Liebes mitko78 und Casino Guru-Team,
Es tut uns leid, dass Sie im APlay Casino eine so unangenehme Erfahrung gemacht haben.
Außerdem möchten wir uns entschuldigen, dass Sie so lange warten mussten, während wir diesen Fall mit unseren Sicherheits- und Rechtsabteilungen besprochen haben.
Leider haben wir guten Grund zu der Annahme, dass Sie unfaire Strategien verwendet und Boni missbraucht haben. Wir schätzen jeden solchen Fall individuell ein und die Casino-Administration kann Maßnahmen gegen jeden einzelnen Spieler ergreifen, insbesondere: löschen, alle bestehenden Boni und Bonusgewinne stornieren und sofort das Spielerkonto sperren.
Wie wir Sie bereits zuvor in einem persönlichen Schreiben informiert haben, richten wir uns in Ihrem konkreten Fall nach Ziffer 2.5 der Wettregeln sowie nach Ziffer 29.1 der Hauptregeln des Casinos.
Leider ist unsere Entscheidung, Ihnen die Gewährung eines Bonus abzulehnen, endgültig und wir werden dies nicht erneut prüfen. Ihre Anzahlung wurde Ihrem Konto bereits gutgeschrieben.
Mit freundlichen Grüßen,
Ein Spiel
Dear mitko78 and Casino Guru Team,
We are sorry that you have received such an unpleasant experience in APlay casino.
Furthermore, we'd like to say sorry that you've had to wait so long while we discussed this case with our security and law departments.
Unfortunately, we have good reason to believe that you've used unfair strategies and abused bonuses. Every such case we esteem on individual basis and casino's administration can take measures against each individual player, specifically: delete, cancel all existing bonuses and bonus wins and immediately block player's account.
As we have already informed you previously in a personal letter, in your specific case we are guided by paragraph 2.5 of the betting rules, and also by paragraph 29.1 of the casino's main rules.
Unfortunately, our decision to decline you in granting a bonus is final, and we are not going to reconsider it. Your deposit has already been returned to your account.
Best regards,
APlay
Automatische Übersetzung