Screenshot der Korrespondenz an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse
Vielen Dank vladamolnar40 für alle bisher bereitgestellten Informationen. Bitte beachten Sie, dass wir, wenn Sie Sportwetten gespielt haben und sich Ihre Auszahlung aufgrund eines sportbezogenen Begriffs/Problems verzögert, keine weitere Hilfe leisten können, da wir uns nur mit Casino-bezogenen Problemen befassen.
Im Moment scheint sich der Fall nur auf den Widerruf zu beziehen, daher werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo vladamolnar40,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten arcanebet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes arcanebet Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo vladamolnar40,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten hatten.
Wir möchten Sie bitten, zu überprüfen, ob Ihre Beschwerde an das richtige Casino gerichtet ist, da wir keine Spieler aus der Ukraine akzeptieren, UAH deaktiviert haben, keine Sportwetten anbieten oder Auszahlungsgebühren erheben und nicht zuletzt nicht waren Ihre E-Mail-Adresse kann in unserem System nicht identifiziert werden.
Könnten Sie uns bitte einen Benutzernamen mitteilen? Wir würden die Dinge gerne weiter untersuchen, um zu sehen, wie die Dinge gelöst oder erklärt werden können.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!
Fred
Arkanbet
Vielen Dank für die Informationen, arcanebet Casino.
Lieber vladamolnar40,
Bitte klären Sie, ob dies das richtige Casino ist, und geben Sie einen Benutzernamen an, damit das Casino Ihr Konto finden kann, falls dies der Fall ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Sehr geehrte Arcanebet, ich habe alle Beweise dafür, dass Sie meine Registrierung, die erste Einzahlung und die Wette akzeptiert haben. Aber Sie erlauben mir nicht mehr, das Geld abzuheben. Ich hänge ein Foto des Bildschirms unten an. Ich stelle auch fest, dass ich nach meiner Nachricht an den Support-Service über meine Absicht, die Cyberpolizei zu kontaktieren, blockiert wurde.
Ich stelle Ihnen auch Screenshots von Briefen aus der Geschäftsführung von arcanebet zur Verfügung.
Lieber Vladamolnar40,
Vielen Dank für die weitere Klarstellung.
Es tut uns sehr leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass eine betrügerische Marke Sie betrogen hat, indem sie unser Logo und unseren Markennamen als Teil ihrer URL verwendet hat.
Bitte beachten Sie, dass dies nicht wir sind und die einzige lizenzierte URL arcanebet.com ist.
Es ist wichtig, sich immer bei den zuständigen Aufsichtsbehörden zu erkundigen, um sicherzustellen, dass die URL, auf der Sie spielen, lizenziert und autorisiert ist. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie auf einer sicheren Plattform spielen, mit der Gewissheit, dass alle Ihre Spielaktivitäten in einem fairen und regulierten Umfeld durchgeführt werden.
Leider können wir als Marke nur sehr wenig tun, um zu verhindern, dass betrügerische Websites auftauchen.
Es tut mir leid, Ihnen dies noch einmal mitteilen zu müssen.
Fred
Arkanbet
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, arcanebet Casino.
Lieber Vladamolnar40,
Ich werde das weiter untersuchen und sehen, was getan werden kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ich werde dir dankbar sein, Adam. Ich werde auf Nachrichten von Ihnen warten. Danke schön.
Lieber Vladamolnar40,
Ich habe die betreffende Website überprüft und es scheint, dass sie nicht mehr live oder zugänglich ist. Ich befürchte, dass es sich anscheinend tatsächlich um eine Betrugswebsite handelt (es ist ein sehr verdächtiges und anormales Verhalten, wenn Casinos Sie auffordern, Steuern oder Geldbeträge zu zahlen, um Abhebungen vornehmen zu können).
Da die Website nicht zugänglich ist und es keine Möglichkeit gibt, das Casino, in dem Sie gespielt haben, zu kontaktieren, gibt es in diesem Fall leider niemanden, an den Sie sich wenden können, und wir haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie solche Probleme nicht noch einmal erleben, und kann mich nur dafür entschuldigen, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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