AmunRa Casino - Der Spieler kann nicht auf das Konto zugreifen.

Hallo,

Ich habe Probleme, das Geld von meinem Konto abzuheben.

Ich habe zunächst die falschen Bankdaten eingegeben, sodass das Geld nicht überwiesen werden konnte. Fair genug.

Ich kann diese nicht auf der Casino-Website aktualisieren.

Ich habe den Support gebeten, die Details zurückzusetzen, damit ich sie korrigieren kann.

Jetzt kann ich nicht auf mein Casino-Konto zugreifen.

Ich habe automatisierte E-Mail-Antworten vom Support erhalten.

Sie scheinen nichts zu tun, um zu helfen.

Ich habe einige Fotos meiner Supportanfrage angehängt, die sie erstellt haben, sowie einen Screenshot von mir, wie ich versuche, auf mein Konto zuzugreifen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Antony S***

Lieber sparkt694,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich das richtig, dass Sie vom Casino keine Erklärung bezüglich des gesperrten Kontos erhalten haben?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Hilfe dabei.

Ich habe das gesperrte Konto als E-Mail-Antwort auf mein ursprünglich geäußertes Problem bezüglich der Auszahlung (Referenznummer der Supportanfrage 12288534) gemeldet.

Ich habe keine direkten Antworten vom Casino erhalten und wenn ich die Supportanfrage überprüfe, gibt es keine Antworten oder Notizen von ihnen. Es wurden nur meine diesbezüglichen E-Mails protokolliert.

Ich habe das Problem auch bei ihrem Chat-Dienst angesprochen, bevor ich ausgesperrt wurde.

Mir wurde mitgeteilt, dass sie das Problem beim Support ansprechen würden, aber auch daraus kam nichts.

Ich habe noch keine Auszahlung vorgenommen, da ich erst vor Kurzem beigetreten bin.

KYC-Verifizierung?

Nicht sicher, was ist das?

Prost,

Antony S***

Vielen Dank für Ihre Antwort, sparkt694. Die KYC-Verifizierung (Know Your Customer/Client) ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem ein Casino die Identität eines Spielers überprüft, um sicherzustellen, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Um die Identität des Spielers zu überprüfen, verlangen Casinos bestimmte Dokumente. Normalerweise verlangen Casinos mindestens einen Ausweistyp (Personalausweis, Führerschein, Reisepass) und einen Adressnachweis (Stromrechnung, Telefonrechnung usw.). Einige Casinos können jedoch Kontoauszüge, einen Eigentumsnachweis der für die Einzahlung verwendeten Zahlungsmethode, verschiedene Selfies usw. verlangen.

Die meisten Casinos führen die Verifizierung irgendwann früher oder später durch – einige Casinos erlauben den Spielern keine Einzahlungen, bevor sie Dokumente einreichen, und andere Casinos erlauben den Spielern, die ersten oder einige kleinere Abhebungen ohne diese Überprüfung abzuheben, aber am häufigsten fragen Casinos nach Dokumenten der Punkt des ersten Rückzugs.

Haben Sie Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt?

Haben Sie Ihre Gewinne auch mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es schließlich eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina,

Ich habe keine Unterlagen vorgelegt und auch keine angefordert.

Ich habe sie online gefunden, ein Konto eingerichtet und eine Einzahlung über meine Kreditkarte getätigt.

Ich habe meine Gewinne ohne den Bonus angesammelt.

Ich habe dieser Nachricht ein paar Screenshots beigefügt, die die gesamte Korrespondenz zeigen, die sie in ihrem Support-Fall protokolliert haben.

Ich habe diese auch in meine ursprüngliche Beschwerde aufgenommen, die ich auf Ihrer Website eingereicht habe.

Danke,

Antonius

Vielen Dank, sparkt694, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo sparkt694,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von AmunRa Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes AmunRa Casino,

Können Sie angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Lieber Kunde,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Auszahlungsproblem so schnell wie möglich an die zuständige Abteilung zur Untersuchung weitergeleitet wurde. Über Aktualisierungen werden Sie per E-Mail informiert.

Bezüglich des Kontozugriffs möchten wir darauf hinweisen, dass wir keine Maßnahmen ergriffen haben, um den Zugriff auf Ihr Konto in irgendeiner Weise zu sperren oder einzuschränken. Könnten Sie bitte genauer erläutern, was passiert, wenn Sie versuchen, mit Ihren Anmeldeinformationen auf das Konto zuzugreifen? Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, bestätigen Sie es bitte und wir werden es für Sie zurücksetzen.

Beste grüße,

AmunRa.com

Lieber AmunRa.com,

Als ich versuchte, mich anzumelden, kam die Meldung: Falsches Passwort.

