Der Spieler aus Österreich hatte ein Problem beim Abheben seiner Gewinne aus einem Online-Casino gemeldet. Nachdem er seine Ersteinzahlung von 100 Euro auf 1000 Euro erhöht hatte, hatte er versucht, 500 Euro abzuheben. Später konnte er sich jedoch nicht mehr einloggen und es wurde lediglich seine ursprüngliche Anzahlung von 100 Euro zurückerstattet. Der Spieler hatte behauptet, er habe das Casino mehrmals kontaktiert, um die restlichen 400 Euro anzufordern, aber nur automatisierte Antworten erhalten. Nach der Kommunikation zwischen dem Beschwerdeteam und dem Casino hatte das Casino beschlossen, das Konto des Spielers zu überprüfen, die Gewinne erneut gutzuschreiben und Verifizierungsdokumente anzufordern. Der Spieler kam den erforderlichen Unterlagen nach und lud sie hoch. Das Casino bestätigte die erfolgreiche Verifizierung, gab jedoch an, dass der Spieler sein gesamtes Guthaben für Spielaktivitäten verwendet habe und kein Geld für eine Auszahlung übrig geblieben sei. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Lösung des Problems mit dem Spieler zu bestätigen, erhielt jedoch keine Antwort, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
