Der Spieler aus Portugal hat eine Auszahlung, die seit drei Tagen aussteht. Ihre Versuche, das Casino zu erreichen, wurden entweder ignoriert oder mit automatisierten Antworten beantwortet. Der Spieler hat das Gefühl, dass der verzögerte Prozess darauf abzielt, ihn dazu zu bringen, die Auszahlung abzubrechen.
Guten Tag, ich bitte Sie um Hilfe, weil das Casino sich anscheinend nicht besonders um seine Spieler kümmert. Seit drei Tagen ist eine Auszahlung ausstehend, und jedes Mal, wenn ich eine E-Mail sende, erhalte ich keine Antwort. Wenn ich es im Chat versuche, ist die Antwort immer dieselbe und scheint automatisiert zu sein. Ich habe versucht, mein Konto zu verifizieren, und sie sagten, das sei nicht notwendig. Sie sagen mir einfach immer wieder, ich solle warten, und sonst nichts. Es ist entmutigend, dass sie nicht einmal auf E-Mails antworten. Meine Auszahlung ist seit Dienstag ausstehend, es fühlt sich an, als hätten sie das absichtlich so eingerichtet, damit wir unsere Auszahlung stornieren und das ganze Geld verlieren.
Hallo xanarony1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit AmunRa Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Guten Morgen, nein, das war es nicht, weil ich diese Option nicht einmal habe. Ich habe bereits im Chat gesagt, dass sie mir gesagt haben, dass es nicht überprüft werden muss. Ich habe um eine E-Mail gebeten, um die Dokumente zu senden, und sie sagten, dass es sie nicht gibt ... dasselbe
Hallo xanarony1,
Wie oben erwähnt, können Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern, die morgen vorbei sind. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es seitdem Updates zur Auszahlung gegeben hat?
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