AmunRa Casino - Das Spielerkonto wird nach der ersten Auszahlung geschlossen.

Als ich meine erste Auszahlung erhielt, wurde mein Konto geschlossen. Es hieß, es sei geschlossen, ohne Möglichkeit der Wiedereröffnung, ohne Erklärung. Es hieß, es sei Betrug 100 % Betrug

Lieber Cg578529,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie den Verdacht haben, dass das Spielen unregelmäßig ist oder andere fragwürdige Aktivitäten vorliegen, oder ohne jeglichen Grund.

Könnten Sie bitte klären, ob das Casino Gelder einbehält? Verstehe ich richtig, dass Sie die Auszahlung nicht erhalten haben? Haben Sie noch Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto?

Danke für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich hatte 300 $ auf meinem Konto und wartete auf die Auszahlung, da sie mein Konto verifizieren mussten, dann habe ich alles verloren und mein Konto wurde von dem besagten Administrator ohne Angabe von Gründen geschlossen und mit der Aussage bestärkt, dass es keine Möglichkeit einer Wiedereröffnung gebe. Ich hatte zwar 500 $, aber sie haben gekündigt Ich habe versucht, mich anzumelden, nachdem ich alle meine Dokumente durchgesendet habe, und es wurde angezeigt, dass es geschlossen wurde

Ich habe nichts falsch gemacht, es ist lächerlich, dass sie mir 50 $ zurückerstattet haben, nachdem ich etwa 200 $ vor Ort ausgegeben und meine Gewinne von 250 $ erhalten habe und mein Konto geschlossen ist und keine Antworten auf E-Mails erhalten, es ist ein absoluter Betrug

Es gibt immer noch keinen Grund, warum mein Konto geschlossen wurde

Ich hatte auch einen Bonus aktiviert und musste 4.500 $ einsetzen. Ich hatte den Wetteinsatz vollständig beendet. Sie haben meine Auszahlung von 500 $ storniert, weil ich mein Konto verifizieren musste. Das habe ich getan. Dann wurde mein Konto geschlossen, als ich es zur Verifizierung meines Kontos hochgeladen habe und meine 300 $ Gewinne verloren haben, und mir wurden 50 $ zurückerstattet Von meiner letzten Einzahlung, aber nichts von all meinen anderen Einzahlungen, kompletter Betrug für mich. Ich habe nichts falsch gemacht. Sie können mir nicht einmal sagen, was ich falsch gemacht habe. Sie sagen nur, dass es 9,1 in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist, was alles verschiedene Dinge, aber nichts ist dass ich etwas falsch gemacht habe, dass meine Freundin ein Konto hat, aber ich dachte nicht, dass ich ein Konto mit irgendjemandem teilen könnte, also haben wir separate Konten, aber es heißt, dass man auf der Website niemanden kennen kann, der auch ein Spieler auf der Website ist Das hört sich für mich wie ein kompletter Betrug an. Warum kann man nicht jemanden kennen, der auf der Seite spielt? Normalerweise empfehle ich es jedem, den ich kenne, wenn es eine gute Seite ist, aber ich würde es niemandem empfehlen

Vielen Dank für Ihre Antwort, Cg578529. Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele der Schwerpunkt liegt – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.? Verstehe ich richtig, dass die beschlagnahmten Gewinne (500 $) mit einem Bonus angesammelt wurden?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Nur bei den Spielautomaten haben sie die 300 $ beschlagnahmt. Ich hatte einen Bonus, aber ich habe ihn durchgespielt und musste bis zu 4.500 $ durchspielen. Schließlich haben sie meine Gewinne mitgenommen, als sie mein Konto geschlossen haben, und nie einen Grund erfahren, warum es geschlossen wurde. Es ist eine Schande, denn bevor ich es versucht habe Beim Abheben hieß es, dass mein Konto im Moment NICHT verifiziert werden müsse. Dann forderten sie mich dazu auf, sobald ich abgehoben hatte, und sie stornierten es und schlossen mein Konto, als ich es tat, obwohl ich überhaupt nichts Falsches getan hatte, was überhaupt lächerlich ist

Vielen Dank, Cg578529, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

OK danke

Hallo Cg578529,

Ich bin Michal und habe deine Beschwerde übernommen. Ich habe deinen Fall geprüft und habe ein paar Fragen. Verstehe ich richtig, dass du und deine Freundin ein Konto bei AmunRa Casino habt? Spielt ihr auf demselben Gerät (PC, Laptop, Tablet, Handy, etc.)? Lebt ihr zusammen oder teilt ihr das gleiche WLAN? Hat noch jemand aus deinem Haushalt ein Konto bei AmunRa Casino?

Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Sache zu bringen.