Ich habe gerade mein Passwort zurückgesetzt und erhalte nun die Meldung:

'Fehler: Zu viele Anfragen. Versuchen Sie es später erneut'.

Können Sie bitte mein Konto zurücksetzen, damit ich mich anmelden kann?

Ich habe in den letzten Wochen mehrmals versucht, mich einzuloggen, aber das passiert immer wieder.

Danke

Antony S

Lieber Antony,

Danke für Ihre Antwort.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail mit einem neuen temporären Passwort gesendet haben.

Beste grüße,

AmunRa.com

Hallo,

Funktioniert nicht.

Sagt: Falscher Benutzername oder falsches Passwort

Lieber Antony,

Was verwenden Sie neben dem Passwort zum Anmelden? Ist es Ihr Benutzername oder Ihre E-Mail-Adresse?

Wenn es sich um einen Benutzernamen handelt, was geben Sie ein?

Beste grüße,

AmunRa.com

Ich verwende meine E-Mail-Adresse als Benutzernamen

Lieber Antony,

Um sich anzumelden, müssen Sie Ihren Benutzernamen und keine E-Mail-Adresse verwenden.

Erinnern Sie sich an Ihren Benutzernamen?

Beste grüße,

AmunRa.com

Ich dachte, es wäre meine E-Mail. Kann ich meinen Benutzernamen mit dem temporären Passwort zurücksetzen?

Lieber Antony,

Ihr Benutzername kann nicht geändert werden. Auf Wunsch senden wir Ihnen Ihren Benutzernamen per E-Mail zu.

Beste grüße,

AmunRa.com

OK. Entschuldigung dafür, aber ich bin jetzt dabei.

Vielen Dank, dass Sie mich in die richtige Richtung weisen.

Daher warte ich auf eine Rückmeldung zum Zurücksetzen meiner Bankdaten.

Prost,

Antony S

Hallo sparkt694,

Konnten Sie Ihre Bankdaten ändern?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan,

Noch nicht.

Die falschen Angaben sind immer noch vorhanden.

Grüße,

Antonius

Liebes AmunRa Casino,

Könnten Sie angeben, wann die Bankdaten des Spielers geändert werden?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Lieber Kunde,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Bankdaten gelöscht wurden und Sie die Auszahlung erneut beantragen können.

Bitte senden Sie uns auch Ihre Bankdaten per E-Mail an support@amunra.com damit wir es manuell machen können, falls wieder etwas schief gehen sollte? Danke schön.

Beste grüße,

AmunRa.com

Hallo sparkt694,

Haben Sie es geschafft, eine Auszahlung zu beantragen?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Hallo Stefan,

Sie haben jetzt meine Kontodaten gelöscht.

Sie haben meine Bankdaten angefordert, damit sie sie manuell hinzufügen können, falls erneut etwas schief geht.

Ich habe ihnen eine Support-E-Mail mit der Bitte geschickt, dass sie die Details jetzt einfach manuell eingeben, anstatt dass ich es ein zweites Mal mache.

Das liegt daran, dass sie wissen, wie die IBAN für Australien lautet, und ich bin mir nicht 100 % sicher.

Ich warte auf eine Antwort.

Danke,

Antony S

Lieber Kunde,

Leider haben wir keine neuen E-Mails von Ihnen erhalten.

Wir senden Ihnen in Kürze eine E-Mail, auf die Sie mit Ihren Bankdaten antworten können.

Beste grüße,

AmunRa.com

Hallo sparkt694,

Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie auf die E-Mail des Casinos mit Bankdaten geantwortet haben.

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Lieber Antony,

Vielen Dank, dass Sie uns die Bankdaten zur Verfügung gestellt haben.

Ihr Guthaben wurde in drei Auszahlungsanträge aufgeteilt und Sie werden benachrichtigt, wenn diese von unserer Seite bearbeitet werden.

Beste grüße,

AmunRa.com

Hallo Stefan,

Nachfolgend finden Sie das neueste Update von AmunRa:

Grüße,

Antony S

Lieber Antony,

Vielen Dank, dass Sie uns die Bankdaten zur Verfügung gestellt haben.

Ihr Guthaben wurde in drei Auszahlungsanträge aufgeteilt und Sie werden benachrichtigt, wenn diese von unserer Seite bearbeitet werden.

Beste grüße,

AmunRa.com

Lieber Antony,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Guthaben in 3 Raten ausgezahlt wurde, die letzte davon wurde von unserer Seite am 30.01.2024 bearbeitet.

Beste grüße,

AmunRa.com

Hallo sparkt694,

Könnten Sie bestätigen, ob Sie alle Zahlungen erhalten haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan,

Das gesamte Geld wurde inzwischen überwiesen.

Vielen Dank für all Ihre Hilfe.

Alles Gute.

Antony S

Lieber sparkt694,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru