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Anarchy Casino - Spielerkonto nach Bonusnutzung geschlossen.

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Schwarze Punkte: 942

Betrag: 4.998 €

Anarchy Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-05-03 | Ungelöst : 2024-09-25
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Gegen faires Glücksspiel

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Deutschland gewann 5.000 € mit einem Willkommensbonus, aber das Casino beschuldigte ihn des Betrugs und schloss sein Konto. Der Spieler bestritt Manipulation und verlangte eine Erklärung. Nach mehreren Versuchen, mit dem Casino zu kommunizieren, wurde festgestellt, dass das Casino seine ursprüngliche Entscheidung aufrechterhielt und die Strategie des Spielers als Bonusmissbrauch bezeichnete. Trotz unserer Bemühungen, zu vermitteln und die Perspektive des Spielers zu erklären, wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Kahnawake Gaming Commission zu wenden.

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vor 6 Monaten

Hallo, ich hab vor wenigen Tagen meinen willkomensbonus benutzt und 5000€ gewonnen .Nun sagt das Casino ich habe manipuliert und hat mein konto geschlossen und möchte das geld nicht auszahlen, bitte ich brauche hilfe, ich weiß nicht wie man Slots manipuliert darum bitte ich auch das casino das es sicht mir gegenüber öffnet und mir beschreibt was ich manipuliert haben soll.

danke

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vor 6 Monaten
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Lieber tom27,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von der Situation zu hören, in der Sie sich bezüglich Ihrer Gewinne im Casino befinden.

Um die Umstände der Schließung Ihres Kontos und der Betrugsvorwürfe besser zu verstehen, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu den folgenden Punkten geben:

  • Können Sie sich an bestimmte Aktionen oder Ereignisse erinnern, die den Betrugsvorwurf des Casinos ausgelöst haben könnten? Gab es beispielsweise ungewöhnliche Muster in Ihrem Spielverlauf oder traten technische Probleme auf, während Sie Ihren Willkommensbonus nutzten?
  • Haben Sie vom Casino eine Mitteilung über die konkreten Gründe für den Betrugsvorwurf erhalten? Wenn ja, könnten Sie Einzelheiten oder Unterlagen zu dieser Mitteilung bereitstellen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
  • Gibt es Bedingungen des Willkommensbonus oder Richtlinien des Casinos, die Sie möglicherweise unbeabsichtigt verletzt haben, was zur Schließung Ihres Kontos geführt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 5 Monaten

Hallo,


  • Mir ist kein ungewöhnliches Muster aufgetreten oder derart etwas anderes ungewöhnliches, ich habe beim umsetzen ca.2500€ gewonnen das war das ungewöhnlichste aber das ist ja wohl möglich das man auch beim Spielen gewinnen kann ich denke das ist normal wenn man in einem Casino spielt.
  • ich sende ihnen eine email zu mit der email leider habe ich noch keine antwort vom casino erhalten.
  • Es gibt Bonusbedingungen aber an diese habe ich mich gehalten keine verbotene spiele und nicht über Max. wetteinsatz gespielt


Danke und gerne mit freundlichen grüßen


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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, tom27, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 5 Monaten
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Hallo tom27,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Anarchy Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Anarchy Casino,

Könnten Sie bitte genauer erklären, wie der Spieler die gespielten Slots manipulieren sollte? Können Sie mir bitte alle Beweise an folgende Adresse weiterleiten: michal.k@casino.guru um Ihre Behauptung zu untermauern, dass der Spieler an nicht erlaubten Spielabläufen teilgenommen und dabei gegen Ihre Bonusregeln verstoßen hat und daher keinen Anspruch auf die Bonusgewinne hat?