Wir möchten AmunRa Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes AmunRa Casino,

Können Sie uns bitte Informationen darüber geben, warum der Spieler das Verifizierungsverfahren nicht bestanden hat? Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru

Ja, wir haben beide unsere eigenen Konten zum Spielen, wir teilen uns nie Konten, wir teilen dasselbe WLAN, aber niemanden außer meinem Fernseher, und wir teilen uns dasselbe Telefon wie meins, das kaputt ist, nicht nur meine Freundin hat eines

Lieber Cg578529,

Dies könnte möglicherweise der Grund dafür sein, dass Sie den Verifizierungsprozess nicht bestanden haben, wie Ihnen das Casino-Team per E-Mail mitgeteilt hat.

AmunRa Casino erläutert diese Bedingung ausdrücklich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen , denen Sie bei der Erstellung Ihres Kontos zugestimmt haben:

Ihr Konto

3.2 Ihr Konto auf der Website muss auf Ihren eigenen, korrekten Namen registriert sein. Es ist nur ein Konto pro Person, pro Haushalt/Adresse, pro Telefonnummer/E-Mail-Adresse und pro IP-Adresse zulässig. Alle anderen Konten, die auf der Website eröffnet werden, werden als „Doppelkonten" betrachtet. Sie dürfen nicht versuchen, ein doppeltes Konto zu eröffnen, auch nicht durch die Angabe falscher oder alternativer Anmeldeinformationen. Wenn Sie eine beliebige Anzahl doppelter Konten eröffnen oder dies versuchen, behalten wir uns das Recht vor, einige oder alle Ihrer Konten ohne jegliche Entschädigung zu schließen und die folgenden Sanktionen zu verhängen:

Jede mit einem doppelten Konto durchgeführte Aktion gilt als ungültig.

alle Werbeaktionen, an denen das Duplikatkonto teilgenommen hat, werden storniert;

Alle auf dem Duplikatkonto erzielten Gewinne sind ungültig. Alle verarbeiteten Abhebungen werden rückgängig gemacht und sind dem Unternehmen rückerstattet;

Das doppelte Konto wird geschlossen, ohne dass die Möglichkeit besteht, es erneut zu eröffnen.

Boni und Werbeaktionen

7.2 Jedes Bonusangebot ist auf ein Bonusangebot pro Person, Familie, Haushaltsadresse, Telefonnummer, persönlichem oder gemeinsam genutztem Computer (z. B. Schule, öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz) und persönlicher oder gemeinsam genutzter IP-Adresse beschränkt.

Da Sie beide dasselbe Gerät verwendet haben, ist diese Vorgehensweise in der Regel in fast allen Online-Casinos verboten. Obwohl ich auf eine Antwort von AmunRa Casino warte, muss ich leider sagen, dass wir in dieser Angelegenheit möglicherweise nicht viel Unterstützung bieten können.

Ich habe nur ein Konto, das auf meinen Namen registriert war. Ich hatte alle Ausweise und hatte nie ein anderes Konto. Sie hat auch einen Ausweis, um zu beweisen, dass sie echt ist. Ich habe den Bonus nur verwendet, um mir ziemlich sicher zu sein. Ich habe sie gefragt, ob sie dort gespielt hat. Sie sagte, sie hat dort nicht viel gespielt und hauptsächlich auf anderen Websites. Bedeutet das also, dass Sie nicht dasselbe Internet verwenden können, wenn jemand im Haushalt bereits ein Konto hat? Oder nicht? Dasselbe Gerät und das Konto wird geschlossen. Ich möchte einfach nur wissen, was ich falsch gemacht habe. Mir wurde nur gesagt, dass es ein Teil der Geschäftsbedingungen war, in dem von Betrug die Rede war, aber ich habe nie Betrug begangen. 100 % alles richtig gemacht, immer. Es war eine Schande, dass mein erster Gewinn dort war. Ich dachte, es wäre eine großartige Website und wollte an dem Tag, als es passierte, gerade eine weitere Einzahlung tätigen 😂

Das ist alles, was sie zur Schließung meines Kontos gesagt haben, aber all die Dinge zu den dortigen Bedingungen hatte ich nichts davon, es war nur sehr beunruhigend und verwirrend und ich habe keine vollständige Antwort bekommen, weil ich nichts von diesen Geschäftsbedingungen falsch gemacht hatte

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail an gesendet haben michal.k@casino.guru . Ich freue mich auf deine Antwort.

Beste grüße,

AmunRa.com

Liebes AmunRa Casino,

Danke für Ihre E-Mail.

Lieber Cg578529,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um weitere Informationen geschickt. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebes AmunRa Casino Team,

Vielen Dank für Ihre klärende E-Mail und die bereitgestellten Beweise.

Lieber Cg578529,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützen. Leider lehnen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten, die mit ähnlichen IPs, Geräte-IDs und Zahlungsüberschneidungen verknüpft waren. Alle Konten nutzten die Boni aus und Casinos haben sehr strenge Richtlinien in Bezug auf Fälle mit mehreren Konten, die auf diese Weise ausgenutzt wurden. Das Casino-Team hat gemäß seinen oben genannten Geschäftsbedingungen gehandelt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru