Liebe Jennitha,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Gestatten Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Sieg zu gratulieren. Zweitens tut es mir leid, von Ihrem Problem zu hören, während ich es zurückziehe. Ich habe Auszahlungsmethoden überprüft und Folgendes gefunden: https://www.apolloslots.com/Cash%20Out%20Methods :
"Alle Jackpots und Gewinne aus Bonusguthaben werden mit einem Satz von 10.000 R pro Woche ausgezahlt."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass Sie Ihren Gewinn in mehrere Raten aufgeteilt haben, insbesondere wenn diese Informationen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar angegeben sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits einen der Gewinne erhalten haben?
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen, leider können wir in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Jennitha,
Thank you very much for submitting your complaint. Firstly, allow me to congratulate you on your great win. Secondly, I’m sorry to hear about your problem while withdrawing it. I have checked cash out methods, and this is what I found https://www.apolloslots.com/Cash%20Out%20Methods:
"All jackpots and winnings from bonus credits are paid out at a rate of R10,000 per week."
Please understand, that we can’t penalize the casino for splitting your win into several installments, especially, if this information is clearly stated in their terms and conditions. Could you please advise if you have received any of the winnings already?
I wish I could be of more help, unfortunately, there’s not much we can do for you in this matter.
Best regards,
Petronela
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