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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 5 Monaten
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Lieber tom27,

Ich wollte Ihnen ein kurzes Update geben. Es ist mir gelungen, den Casino-Vertreter erfolgreich zu kontaktieren. Obwohl ich einige Informationen erhalten habe, habe ich zusätzliche Einzelheiten sowie Belege angefordert, um ein klareres Verständnis der Situation zu erhalten. Ich gehe davon aus, diese Informationen bald zu erhalten, damit wir mit Ihrem Fall fortfahren können.

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vor 5 Monaten

Danke ihnen für ihre Mitarbeit, ich hab das Casino versucht nocheinmal zu kontaktieren, leider ohne erfolg und ohne antwort.Ich freue mich das es bei ihnen geklappt hatt.

Danke für die positive nachricht.

Mit freundlichen grüßen


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vor 5 Monaten
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Lieber tom27,

Ich habe vom Team des Anarchy Casinos folgende Antwort erhalten:

Hallo Team!
Bitte beachten Sie, dass wir nach sorgfältiger Prüfung der Situation in diesem Fall festgestellt haben, dass der Spieler eine Strategie verfolgt, um den Bonus „806999 – Willkommensangebot EUR – 500,00 €" auszunutzen. Dieser Spieler hat das hochvolatile Spiel „Coins – Marching Legions" gespielt und konsequent den maximalen Bonusbetrag von „5,00 € pro Spin" eingesetzt. Dadurch konnte er erhebliche Gewinne anhäufen.
Wir haben beobachtet, dass andere Spieler diese Strategie in anderen Casinos verwendet haben, um mit dieser Technik große Gewinne zu erzielen.
Es gelten die AGB:
1.23. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Spiel-/Transaktionsprotokolle zu prüfen. Sie erteilen uns hiermit im Voraus die Zustimmung dazu. Wenn sich nach einer Prüfung herausstellt, dass Sie an einer manipulativen Spielstrategie teilgenommen oder versucht haben, daran teilzunehmen, um von dem Bonus zu profitieren, den Ihnen das Casino gewährt, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Anspruch auf eine Aktion, Gewinne oder Boni zu verweigern, zurückzuhalten, zu widerrufen oder zu entziehen oder Ihre Verbindung mit unserer Website zu beenden und/oder Ihr Konto zu sperren. Unter solchen Umständen sind wir nicht verpflichtet, Ihnen eventuell auf Ihrem Konto vorhandene Geldbeträge außer Ihren ursprünglichen Einzahlungsbeträgen zurückzuerstatten.

Besitzt einer Ihrer Familienmitglieder oder Freunde ein Konto bei Anarchy Casino? Wenn ja, haben sie dieselben Boni beansprucht und dieselben Spiele auf ähnliche Weise gespielt wie Sie?

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vor 5 Monaten

Hallo Guru,

Nein mir ist nicht bekannt das sich ein Freund oder ein Familienmitglied bei anarchy casino spielt, ich spiele gerne  hochvolatile Spiele, damit man mir auch nicht vorwerfen kann das ich dann versuche den Bonus ohne verluste zu umsetzen. Es ist möglich das menschen in meiner stadt auch bei casinos spielen bei denen ich angemeldet bin aber dafür kann ich nichts ich war schon immmer ein Highroller spieler der auf 5€ einsatz spielt , selbst beim umsetzen benutze ich  hochvolatile Spiele damit man mir nichts vorwerfen kann das ich ohne verluste den bonus umsetze.


Danke für ihre mitarbeit mit freundlichen grüßen

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vor 5 Monaten
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Lieber tom27,

Zum jetzigen Zeitpunkt stimme ich zu, dass Ihr Spiel kein Problem darstellen sollte. Obwohl viele Casinos Regeln gegen den Wechsel von Slots mit hoher Volatilität und hohen Einsätzen zu Slots mit niedriger Volatilität und niedrigen Einsätzen nach einem Gewinn haben, müssen wir die Annahme in Frage stellen, dass der Wechsel von Wetten mit hohem Risiko zu Wetten mit niedrigem Risiko nach einem bedeutenden Gewinn dem Spieler einen unfairen Vorteil verschafft. Dieses Verhalten ist durchaus vernünftig, da selbst begeisterte Spieler nach einem Gewinn dazu neigen, vorsichtiger zu werden, da sie potenzielle Verluste fürchten.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass alle Casinospiele einen Hausvorteil haben, der die Rentabilität des Casinos auch bei Wetten mit geringem Risiko sicherstellt. Daher gibt es keinen triftigen Grund, ein solches Spiel zu bestrafen.

