Der Spieler aus der Ukraine zahlte 75 $ ein, verlor diese, zahlte weitere 75 $ ein und gewann, sodass sein Kontostand 200 $ betrug. Nachdem er die Auszahlung seiner Gewinne beantragt hatte, schloss das Casino sein Konto mit der Begründung, es handele sich um Betrug. Er kontaktierte den Support, erhielt jedoch keine Antwort. Das Problem betraf Sportwetten, die außerhalb des Rahmens unseres Forums lagen, sodass die Beschwerde abgelehnt wurde.
Guten Abend. Ich brauche Ihre Hilfe. Am 15. Juni habe ich ein Konto registriert und 75 $ eingezahlt. Ich habe mehrere Wetten platziert und verloren, dann habe ich weitere 75 $ eingezahlt und gewonnen, wodurch mein Kontostand auf 200 $ gestiegen ist, und ich habe eine Auszahlung beantragt. Danach wurde mein Konto geschlossen. Im Chat sagten sie mir, ich solle dem Support schreiben, um die Gründe für den angeblichen Betrug herauszufinden. Ich habe dem Support geschrieben, aber keine Antwort erhalten. Welche Art von Betrug könnte ich möglicherweise begangen haben? Sie haben nicht einmal nach meinen Dokumenten zur Überprüfung gefragt. Ich verstehe nicht, was ich verletzt haben könnte? Meine Gesamtgewinne betragen 50 $. Höchstwahrscheinlich wird dies als Verstoß angesehen.
Lieber Shevchemak,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie bitte angeben, welche Spiele Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert? Haben Sie irgendwann eine Antwort von ihnen erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dabei handelte es sich um Sportwetten, hauptsächlich Fußball und Basketball. Es wurden keine Boni verwendet.
Danke für das Update.
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden zu Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider verfügen wir nicht über genügend Erfahrung, um uns mit dieser Art von Problemen im Zusammenhang mit Sportwetten zu befassen. Ich kann in Ihrem Namen Kontakt mit dem Casino aufnehmen und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, bin dann aber gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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