Der Spieler aus Portugal hat Geld in einem Casino eingezahlt, aber den Bonus nicht erhalten. Nachdem er den Bonus in Frage gestellt und die Entfernung irreführender Boni von seiner Seite gefordert hatte, wurde sein Konto gesperrt und die 20 Euro einbehalten. Wir haben diese Beschwerde gemäß der ausdrücklichen Anfrage des Spielers abgelehnt.
Ich habe bei diesem Casino mit einem Bonus eingezahlt und den Bonus nicht erhalten. Ich habe nach dem Bonus gefragt und mir wurde gesagt, dass der Bonus abgelehnt wurde. Also habe ich ihnen gesagt, sie sollen die Boni von meiner Seite entfernen, weil sie die Leute in die Irre führen, und dann wurde ich gesperrt und sie haben die 20 Euro einbehalten.
Hallo josebastos111965,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit AmunRa Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie genau wurde Ihnen dieser Bonus angeboten und wie haben Sie versucht, ihn einzufordern? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Tag. Meins wurde nie verifiziert, da ich nur 2 Einzahlungen getätigt und nie eine Auszahlung beantragt habe. Der Bonus war in meinem Profil in meinen Boni und ich musste ihn nur aktivieren und einzahlen. Ich habe heute eingezahlt und da es mit Boni so war und ich den 20-Euro-Bonus nicht erhalten habe, habe ich mit dem Chat gesprochen, um dies zu hinterfragen, als sie antworteten, dass ich keinen Anspruch auf den Bonus habe. Ich habe dann geantwortet, dass sie Kunden täuschen, und dann haben sie das Konto gesperrt und das Geld nicht zurückgegeben
Hallo josebastos111965,
Hast du mit der Einzahlung gespielt oder ist diese noch auf deinem Casino-Konto?
Guten Tag. Ich habe keinen Zugriff auf mein Konto. Direkt nach der Einzahlung und der Frage, wo der Einzahlungsbonus sei, wurde dieser gesperrt.
Lieber josebastos111965,
Das Pfand ist also noch auf Ihrem Konto bzw. wurde es bereits verwendet bzw. Ihnen zurückerstattet?
Guten Tag. Es wurde nicht zurückerstattet und mein Konto ist gesperrt, sodass ich keinen Zugriff habe. Danke
Lieber josebastos111965,
Gibt es diesbezüglich Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie weiterleiten können an nikolas.b@casino.guru ?
Nein. Sie können das Thema schließen, denn ich werde nicht noch mehr Zeit wegen eines Casinos verschwenden, das 20 Euro erhalten und das Konto geschlossen hat. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
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