Ich warte noch immer auf weitere Informationen und Nachweise vom Casino-Team, um die Situation besser zu verstehen und, wenn möglich, eine passende Lösung zu finden.

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vor 5 Monaten

Danke Michael, ja das kann ich verstehen aber in meinem Fall ist es anderst ich habe mit einem spiel gestartet das Hoche Volatilität hat und den bonus habe ich auch mit hocher volatilität umgesetzt der gesammte bonus wurde mit hoher volatilität umgesetzt deswegen kam es auch zu einem großen gewinnen beim umsetzen von ca. 2.500€. Danke füre ihre mitarbeit und Zeit


Mit freundlichen grüßen

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vor 5 Monaten
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Lieber tom27,

Obwohl ich mit dem Casino-Vertreter in Kontakt stehe, habe ich vom Casino-Team noch immer nicht alle angeforderten Informationen und Beweise erhalten und es gibt erste Anzeichen dafür, dass das Casino-Team nicht bereit ist, eine geeignete Lösung für Ihr Problem zu finden.

Ich werde den Timer um drei weitere Tage verlängern, um mehr Zeit für die Lösung Ihrer Beschwerde zu geben. Wenn wir die angeforderten Informationen jedoch nicht erhalten und das Casino-Team nicht weiter kooperiert, müssen wir Ihre Beschwerde leider als ungelöst schließen.

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vor 4 Monaten

Danke für ihre Mitarbeit


freundliche grüße

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vor 4 Monaten
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Lieber 1979mandm1979,

Ich habe kürzlich ein ausführliches Gespräch mit dem Casino-Vertreter über Ihre Situation geführt. Ich verstehe zwar ihre Ansicht, dass Ihr Spielverhalten ihrer Definition von Bonusmissbrauch entspricht, wie hier erwähnt:

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Wir müssen jedoch die Annahme in Frage stellen, dass der Wechsel von risikoreichen zu risikoarmen Wetten nach einem bedeutenden Gewinn dem Spieler einen unfairen Vorteil verschafft. Dieses Verhalten ist durchaus vernünftig, da selbst begeisterte Spieler nach einem Gewinn aus Angst vor möglichen Verlusten dazu neigen, vorsichtiger zu werden.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass alle Casinospiele einen Hausvorteil haben, der die Rentabilität des Casinos auch bei risikoarmen Wetten sicherstellt. Daher gibt es keinen triftigen Grund, ein solches Spiel zu bestrafen. Wie wir in unserer Position zum Verbot von Wettmustern und -strategien erwähnt haben

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Obwohl ich versucht habe, unsere Position zu erklären und mit dem Casino-Team eine geeignete Lösung zu finden, beharrten sie leider auf ihrer ursprünglichen Entscheidung. Wir mussten diese Beschwerde als ungelöst schließen, was sich negativ auf die Casino-Bewertung auswirken wird.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Casino-Glücksspielbehörde, die Kahnawake Gaming Commission, zu wenden: Streitbeilegung - Kahnawà:ke Gaming Commission oder direkt an deren E-Mail-Adresse: complaints@gamingcommission.ca und eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Die Glücksspielbehörde hat möglicherweise mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Ich kann nur empfehlen, sich vor der Anmeldung die Bewertungen der einzelnen Casinos anzusehen und nur in Casinos mit guten Bewertungen zu spielen, um Enttäuschungen wie diese in Zukunft zu vermeiden.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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